江苏开展“情满旅途”温情服务 35项举措保春运

新华网南京1月24日电（张鸿） 今天，省交通运输厅运管局举行江苏春运“情满旅途”活动新闻通气会。本次活动由江苏省交通运输厅、江苏省公安厅、江苏省安全生产监督管理局、江苏省邮政管理局、江苏省总工会联合举办，涉及10大便民利民服务，35项具体举措，从各个方面保障群众权益以及生命财产安全，力保春运期间旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨。

本次“情满旅途”温情服务的一大亮点就是在全省范围内3000多辆长途客车已安装免费wifi，让旅客在春运路上有网相伴。在江苏省交通运输厅的大力协调下在全省长途客车、城市公交车和列车上开通并免费提供无线网络服务（WIFI），目前首批已经在3000多部客运车辆上安装了无线网络服务，其中江苏快客的营运车辆基本完成安装工作。

从1月16日开始，江苏省公路、铁路、航空全面进入“春运模式”。截止1月23日，全省公路客运共发送旅客2172万人次，同比增长7.76%。日均投放运力3.41万辆，同比增长1.97%。全省铁路发运量316.3万人次，增长31.7%；民航出港旅客33.4万人次，增长32.6%。这些数字与之前预测大致吻合。

多流叠加，公路兜底是今年江苏春运的特点。由于今年春运相比往年提前，加上高校学生放假早，春运初期客流主要为学生流、务工人员返乡流和城市周边地区购物探亲客流。客流方向主要集中在省内及毗邻的安徽、浙江等地，中长途客流一改过去一年中整体下滑的趋势，出现大幅增长，全省中长途旅客发送量为210.9万人次，同比增长9.56%。运量增长的主要原因是近年来省委省政府不断推进城乡客运公共服务均等化，大力发展镇村公交，城市公交，城乡居民出行需求旺盛。在中长途客运量和城乡客运量双引擎驱动下，随着春节的临近，预计客流高峰将出现在1月27日至29日。虽然铁路运能有所增长，但铁路部分线路上“一票难求”的局面仍未改变，公路客运将仍然承担“兜底”责任。

全省共安排公路客运运力3.57万辆、143万座，应急储备运力5111辆、22万座，水路客运运力6艘、840座客船，城市公交3.9万标台。全省运力准备充足，客运企业按照预定方案有序运转，加上天气晴好，路况通畅，车辆运行正常，保证了旅客及时出行，未出现旅客滞留情况。全省运力尚有较大机动空间，公路客运票源充足，完全能够保障未来高峰客流疏运需要。

附 江苏客运十个方面推出系列便民利民服务：

在保障安全出行方面，做到五个到位。一是企业安全主体责任落实到位。强化交通运输企业安全生产主体地位，落实安全生产主体责任，凡有夜间运营车辆的企业必须实行24小时不间断监控和中层以上领导干部带班。二是安全教育到位。客运企业对所有参与春运驾驶员开展专项安全教育培训，并与驾驶从业人员签订安全责任书，对不符合规定的客运驾驶人一律采取调离岗位或解聘等处置措施。三是安检制度落实到位。组织人员“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插现场”暗访全省客运站全面落实“三不进站、六不出站”制度情况。四是定位装置安装到位。800公里以上的长途客运班车必须安装具有3G视频传输功能的卫星定位装置，未安装到位的客车一律不得参加春运。五是接驳运输监管到位。去年，我省率先试点接驳运输，实行“换人不换车”。今年春运我省全面实行800公里以上长途线路接驳运输，要求企业对夜间运行的班车，凌晨2时至5时逐车进行监控，确保停车休息制度严格执行到位。

在方便群众购票方面，推出四项举措。一是多种方式售票。客运企业积极推行网上售票、手机售票、自助售票机售票、邮政、银行、超市、校园等代理网点售票等方式，切实方便人民群众就近购票。二是服务上门。对团体订票10张以上的开展上门送票，同一方向超过30人乘车的开展送车上门服务。三是多种形式缓解排队。客运站售票通过增加售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，加强班车运行时刻、票源和预售时限等信息公开，避免群众排长队。四是加强公铁联动。如遇铁路高峰客流，在火车站等客运枢纽开设汽车票售票点，方便群众购买，缓解铁路运能紧张压力。

在旅客候车方面，明确三项承诺。一是候车不受冻。春运期间，与铁路枢纽相衔接的二级以上汽车客运站实行24小时开放候车室，提供免费开水，并加强食品、饮料等生活必需品储备，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。二是对重点人群提供帮扶。为携带大、重行李出行的旅客提供必要的帮助和服务，对老、弱、幼等特殊乘客提供个性化服务，为他们排忧解难，让客运站成为旅客“温馨之家”。三是开展志愿服务。在春运高峰期间，组织志愿者在长途车站、公交站台、地铁站等交通枢纽为旅客提供乘车指引、安检协助、秩序维护等服务，让出行旅客安全顺利乘车。

在确保旅途顺畅方面，做到五个加强。一是加强全省境内道路、铁路、隧道、桥梁等交通基础设施的维护和管理，原则上春运高峰期间不安排公路大中修施工。二是加强公路收费站管理，开足收费道口，提高车辆通行效率，避免出现因公路收费导致车辆排长队和交通拥堵现象。三是加强救援。建立健全高速公路救援服务体系和调度系统，对交通事故、故障车辆快速实施救援，保障高速公路畅通。四是加强交通诱导。1月31日0时至2月6日24时，严格执行小型客车免费通行政策，全省364个收费站点设置的客车免费专用通道，要完善免费通行的标志标识，做好交通诱导。五是加强巡查。春节小客车免费通行期间，公路路政和公安交巡警部门在重点时段、重点道路、重点节点联合执勤、加强巡查，确保高速公路收费站、服务区等节点的基本畅通。

在提高换乘效率方面，要求加强城市公共交通与道路客运、民航、铁路、港口的换乘衔接，加大途经火车站、机场、汽车客运站的公交线路班次密度、延长服务时间，提高公共交通的集疏运能力，提升旅客换乘方便性和快捷性。加强出租汽车运营调度和管理，完善重点时段和重点区域运力保障措施，提高出租车运行效率。

在细节服务方面，做好四项工作。一是关爱农民工方面，联合工会、共青团等组织，进一步丰富“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动内容，根据返乡需求，开通农民工客运包车。加强与农民工集中的企业和工地联系，组织运输企业前往农民工集中的工矿区开展点对点、门到门的贴心服务。二是在扩大服务范围方面，鼓励企业在长途客车、城市公交车和列车上开通并免费提供无线网络服务（WIFI），参加春运的长途客车要配备应急药包，确保车载空调正常运行。三是高速公路服务区方面，改善就餐、住宿、如厕、车辆维修等服务条件，使高速公路服务区成为旅途中的“温馨驿站”。四是在改善邮政快递服务方面。督促邮政和快递企业科学安排节日生产作业计划，科学组织加车疏运，春运期间，公安、交通运输部门要改进管理，为邮政快递提升服务品质创造良好条件，确保节日期间人民群众汇款、包裹等安全及时送达。

在信息发布方面，做到三通。一是畅通。要求各地、各单位通过广播、电视、网络、高速公路情报板等多种形式，及时向公众提供售票、气象、路况等出行信息服务。二是沟通。12328、96196交通服务热线保持全天候运作，认真倾听社会公众的意见和建议，加强沟通，及时查处反馈。三是互通。充分利用公路公众出行信息服务系统，推进综合运输各方式间的信息共享和互联互通工作，努力实现在公路、水路、民航运输枢纽场站实时发布综合运输运营动态信息。

在应对突发事件方面，做到三个保障。一是保障预案可行。针对春运期间可能出现的恶劣天气、客流激增等突发事件，完善交通运输应急预案，对铁路、公路、民航等方式的运力安排、运输组织方案和应急保障措施进行统筹安排和系统部署。二是保障运力。全省安排公路应急储备运力5111辆，随时应对可能出现的突发高峰客流，确保大年三十汽车客运站不滞留一名旅客。三是保障道路畅通。督促公路管理单位在易积雪、易结冰路段和事故多发点段，储备应急物资、大型清障和除雪铲冰设备。针对我省平原地区特点，继续实施一般冰雪灾害天气下，高速公路原则不封路。

在提升文明执法水平方面，做到五个严禁。严禁违规上路执法、严禁无执法资格的人员执法、严禁趋利执法、严禁擅自提高或者降低执法标准、严禁乱罚款和乱收费。

在加强监管方面，突出三个重点。一是加强对公路客运等重点车辆的安全检查，全省116个省际、市际检查服务站均由运政和交巡警部门共同派员值守，每部门每班次不少于2人，实行24小时值勤，二级检查服务站每天检查时间不少于8小时。二是利用全国重点营运车辆“联网控”平台，加大对超员、超速、疲劳驾驶、甩客、倒客等违法违规行为的查处力度。三是全省114个一、二级客运站全面落实“三不进站、六不出站”制度，严防旅客携带危险品进站乘车。

(原标题：江苏开展“情满旅途”温情服务 35项举措保春运)