邵非：德佑的目标是第一名

早报记者 顾菁

“希望德佑能够在5年内成为上海二手房市场占有率最高的经纪公司，但我们要做的不是市场霸主，而是希望成为行业的引领者，在营运模式、服务、人才、后台系统等多方位领先于行业。”德佑房地产经纪有限公司董事长邵非日前接受早报专访，分享了德佑的愿景。

这位带领着4000人的激情团队创造了一个个房地产经纪行业奇迹的老板，在形容企业未来发展时，用一种谦谦君子般的口吻让人感受到他成竹在胸的沉着自信。

6亿业绩收获年

临近年终，回顾2013年，邵非把这一年定义为“收获年”，不论是从企业的营业收入来说，还是从市场数据来看，对于房地产经纪行业来讲2013年是一个非常不错的年份。2013年全年二手房成交量约在25万套到30万套之间，其中3月出现了一个赶政策末班车的小高峰，使单月成交量达到7万套。

德佑地产在这一年完成了近6亿元的业绩。邵非表示，“2013年的成交量是2010年调控以来4年最高的，也很可能是2013年之后的几年也无法到达的高度。”

但在邵非看来未来的道路仍任重而道远，“我们已经看到在金九银十之后市场的成交数据出现了一定幅度的下跌，尤其是在 沪七条 出台后，对于二手房市场的影响是明显而易见的。”

德佑地产市场研究部监控的数据显示，11月上海二手房成交总套数为24274套，环比下降4.12%，成交均价为20328元/平方米，环比上涨5.46%。

但邵非同时也指出，房地产行业是有周期性的，2013年的市场行情也会随着新的政策和新的市场变化产生波动。虽然自10月份成交达到高点后，二手房市场出现意向量、带看量、客户的来电量的逐月下滑，但这并不意味着房地产会走入低谷，因为成交处于历史高点，所以即便出现一定量的下滑，仍处在行业的较高水平。 所以对于2014年邵非仍比较看好，尤其是明年的第一季度，市场会在趋于理性的前提下，有一个缓慢上升的过程。

5年500家店

经历了“收获季”的德佑地产也迎来了企业快速扩张期。

12月12日，德佑地产的第166家门店即德佑首家旗舰店在闵行古美开张，而去年年底德佑地产旗下门店数量为88家，一年内新开门店数量近80家，规模几近翻番。

2013年是德佑地产规模迅速扩张的一年，架构不断优化和调整，人员由年初的2000余人扩充到超过4000人，规模扩张的同时其市场占有率不断在提升，在上海多区域进行渗透和拓展。

邵非介绍，“近些年，德佑始终都在以50%的速度扩张门店数量，但之前的规模有限，受到的关注也不多。但在达到一定规模后仍能保持50%以上的扩张速度就更为不易。后台所需的管理、培训、系统的提升将作为德佑的快速扩张的保障，并在未来5年仍保持50%以上的发展速度。”

邵非告诉记者，上海的二手房市场之所以没有出现北京二手房市场一家独大的现象，主要是因为上海市场上的经纪公司的佣金比例没有北京高，所以在房地产市场调控常态化的背景下，上海市场的利润不足以支撑经纪公司快速的发展，尤其是房地产行业受到政策影响时波动较大，风险也随之增加。

“但相信未来的5-7年，上海二手房市场也会有这样一家公司出现，能够在市场上占据主导地位。”邵非这样认为，德佑地产希望成为这一家公司，所以在未来5年德佑将进入快速扩张期，我们的目标是到2017年，门店数量达到500家。邵非说，“德佑每年的扩张速度在70%-80%。”

敢于如此大规模的扩张，邵非的信心和决心来自于德佑地产的激情团队,更来自于始终位居全市行业第一的单店“产能”(佣金总量除以门店数量)。

“相比于其他经纪公司，德佑具有更大的利润空间用于快速扩张和随之配套的后台管理和开发。所以我们有信心也有能力成为未来上海市场上占有率最高的企业。”邵非眼神坚定地说。

服务标准化

熟悉德佑地产的人们会发现，德佑的这一次扩张相较以往有些不同，原本精耕市中心核心板块的德佑地产门店已拓展至虹口、闸北、闵行、松江等区域。邵非认为这一次的开疆拓土不仅仅是为了企业更好更快地发展壮大，同时也是在扩宽上海各区域中高端房源、客源时，为客户提供更多选择，将德佑中高端服务品质延伸到了上海非市中心区域板块。

在邵非看来，卓越的企业往往赢在细节，赢在客户的服务体验。2013年德佑地产在进行内部调整的同时，并没有放松对于细节的把控和优化。在这样的背景下，德佑地产的佑首家旗舰店开张，门店面积达500余平方米，3层独栋空间，5个经理团队，为目前上海乃至全国房地产中介行业最大的中介旗舰店之一，为上海购房 者带来全新的购房体验。

“房地产经济行业归根到底是服务性行业，我们希望能够通过规范员工的行为、提供优质的后台服务系统将我们提供的服务标准化。”邵非希望德佑在快速扩张的同时能够通过标准化的服务来保证服务和品牌力。

2013年年初，德佑地产将原信息中心、品管部和经管部合并成立经纪研发中心，并加大了行业信息技术的投入。2013年公司房源系统楼盘字典、房源发送工具立即看、360度全景看房、我的客户系统等一系列项目进一步优化提升效率和技术，这些德佑均走在了行业的前端。

10月德佑地产更是创新推出“限时签陪（赔）”服务，即在限定的时间内帮助房东根据约定的市场价格（偏离市场价格太多的房源不在范围内）出售房屋。此举对于诚意卖家来说，可以提高出售效率，减少交易周期；对于买家来说，只要是德佑地产与房东签订“签赔”协议的房源，就可以根据实际价格快速完成交易，避免了房东的跳价；对于德佑地产而言，通过“签赔”协议来独家锁定房源，利用门店数量优势和巨大的客户资源，强力推介签订“签赔”协议的房源，帮助房东快速达成交易，提高企业运营效率。

打造最佳创业平台

“地产经纪行业是一个人力密集型服务行业，服务的质量因人而异，系统的培训和优良的企业文化是公司整体服务品质的保障。”这是邵非对于这个行业的理解。所以2013年德佑加大了培训力度，在公司培训中心的主导下公司新人培训由总部集训改为区域培训。同时在公司各大区域兴建培训室，从入职日开始德佑员工即能就近得到专业系统的课程训练。不同阶段的员工有相应不同的课程，而同时基层员工的晋升需要通过系统的课程考核，而基层管理者的晋升则要成为公司的认证讲师。

企业快速扩张的同时决不能忽视所提供服务的水准，所以在2013年随着公司的扩张，带来的另一个挑战是对于管理型人才的需求量陡增，“雏鹰计划”的进一步开展有效保障了公司人才层的延续和储备。这保证了德佑在近年来的高速发展中始终能有异常稳定的运营能力以及丝毫不下降的服务质量。

同时，德佑地产的核心员工流失率也在行业内处于较低水平，邵非认为公司的“合伙人”制度起到了至关重要的作用，这项制度打造了一个经济行业的创业平台。企业的长足发展关键在于人才战略，而合伙人制度使公司一批行业精英得以保留，并培养了一批行业人才。德佑地产的高速发展依赖的并非是市场的起伏，而是企业内部的人才成长。

相信高产能、快速扩张、团队的凝聚力以及服务品质的保证，这些企业发展的核心竞争力将助力德佑成为未来上海二手房市场的领军企业。