12306网站串号被指泄露隐私

专家分析，12306网站串号原因可能有四方面：访问流量过大，导致其账号体系出现异常；网站新版代码不稳定，存在BUG，系统有漏洞；网站新版和旧版后台出现兼容性问题；订票系统PC版与移动版出现兼容性问题。

早报记者 沈靓 实习生 邓亦彤

一年一度的春运帷幕自今天起正式拉开，春运首日（2014年1月16日）的常规列车车票昨天15点起售。

12306售票网站在强大的抢票客流面前，系统出现登录缓慢、网站运行卡壳甚至串号等问题。

旅客抱怨，12306网站串号泄漏了个人隐私。

点击几分钟都是空白

早报记者在昨天14点58分登录12306订票系统，发现平时可快速登录的网站昨天十分缓慢，无论是进入新版购票网站，还是在原版网站中登录，点击后几分钟页面都一片空白，刷新两到三次后，到15点04分才能正常进入购票系统。而查询信息也变得异常艰难，与平时的迅速畅快大相径庭，以1月16日上海开往兰州的车票查询为例，在输入出发地和目的地之后点击“查询”按钮，大约两分钟后页面才跳转至车票信息界面，此时显示T164次列车还有余票一张，但当早报记者点击“预订”按钮之后，反应仍非常慢，再加上登录过程，等到确认信息时，已过去四五分钟，而仅剩的一张卧铺票，早已“人去票空”。不仅如此，仅车票开售内的十分钟，由上海开往兰州的六趟列车除无座票外，全部销售一空。

早报记者转而搜寻开往其他较热门城市的车票，此时距离开票已有一个小时的时间，但是网站的运行速度依然没有好转，在上海开往西安、南昌、成都、武汉等城市的车票查询过程中，经常有发现当余票剩余量为个位数时，待点击“预定”，输入各类信息和验证码，确认订购提交订单时，才显示已经没有余票的情况。特别是验证码的输入，市场很难辨别，在要求系统更换一个时，还常常无法刷新，耽误了不少时间。而且网站在关键步骤如“预定”、“确认”时经常没有反应或者加载时间过长，最终确认时显示“订票失败，原因没有足够的票”的对话框。

早报记者发现人们惯常乘坐的K字头、T字头、Z字头的车票销售情况大同小异，仍然十分火爆，往往在开售期内的半小时内全部销售完毕，而出行新选择，以速度、服务制胜的动车和高铁目前票量十分充足，究竟是因为高票价让多数人望而却步还是因为时间选择多、承载人数多而真的票源存量足够满足春运需求？目前还不得而知。不过截至目前为止，首次亮相的由上海开往东北地区和深圳的高铁昨日也是首次开票，目前票量还比较充足。以上海至哈尔滨的两趟列车为例，新开通的高铁G1204，运行时间缩短到仅有12个小时57分，比特快列车T72次整整快了一倍，但是T72目前仅余无座票，可高铁列车无论是一等座二等座还是特等座，均有余票，同时，硬座售价为273.5元、硬卧售价为480.5元的特快列车与二等座898元、特等座高达1679元的高铁相比，受欢迎程度可见一斑。

网民担心串号泄漏隐私

昨日下午3点左右，不少网民在微博中反映，12306网站出现大规模串号事故，登录自己的账号，却看到了他人的姓名、身份证号码、手机号码等信息。

据猎豹浏览器技术专家分析，12306网站出现串号的原因可能有四个方面：一是访问流量过大，导致其账号体系出现异常；二是12306网站新版的代码不稳定，存在BUG，系统有漏洞；三是12306网站的新版和旧版后台出现了兼容性问题；四是订票系统的PC版与移动版出现兼容性问题。安全专家对此表示，这种极其敏感的个人隐私信息若被泄露，很容易遭不法分子利用。

其实，12306系统瘫痪并非首次，去年春运时就出现过类似情况。但昨天的串号问题却是首次出现，安全专家认为，访问量过大应该不是串号的首要原因，本月初新推出的12306网站新版、手机客户端“铁路12306”或许存在系统漏洞和兼容性问题才是深层次原因。

对此，铁路总公司昨日称，由于首日访问量骤增，短时间内出现部分旅客网购体验不佳现象，铁路部门已及时调配优化网络资源。目前，12306网站、车站、代售点、自助售票机、手机客户端等售票渠道运行正常，旅客可及时购票。

手机客户端相对流畅

对于乘客来说，2014年春运“抢票”最大的亮点就是可以用手机上网购买。截至昨日16点，使用手机支付宝购票乘客达到近13万人次，几乎每2位支付宝购票乘客，就有一位使用手机付款。在上海，用手机支付宝购票的乘客全国占比4.49%。

手机购票是今年春运前新推出的购票方式。12月8日， 铁路12306发布手机客户端“铁路12306”。自上线以来，平均每天有近9万人使用手机支付宝付款。

在昨日的春运高峰“首秀”中，12306手机客户端整体运行流畅，并未出现“堵塞”情况。有关方面介绍，如果付款过程出现意外中断的情况，乘客可在提交订单后45分钟内，使用支付宝钱包或支付宝PC平台进行补充支付操作，确保购票成功，而所有购票可在交易支付宝钱包与支付宝PC平台上查询。

据中国铁路总公司预计，为期40天的春运，国家铁路将发送旅客2.58亿人次，同比增长7.9%。铁路部门提醒，春运期间火车票紧俏，旅客最好提前安排行程，尽量避免买完票再退票的情况发生。