兴业银行蝉联“最佳网上银行用户体验奖”

近日，在中国金融认证中心（CFCA）举办的“第九届中国电子银行年会 暨2013中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中，兴业银行个人网上银行凭借简明顺畅的办理流程、丰富实用的功能服务、全面高效的安全保障等特色，在参评的18家银行中脱颖而出，独揽“最佳网上银行用户体验奖”，蝉联该奖项。

据了解，兴业银行自2000年推出个人网上银行服务以来，始终秉承“以客户为中心”的理念，将“提升客户体验”作为核心竞争力，持续对其进行优化和升级，不断求新求变。

2013年，在个人网银建设上，兴业银行的“两手抓”颇引人注目：一手抓“功能优化”，一手抓“产品创新”。在“功能优化”方面，该行聚焦新老客户“三心”感受：第一打通线上线下流程，加强操作引导，确保新客户顺利完成首次操作，让客户更加“省心”；全面梳理、改进影响客户体验的不足之处，简化业务操作流程，提高业务办理效率，让客户越发“舒心”。同时，该行努力加强网银安全性，在现有网盾与短信口令的保障基础上，新增“动态令牌”安全工具满足不同客户群使用需求。在“产品创新”方面，该行专门针对互联网时代家庭财富管理需求，推出个人网银创新产品“e家财富”，该产品集合账户管理、财富总览与分析、理财建议、资金归集、e家动态等五大功能模块，具备“便利的多银行账户管理、直观的财务分析视图、行内与跨行资金归集功能、基金或理财产品推荐等个性化服务”四大特色，亮点在于一站式实现家庭银行卡和资产的统一收支管理，并通过在线理财规划和理财资讯等增值服务，使客户足不出户便可实现财富的保值增值。

在线理财规划和理财资讯等增值服务，功能一推出就赢得客户广泛好评。此外，该行还推出理财夜市、银商通、银期直通车等特色服务的推出，使兴业银行个人网银功能更加多元化，有效满足了客户的多样化需求，有效提升客户体验。

记者注意到，除了连续两年蝉联“最佳网上银行用户体验奖”，兴业银行近年还相继获得权威机构颁发的“最佳网上银行”、“最佳网银安全奖”、“最佳网银功能奖”和“最佳创新服务奖”等各式奖项。

频频获奖的背后，是兴业银行一贯坚持的科学管理工作机制：在产品设计方面，实现了从“功能导向”向“体验导向”的转变；在产品生命周期方面，则重视从创新、上线到推广的全流程、全方位体验管理；在产品运营方面，集中于“聆听客户声音”，关注细节，持续改进，以“小步快跑”策略迅速迭代产品。

截至今年三季度末，兴业银行个人网银客户达804万，累计交易9663万笔，同比增长已超21%。