成都银行：深耕本土市场致力金融惠民

面临日益复杂的经营环境，国有商业银行、股份制银行纷纷开启转型战略，但对于城商行来说，解决问题的途径其实非常明确：深化本地金融服务。成都银行自成立以来，努力打造“成都人自己的银行”，始终坚持“服务区域经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，深耕成都本土市场，致力于满足客户个性化的金融需求。

“随e派”抢滩移动互联新战场

电子银行业务因其能突破地域、时间的限制而成为了各家银行业务创新的新战场，同时也为金融业务提供了新的上升空间。与银行其他服务需要长期积累不同，电子银行因其与技术手段联系紧密的天然特性，具有“后发优势”的特点，这也为城商行拉近与大银行在服务水平和竞争力提供了机遇。

数据显示，目前每100个成都市区常住人口中有10个人正在使用成都银行提供的电子银行业务。这正是源于该行目前已建成的网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、自助银行、转账电话和现金管理等完善的电子渠道服务体系。　　　　

将上述渠道服务有机整合，成都银行“随e派”品牌由此面世，给成都市民带来了随时随地随心意的全新服务体验。“随e派”通过构建“网上银行+空中银行+移动银行+自助银行”四位一体的全天候服务体系，使得电子银行新产品与新渠道建设的功能更丰富、服务能力更强大、互动界面更友好。给客户创造“随意、随易、随逸”的操作体验，深层次的改变了市民对银行金融服务碎片化、繁琐化的印象。

同时，沟通渠道的畅通也极大的影响客户对银行电子服务水平的评价。作为区域城市商业银行中最早使用微博、微信渠道与客户沟通的银行之一，成都银行成为截至目前官方微博影响力最大的区域城商行。近14万网友通过微博与成都银行在线互动、交流。　　　　

成都银行电子银行部相关负责人表示，该行将持续着力打造微博、微信银行，实现“随e派”品牌的服务承诺，时刻关注发展趋势，不断创新、改进服务质量，目标是要实现“客户在哪里，我们就在哪里”。　

走进社区改变服务模式

“搭建市民银行，服务社区”是成都银行落实国家“金融惠民”政策的一项重要工作。成都银行相关负责人表示，这也是成都银行践行金融服务实体经济，创新服务经营模式，贴近百姓生活的有益尝试。　　　　

2013年，成都银行已实现全行员工总动员，扎根社区，深入群众。通过形式多样的宣传活动将金融服务和欢乐送到成都市民的家门口。各个支行员工每季度深入网点周边的社区，为市民带去养生讲座、社区联谊、“坝坝电影”等互动活动。在此类活动中，成都银行也得到了市民对该行开展的综合积分兑换、1元观影、1元洗车活动的直接反馈，受到广大客户的青睐。在成都春熙路王府井影院现场，记者看到，在观众观影等待过程中，成都银行的工作人员还为市民讲解成都银行的各项金牌服务，并解答客户咨询。　

2014年，成都银行将联手成都电视台合作开展贯穿全年的64场“社区欢乐行”活动，广场坝坝舞比赛、少儿才艺比赛、金融知识趣答等丰富多彩的“社区欢乐行”将给市民带来全新体验。据悉，活动将覆盖成都银行所有支行及主要居民社区。　　　　

通过不断改进服务方式和质量，从“客户上门”转为“服务到家”，让成都银行工作人员将客户服务送到市民家门口，让客户办理银行业务像去便利店一样方便。在深入社区的过程中，沟通转化为银行改进服务的动力，品牌形象也随之更加深入人心。　　

支持旧城改造 惠及一方百姓

除了实实在在的服务变革之外，近年来，成都银行还积极投身旧城改造项目，重点选择对安置房及棚户区改造、片区旧城改造等项目进行支持，投放资金近24亿元。　　

“北改”工程是成都市最大规模的民生工程，涉及成都北部195平方公里土地。然而，作为旧城改造项目，“北改”是一个系统工程，囊括产业布局、结构调整、民生改善等多个层面，尤其是面临区域面积大，涉及面广，拆迁要求时间紧，工作量大，社会问题复杂等困难因素，资金落实是非常关键的一环。据成都银行公司业务部负责人介绍，截至2013年10月，成都银行总计支持了七大“北改”项目,其中包括城西北片区安置房建设、土地整理、商贸城基础设施建设,城东北片区棚户区改造及基础设施改造工程,城北近郊街道修建工程，融资总金额达23亿元。短短1年时间，“北改”工程民生改善、产业发展等多方面的正效应日渐突出，直达人心。

在“衣食住行”的另一项关系民生的交通建设方面，随着成都二环高架等一大批全域城市交通网络的建成，市民出行状况得到大大改善。

交通系统是城市发展的命脉，是城市经济动能的传输系统。交通先行战略由此而生。其主要任务，就是要利用西部综合交通枢纽建设的重大机遇，统筹抓好市内交通、市域交通和市外交通，全面拓展公路交通、轨道交通和航空交通，加快构建外部联通、内部贯通的交通网络。　　　　

成都银行公司业务部负责人表示，作为成都市“十大民生工程”之首，全力支持“交通先行”战略，是地方银行当仁不让的历史使命。为此，成都银行支持交通先行项目共投放金额达到16亿元，支持市区及周边郊县的新建道路及路网改造项目，包括二环路改造、红星路南延线改造、双流县路网改造等工程。