邓耀东：服务运营是行业二次创业的基点

早报记者 李淑娴

相关数据显示，2013年至今以来的市场表现，早已超过了过去四年。这不能不说是个出人意料的现象。中国天地控股有限公司董事副总裁邓耀东在接受记者采访时表示：当前的市场竞争已进入白热化状态，未来需要围绕服务来开掘新的市场空间，为行业二次创业与再出发奠定一个坚实的基点。

开发产品重心转向后期服务

根据邓耀东的分析：“经过20余年的住房市场化改革发展与持续不断的房地产市场调控，当前的行业竞争已经达到了一种白热化的状态，市场的需求也从有得住向住得好再到住得更好方面转变。在这种形势之下，当行业发展的硬件已经达到一定水准的情况下，行业未来的发展就要转向服务上去。而这种转向，在邓耀东看来，是出于当前市场不断细分与深化的一种判断。邓耀东说：“随着居住条件的改善，人们对于住房的多样化需求正在生成，可以说就以满足不同人群需要为核心的市场细分，不同人群需要不同的服务，这也就使得开发商在项目开发上面能够更多地往服务上去思考与衔接。”

具体到这种转向，邓耀东也告诉早报记者，项目开发后期的服务运营是其中的核心。邓耀东指出：“只有以运营服务为核心，才能使得我们所开发提供的产品与后续的服务功能结合得更为紧密。而，这是一条不错的出路。”

这样一种市场产品模式的转变，邓耀东说，他们当前正在潜心开发的“天地健康城”项目，正是对这种转变的一次尝试与探索。根据邓耀东的介绍，他的开发运营团队正在倾力打造的天地健康城项目，更多是基于对退休人群所面临的现状和问题而从服务角度去入手和解决的项目。该项目主要基于服务所需要的设施配套等硬件，去进行全面、先进的规划。“这样一种开发理念，才能最终保证产品服务能够切实得到落地与实施。”

将澳大利亚养老社区理念引入上海

据记者调查，天地健康城，位于青浦朱家角，由中国天地控股携手澳大利亚资本共同开发，致力于打造成为中国首屈一指的高端退休养老社区。

据悉，天地控股作为国内领衔的养老地产开发运营服务企业，致力于为中国城市人群提供集养生、休闲、度假、主题旅游为一体的全新概念生活方式。目前，该公司携手澳大利亚AVEOCHINA，将澳大利亚退休社区先进的管理运营经验与服务理念，引入上海，为沪上中高端退休养老人群提供一个健康化养老、丰富化生活的品质社区。

根据邓耀东的介绍，依照国际上通行的CCRC（即Continuing Care Retirement Community）体系和运营模式，天地健康城开发配备了780套产权式公寓、350套酒店式公寓以及45套全护理式公寓，提供从自理、介护到全护理等一站式健康服务。其中，780套产权式公寓对外出售，而350套酒店式公寓和45套全护理式公寓由天地健康城全资持有出租经营。退休老人可以根据自己的身体状况来选择其所需要的房产类型。

在服务理念和后期运营上，邓耀东指出，天地健康城的一些做法是具有创新意义与颠覆性的。为了让退休老人能够拥有丰富的精神生活、实现老有所乐，天地健康城斥资成立了恬愉学堂。在恬愉学堂，老人们既可以参加包括文化艺术、运动健身等多项常规课堂，还可以参加诸如外出游学、居家美食等社团活动，拥有大学校园般的养老生活，以此享受“人生第二春”的绚丽与多彩。