从去年11月起，在大洼县第一人民医院的门诊大厅多了一个标有“代理院长”的工作台，这是医院新实施的“代理院长”制度。人员由院内各部门科室的中层干部组成，轮流担任“代理院长”。制度实施以来，院内日常及紧急突发事务的处理速度大幅度提升，既提高了患者的满意度，也改善了病患关系，使医院管理服务水平上了一个新的台阶。
“来之前心里始终担心，生怕自己的腿脚办不了事儿。”12月上旬，敬老院的王女士到县医院看病，因下肢截肢行动不便，只能靠轮椅或拐杖行动，面对人流涌动的医院大厅有些不知所措。正在这时，当天值班的“代理院长”看到了正在四处张望的王女士，主动上前亲切地与她搭话，在了解王女士的大概情况后，“代理院长”不仅迅速安排人员帮忙挂号，还协调相应科室的医生亲自来大厅为王女士看诊、开药。医院细致入微的服务，让王女士十分感动：“我之前的担心都是多余的。这个 代理院长 制度确实是为我们病人着想，帮我们解决问题，而且又快又好，以后来医院看病就放心了。”
“代理院长”制度的实施已两个多月，制度的顺利展开不仅改善、拉近了病患关系，同时也提高了医院内的管理水平。轮流担任“代理院长”的各科室医生们坚持不漏岗、不缺岗，周一至周五全天和周六上午都有人员执勤，职责范围从大厅到病房，从接待患者来访到检查卫生纪律，力求全面彻底无纰漏。每天，“代理院长”都会对一天的工作做详细记录，并在每周的总值班例会上总结经验，为下一步管理工作做参考和指导。“代理院长”值班制度与医院例行值班相辅相成，各科室的配合协作更加默契、规范。“ 代理院长 制度实施至今，院内投诉办收到的投诉量减少了很多，这是患者对我们工作的认可。”医院工会主席向我们介绍道，“我们将继续把这项制度实施好，不断完善服务理念，努力让每一位患者都满意。” （史立丹）
(原标题：“代理院长”：走近病患送温暖)
本文来源：新华网
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