联想布局专卖店“收集用户体验”

早报记者 周玲

位于上海南京东路步行街的西头，一座约80平方米的玻璃房子摆放在百联世贸国际广场的前廊大厅下。这是联想集团今年年初在上海设立的第一家直营的专卖店。

上个周末的南京路如往常一样车水马龙，这家联想透明的盒子房里的顾客络绎不绝，消费者在此体验联想的笔记本电脑以及一系列智能手机。

在步行街的另一头，苹果公司的南京东路店已经成为步行街最热门的景点之一。

在联想集团决定进军智能手机业务之初，其宣称的目标就是要打败在中国的苹果。目前，从数量看，联想有时的市场份额已经超过苹果。

这两家公司其实不乏相似之处。同样是从一家PC企业向智能手机业务拓展的企业，苹果已经取得成功，手机业务成为其绝大部分收入和利润来源；联想仍然在往这方面转型和努力，目前联想智能手机和平板电脑每季度的销售量已超过PC销售量，但是从营业收入上看，PC依然是占绝大部分，利润表现上更是如此。

南京东路店的角色

去年12月份，联想集团董事长兼CEO杨元庆一封用微信发表的内部邮件被曝光。在这则微信中，杨元庆号召公司要全面向互联网转型。

联想已经意识到PC时代的玩法是无法在智能手机领域获胜的。在移动互联网时代，更多强调从消费者本身出发来研发和营销产品，而PC时代的潮流更多是被微软和英特尔联手塑造，各PC企业能做的产品差异化相当有限。

杨元庆在上述邮件中这样表述，“全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式，产品有更好的互联网应用体验，销售有更强的互联网通道，市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段，以消费者为核心，推广我们的产品，宣传我们的形象。我会时刻关注你们的努力，随时为你们的成绩 点赞 加油 。”

与消费者进行有效沟通，除了网上互动，实体店的沟通显得相当重要，苹果的成功已经证明了这一点。PC时代的渠道也是联想的优势之一，但是以往全部依靠经销商拥挤在电脑城的销售模式已经过时了，人们不愿意再去这种拥挤嘈杂的地方购买数码产品，人们希望在逛街时看到数码产品店时顺便体验一下，喜欢的话就当场下单或回家从网上下单购买。

联想集团上海大区总经理赵翔表示，“在PC+的大背景下，我们做了让联想产品 从传统的IT卖场走进新兴的购物商圈 的决策，开始在全国各地建立联想3C体验店。因为，和从前相比，如今的消费者更加看重购物环境带来的氛围和感受。和联想传统的专卖店相比，3C体验店的产品更加齐全丰富，服务也更加完备。通过3C体验店，我们希望消费者能够更好地感受联想PC+产品带来的全新生活方式。”

所谓PC+战略，就是联想从PC向智能手机、平板电脑、智能电视等领域的转型。

据悉，在3C体验店上的发力，是联想集团在PC+战略下的一项重大战略布局。联想在上海还有另外6家3C体验店，分布于陆家嘴正大广场、三林金谊广场、宝山万达广场、莘庄仲盛广场以及嘉定罗宾森广场，但是后6家店都是经销商开设的，并非联想直营店。

联想想让南京东路店承担这一职能，收集用户体验和对公司产品进行展示和宣传。

“我们这家店设在人流众多的南京路，一个重要的功能是与消费者互动，收集消费者对我们的产品反馈。”联想上海一位人士对记者介绍，店里的店员都是联想的员工。

记者日前曾前往这家店体验。一位小伙子带着女朋友逛街，看到联想的手机时建议女朋友购买。一位背着双肩包的年轻人看到联想展出的高端手机时表示吃惊，称联想的这款手机性价比还是不错的。

在没有大规模广告轰炸的情况下，也许通过街头不断与消费者的沟通能够慢慢积累自己的品牌认知度和美誉度。

上海尚无旗舰大店

苹果的零售店模式已经为业界树立了一个榜样，很多企业都在学习中。索尼在中国设立了多家体验店，但是效果并不明显；诺基亚在上海南京东路开设的一家体验店在去年关闭了。

联想也正在努力。联想已经在北京开出了类似苹果零售店模式的旗舰大店，但是目前在上海还没有开出。

联想中国区总裁陈旭东早前曾表示有意在上海寻店址，但是还没有找到合适的铺面。联想向来以稳健著称，开店的诸多因素是联想需要认真考量的。

对号召向互联网转型的联想来说，目前80平方米的体验店模式还需做得更好。人们前往旗舰店更多的是体验、感受服务，其次才是购买。据店员透露未来联想的体验店内可能还会提供维修服务，经过严格的培训，店员在服务礼仪和产品介绍上也会更加专业。

联想目前已经是PC行业的老大，近年推出了一系列引领PC行业的产品。显然，在移动互联网领域，联想也需要这样的气质和野心。