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新华网济南１月１７日电（宋英红）“呵，我这电话打了还不到２０分钟，你们就登门为我安装接电了。这服务真是好呀！”国网文登市供电公司开发区居民侯先生对着登门服务的开发区供电所员工高兴地说。
元旦、春节期间，外地工作、学习、打工的“候鸟族”又扎堆出现，他们就像迁徙的候鸟一样在工作地与家之间来回 “飞翔”。随之，新的问题也出现了，每年许多的“候鸟族”回家住个十天半个月，又匆忙飞走，到抄表收费时，就出现了铁将军把门－－家中无人现象，电工手中就存有许多收不上电费的单据。根据往年经验，国网文登市供电公司早动手、早打算，针对这些群体，开展一对一个性化服务“候鸟族”。
该公司根据电工平时收费积累的经验，把可能出现的特殊用户一一进行登记，设立专门台账。同时寻求村委和用户亲属的支持，取得客户联系方式，制作用户便民服务卡片放其家门口或邻居家。
辖区电工随时关注返乡人员，返乡“候鸟族”回到家乡后，电工主动联系用户上门服务。针对许多用户常年不在家，开关、插座、灯具、导线等可能出现老化、接触不良、被破坏等现象，细心检查维修，把关心和温暖送到家。
在服务中，取得用户理解，做好电费回收工作，开辟绿色通道，尽量让用户办理电费银行代扣业务或者特殊情况下安装负控费控电能表，避免用户出现欠费现象。
截至目前，国网文登市供电公司已为３５６户在外打工的农民工建立了服务档案，为１２５户更换了屋檐线。家中的灯亮了、电视机打开了，用户感受到了电力优质服务带来的回家的温暖。
(原标题：山东文登：“一对一”个性化服务“候鸟族”)
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
