家庭医生在线郑文艺：传统媒体转型互联网

对于郑文艺来说，他一直在做的就是不停地“跨界”，从研究者到记者，再到市场调查公司创始人，直到现在的家庭医生在线总裁。他这么形容自己的经历，“都快50岁的人了，再不丰富就是一张白纸了。”

从2005年接手《家庭医生》杂志，到2008年推出家庭医生在线网站，他用了3年时间，为一个传统媒体想好了转型方向，一路走到现在。而如今的家庭医生在线定位于现代健康服务业，绑定了300人的医学委员会，由知名医生来做频道主编，可谓开业界先河。目前，在ALEX排名中，家庭医生在线为国内同行业前3名。

独特的经营模式促使家庭医生在线于刚过去的11月拿到了第三轮融资，金额为8800万元，三轮融资总额超过1亿。

文艺男的创业史

初见郑文艺，他穿着一身西装，打着蓝白条纹领带，神情颇为严肃，但一讲起自己的创业经历，他便开始滔滔不绝。

大学时，郑文艺在北师大念数学系，但一如他的名字，他是个文艺范，喜欢搞创作。大二时，他曾投过一篇稿子到校报，不料竟受到校报总编辑的重视，从此便一发不可收拾。在大学里，他还写过剧本，让同学们排练参加学校的汇演。

后来，郑文艺被聘为华南师范大学客座教授，每年他在讲授的媒介市场调查课程时，都会对学生讲，“你在大学里做了什么，会和你后来道路非常相似。”

谈起早年的创业经历，郑文艺笑称“都是被人拉下水的”。

北师大毕业之后，郑文艺即投到知名学者赵红州门下，从事了五年科研工作。科研工作结束后，郑文艺在《科技日报》开始了自己的采编生涯，直到有一天，原研究单位的同事邀他一起创立市场调查公司。

犹豫再三的郑文艺最后放弃了报社工作，投入到了自己的第一次创业当中。其时，郑文艺手上最有名的项目，是引进英国市场研究局的方法设立的“中国市场与媒体研究”，调查数据主要卖给4A广告公司和主流媒介机构，在1998年，定价为7.2万美元一套，并不便宜。

经常和数字打交道的郑文艺对于数据要求很严谨，“中国市场与媒体研究”项目刚上的时候样本量就达到6万，而这种严谨在家庭医生在线的数据库上也得到了充分的体现。据了解，家庭医生在线的数据库资料要求一一注明来源，并要求经专家审核。

郑文艺与家庭医生在线的接触是在2005年。当时，《家庭医生》杂志社欲改制转向民营化，应时任社长关勋添的邀请，当时正在日本的郑文艺回国出任《家庭医生》总经理。三年后，在《家庭医生》的基础之上，郑文艺创立了家庭医生在线。而公司也从杂志社时的七八个人发展到了后来的150多人。

浸淫媒体多年又深耕媒体研究的郑文艺很清楚媒体的发展趋势，郑文艺告诉记者，“当时转向新媒体是看好健康互联网的前景。”

医生资源是核心

郑文艺对于互联网媒体有着独到的见解，“做企业不能一开始就要求盈利，盈利模式才是最重要的。”

权威专家和权威内容是家庭医生在线最为核心的竞争力。家庭医生在线属于健康类网站，在它之前，就已经有很多类似的网站，比如39健康网、好大夫在线等，此类网站主要是提供一个医生和网民互动交流的平台，2008年才转型的家庭医生在线要如何才能在行业中拔得头筹呢？郑文艺的方法论是反其道而行之，做内容的专业化和权威化。

依托于“家庭医生”的品牌知名度以及和医学专家的联系，家庭医生在线在2012年2月成立了医学委员会，吸收了300余位三甲医院的一线临床医生加入。这正是郑文艺走内容权威化之路的开端。

2012年3月起，家庭医生在线便开始打造独特的“重点频道”计划，与南方医科大学南方医院感染内科合作推出了肝病频道，由主任医师担任主编，作为内容的把关人。之后又陆续上线了糖尿病、眼科、肿瘤、影像、中医、营养饮食等七个频道，合作医院涵盖了广州中山大学附属第一医院、广东省人民医院、北京协和医院等。现在网站每周还会组织两个频道的专家进行在线回答。

这种由专家生产内容的形式与美国最大的医疗健康服务网站WEBMD很类似，该网站提倡专家生产内容，网站的全部内容都由医学专家原创，内容可信度很强，而家庭医生在线则是这种UGC方式的衍生版，由医生做主编，负责内容的审核，形成了网站编辑+专家主编的形式，这在国内并不多见。

今年9月，家庭医生在线根据其优势，推出了“健康十万个为什么”项目，通过对各大搜索引擎网友关于健康提问的数据进行分析，同时也邀请家庭医生在线医学委员会的专家对问题进行分类及回答，经过专家确认和审核后，形成了系统化的健康十万个问题提供给网友进行查阅和搜索，目前已经整理回答的问题达2万多个，是家庭医生在线诠释“网络全科医生”的全新项目。

除了专家提供内容外，网站还花了一年多的时间建立了包括疾病库、医院库、症状库、药品库、医院库等庞大的数据库，网民可以直接从数据库中认识和了解有关疾病和药品的基本知识。值得一提的是，疾病库现收录的疾病全部注释有出处，这是由多名工作人员以及50名兼职人员从300多本医学教科书中摘录整理出来的。

四大盈利模式

当内容架构搭建起来后，公司的盈利模式也逐渐清晰。

郑文艺为家庭医生在线确立了四大盈利模式：网络广告、健康管理、增值服务和电子商务。广告目前为盈利的大头，客户主要是保健品、医院、电商，其中也有安利、施贵宝、诺和诺德、太阳神这样的知名客户。

在2012年开辟的健康管理是公司的创新业务。“健康管理就是教人们自己来管理自己的健康。”目前，家庭医生在线已经在这条产业链上完成布局。从前端的体检到后端的就医绿色通道，如预约挂号、专家会诊、住院安排和手术安排等，再到健康干预、健康提醒、全科医生上门巡诊等服务，都能提供。家庭医生在线现在主要是以企业健康管理为主，主要客户有银行客户、保险客户以及一些高技术企业客户，预计明年该项业务将占到收入的20%左右。

此外，其增值服务也为内容找到了更多形式的出口。如健康短、彩信，与中移动阅读基地合作，为太平保险制作电子杂志等等。

谈到明年的计划，郑文艺称会在现有电子商务的基础上，落实OTC药品网上销售事宜。