长江商报消息 不到3年,调解医疗纠纷108起,成功率100%
本报讯(记者 周舜尧 通讯员 晏凯 刘晶晶)佩兰是一种治病救人的中草药。人如其名,汉阳区居民王佩兰2009年从汉阳区卫生局医政科退休,2011年加入到汉阳区医疗调解委员会,在不到3年的时间里,调解医疗纠纷108起,成功率100%,成为解决医患纠纷的“良药”。
昨日,汉阳区委宣传部介绍,王佩兰被中央司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号,成为武汉医疗纠纷调解第一人。
“一个纠纷的产生,双方肯定都有做得不对的地方,各自指出来,事情就好谈多了。”王佩兰说,调解医患纠纷的秘诀,最重要的莫过于保持中立,不偏不倚。
一次调解经历中,一位患者体内的钢板断裂,患者认为是钢板质量不过关,院方则一口咬定钢板有批号可查,不可能有问题。王佩兰介入调查后发现,是因为患者过度使用伤臂导致金属疲劳断裂,但是医生嘱咐得不太清楚,患者自己也不上心,双方都有过错,这样一沟通,双方的“疙瘩”就解开了。
为人真诚,是王佩兰的另一个秘诀。作为医疗纠纷的“救火员”,王佩兰必须随叫随到,为此,58岁的她,特意去考了个驾照。对患者家属,她也是经常帮忙买水买饭、垫打车费,还曾自掏2万元帮一位从四川赶来“讨说法”的家属解决食宿问题,让对方感动不已。
王佩兰说,道理能理清,但讲的话要让双方都听得进去,也是个技术活。为了做到这点,王佩兰刻苦钻研医学和法学知识,有时候讲起病情分析来,比专科医生还专业,还更通俗易懂。
王佩兰。本报记者 傅坚 摄