文/梅聪
近日，东风悦达起亚公布11月销量数据：2013年11月，东风悦达起亚销售整车5.3万辆。1-11月，企业以16%的同比增长，累计销售整车49.8万辆，距离实现年终52万辆销售目标仅一步之遥。
得益于旗下车型出众的产品竞争力，东风悦达起亚销量稳步提升。其中，企业明星矩阵K系家族表现最为抢眼。于去年推出的十年跨越力作K3，11月达成销量1.2万辆，“蕴实力 耀不凡”的产品理念得到充分印证，成为中级车市场最受年轻人青睐的车型之一；企业旗舰车款K5以过5000辆的成绩，继续诠释其在中高级市场的典范地位；越级K2在11月销量高达1.4万，1-11月累计销售13.1万辆。SUV系列智跑、狮跑亦有出彩表现，携手贡献1.3万销量。除此之外，依靠领先的产品力，福瑞迪、秀尔、赛拉图等车型也获得了消费者的广泛认可。
今年，是东风悦达起亚“顾客感动年”。该战略的推出，是企业持续保持平稳、快速增长最大的原动力。以提升顾客满意度为内核，东风悦达起亚从品质、服务等多方面出发，通过革新，不断超越顾客期待。
从新秀尔开始，东风悦达起亚今年陆续推出改款车型，包括新狮跑、2014款智跑、新福瑞迪以及于近日上市的新K5，通过产品的升级和完善，进一步满足客户对于汽车品质、安全、个性化等元素的需求。围绕“关爱有 家 ”的服务口号，企业在今年搭建起了由关怀服务、责任服务、信赖服务组成的创新服务平台。并通过该平台，为消费者带来了 “+1”服务、上门服务、车友公益支援等系列感动项目。同时，率先试行“汽车三包”，全面提升旗下车型的保修期。并通过与保险品牌强强联合，为消费者打造更加超值、便利的保险服务。
多领域的实践和推进，不仅带来销量增长，同时也帮助企业完成品牌的再次进阶。在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI)和售后服务满意度（CSI）中，东风悦达起亚分获第三名和第五名。在2013年度“中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评”中，东风悦达起亚售后服务和销售服务分列第二、第五。而K2、K3、狮跑满意度更荣膺细分市场第一。
从目前的进度来看，预计今年东风悦达起亚将超额完成52万销量目标，实现约55万销量。顾客满意度的提升以及企业品牌力的成长，相信会在2014年为东风悦达起亚带来更多的发展契机。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
