张建弢：电商真正发展的春天基于“质量”与“服务”

北京市人大代表张建弢在北京市十四届人民代表大会第二次会议怀柔团讨论会上发言。新华网北京频道发 云赛侠摄

北京市人大代表张建弢接受新华网专访。新华网北京频道发 李玉新摄

新华网北京频道1月22日电（云赛侠）近年来，电子商务飞速发展，它不仅改变着人们的生活方式，也越来越受到社会各界的关注。20日，北京市人大代表、亚马逊中国投资有限公司副总裁张建弢来到新华网“两会”直播间，接受新华网专访。

随着电商营销和物流渠道的不断完善，网购已经成为一股消费潮流涌入千家万户。由于交易平台虚拟、卖家身份隐蔽、交易品种庞杂、监管技术手段相对滞后等原因，网上购物的产品质量问题日益凸现，不断引发纠纷。对此，张建弢表示，电商发展的春天一定是基于两大原则之上：第一是产品的质量；第二是提供的服务。“电商归根结底是现代服务业，当服务有价的时候，市场才会认可它，如果有优质的服务存在，就会创造它的价值，如果创造了价值，才能让整个电商的生态链有一个非常健康的发展环境，我们目前还在万事刚刚开始的时候。”

前不久，天弘基金宣布余额宝规模已超过2500亿元，腾讯、百度、易宝支付、盛大等先后投身金融业。在互联网金融遍地开花的今天，亚马逊将如何打算呢？张建弢介绍说，“万事都有可能，但是有一点，也是亚马逊发展非常重要的原则，那就是看客户对我们的要求是什么？亚马逊管理哲学是以客户为中心的，在业务的布局、步骤以及品类的扩张、发展速度上来讲，都是要考量中国或者是某一个地区对我们的期待是什么，这部分我觉得，我们还在不断地学习当中。” 今年北京市政府工作报告中提到，发挥消费的基础性作用，促进商品消费稳定增长，大力发展服务消费，积极引导绿色节能消费，加快发展电子商务、网络消费，扩大信息消费规模。对此，张建弢表示，作为人大代表有两点必须要提：一是北京目前是国内80%的电商的发源地，有历史的原因，也有科技发展程度的原因。因为电商本身依附于互联网和高科技的手段，在这种情况下，北京面临着很大的发展机遇。二是从行政管理的角度来讲，怎样采取更加与时俱进的管理方式来引导这样跨地区、跨行业高速发展的产业。在前几年，尤其在去年，北京市陆续出台很多相关政策，包括鼓励电商发展、鼓励跨部门之间的协同合作等，都取得了非常好的成果。张建弢认为，企业与政府的相互配合，是政策在落实过程中十分重要的。

张建弢还提到，对一个大城市来讲，电商在发展过程中扮演着非常重要的角色。它填充了生活高效率的空白，在解决大城市、甚至像北京这样超大城市发展过程中遇到的问题时，电商都起着着功不可没的作用。(完)

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