新华网合肥1月16日电(记者姜刚)记者16日从安徽省工商局获悉,该局联合安徽省消费者协会于2013年5月起在全省范围内对7家银行开展了消费者调查评议活动。调查显示,消费者对7家银行的总体评价不容乐观,总满意度仅为52.83%。
据安徽省工商局消保处处长邢云峰介绍,此次消费者调查评议活动历时6个月,评议对象包括工农中建交、邮储银行和徽商银行等7家银行,调查评议范围涵盖全省所有市、县(区),累计有7万余人次参与,共收集评议意见和建议近2万条。
记者采访了解到,本次评议的银行服务业中仍存在着一些严重滞后的行业规定及为减免自身应尽义务而侵害消费者合法权益的“霸王条款”及侵权行为。在不公平格式合同条款方面,包括“信用卡全额罚息”规定,即信用卡只要不全额还款,就要按照全款来收取利息;收费项目繁多;“VIP客户”优先,挤占普通消费者资源等问题。
在消费者权利受损情况方面,调查显示,银行服务中消费者遇到的问题由高到低依次是:服务窗口排队时间长(69.2%);收费名目多且不告知(19.42%);处理消费纠纷不及时、不反馈(17.32%);服务态度差(14.6%);误导宣传(12.09%);强行搭售(6.91%)。被调查者中有25.78%的消费者反映,银行存在个人信息被泄露情况,有26.7%的消费者反映,银行存在误导销售银保产品的行为。
基于评议结果,安徽省工商局、安徽省消费者协会建议,各家银行要加强诚信机制建设,树立企业良好社会形象。同时,要加强业务能力建设,努力提高企业服务质量。对消费者提出的意见和建议要切实加以整改,维护消费者的合法权益。
(原标题:安徽:消费者对7家银行总满意度仅为52.83%)