自进入12月以来,国内各大电商纷纷开启岁末促销活动,消费者在关注各种折扣、降价力度的同时,更在意物流配送、退换货等售后服务环节。近日,国内综合网购平台国美在线对其服务体系进行全面升级,多项举措同时并举,并以用户驱动企业发展为导向,以用户体验贯穿被信任是种快乐的企业文化,力争为用户带来更好的购物体验。
据介绍,在此次服务升级过程中,国美在线将在电商行业率先推出一站式的换货体验。所谓一站式换货,就是当用户在购买家用电器等大件商品后,如果因商品质量问题提出换货需求,换货申请审核通过后,国美在线工作人员在上门取回问题商品的同时,将新商品送到顾客手中,降低客户等待时间,为客户省时省力,让用户享受便捷的换新服务。