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物业从管理者到服务商观念转变不够

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律师声音、

早报记者 李燕

律师吴卫义认为,目前正处在物业服务市场走向正常、规范的过渡期,昨天的事件仅仅是一个极端个案。《物权法》颁布以后,物业管理服务行业逐渐走向市场化。业主的维权意识越来越强,开始自主选择物业公司,这就必然出现新老物业的更换和交接。在老公房区域,矛盾还不突出,新的商品房小区近几年新老物业更替发生的矛盾并不少见。

在吴卫义看来,新老物业更替引发矛盾的原因很大一部分在于,这些商品房小区的物业观念转变不够,还没有完全意识到物业其实是提供服务的,是一个服务商。而通过近几年国家政策的贯彻以及物权法的解读,业主们已经明确地将物业定位为服务商,而不是管理者,就像家庭保姆,不满意就可以换。当然有时候,业主维权过激也可能导致矛盾的产生。不过,这些矛盾通常不会演化成如此严重的后果,而是通过双方或三方的协商最终解决。而且很明显的是,矛盾通常发生在第一次更换物业,如果该小区成功地进行过一次物业选择,那么第二次更换也基本不会发生问题。这说明,目前新老物业交替所引发的矛盾是阶段性的,是物业服务市场从混沌走向规范的过程。现在,正处在过渡期。

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