飞云江畔 中小企业的贴心人

　　1月20日，从满是化工原料的集装箱中爬出，时钟已经悄然指向傍晚6点。这已是温州海关驻瑞安办事处查验关员欧玉鑫和同伴今天第6次上门查验了。夜幕下，欧玉鑫和同伴顾不上喝水，就急匆匆赶往下一个企业。
　　为了让更多的企业享受到海关的通关便利，这种加班加点上门查验，对小欧来说已是家常便饭。华峰氨纶股份有限公司负责外贸的曾建斌经理感慨地说：“海关关员就是我们整个飞云江畔最最可爱的人，没有之一。”
　　老曾的话道出了瑞安千万中小企业主的心声。瑞安是温州模式的重要发祥地，有中小民营企业五万余家。如何服务好这么多的中小企业，成为仅有十名关员的温州海关驻瑞安办事处的一道难题。
　　“企业的需求是我们的荣誉，企业的呼声是我们的义务”。勤勉踏实的温州人，提出了“忠诚奉献、服务开放”的工作理念，以创建“青年文明号”为抓手，集全员智慧提出了政策引导零距离、业务办理零差错、服务企业零缺陷、群众反馈零投诉的“四个零”的公开承诺，并迅速成为全体瑞办人用智慧和激情全力维护和擦亮的闪亮标识。
　　那是11月中旬一个悠闲的周六上午，业务科项筱英科长的手机突然响起。瑞安一家鞋企打来电话求助：由于运输方面的原因导致一批生产急用的皮革助剂周五深夜才运抵温州，如果等到周一验放，生产线将面临停产，企业将会造成数十万元人民币的损失。
　　项筱英急企业之所急，立即召集两名关员，驱车20多公里赶到企业，审单、查验、放行……经过3个多小时的忙碌，终于为企业办结了全部通关手续，确保了企业生产线的正常运转，为企业挽回了巨额损失。
　　像这样的例子比比皆是。
　　地处浙东沿海的瑞安，每年都要被台风光顾好几次。“台风过境，海关关员第一时间想到的是深入受灾企业收集受灾情况，了解企业损失情况和实际困难，自己公司的员工都不一定有那么好。” 说起海关的好，老曾如数家珍，十分感慨：“不厌其烦地跟我们讲受灾保税货物怎么处理，派专人回答企业的咨询，组织志愿者突击队为企业验放滞港货物……”
　　确实如老曾所言，每到台风季节，瑞安办事处的年轻关员们奔忙于辖区各个受灾企业的车间、仓库，帮助清点受损设备和货物，解答海关业务问题，成为最受企业欢迎的人。
　　在瑞安，企业进出口遇到问题，第一时间就会想到请教海关“青年文明号”；在瑞安，海关“志愿者服务小分队”定期深入企业帮助解决难题；在瑞安，海关“报关厅文明之星”、“党员示范岗”两岗联动，形成服务大平台。为了满足企业进出口需求，温州海关驻瑞安办事处“5+2”、“白加黑”，仅2013年就超过100人次为企业加班加点。
　　近年来，瑞安办事处先后获得了“浙江省群众满意基层站所”、“浙江省行风政风建设争优鼓励奖”、“温州市文明单位”等荣誉称号。2013年，共青团中央和海关总署联合发文命名瑞办报关厅为全国青年文明号，杭州海关授予集体三等功。（章勇、王大宁/文）