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信访群众满意度评价试点工作将于明年1月1日起全面推开

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新华网北京11月28日电(记者 隋笑飞)全面推进信访信息化建设,实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”;建立“信访事项办理群众满意度评价体系”,今年11月1日启动群众满意度评价试点工作,将于明年1月1日起全面推开;健全疑难复杂信访事项公开听证制度。

在28日举行的国新办新闻发布会上,国家信访局副局长张恩玺介绍信访工作制度改革的有关情况时指出,在大力推行“阳光信访”方面主要做了上述三件事。

张恩玺指出,进一步畅通和拓宽信访渠道主要有四项工作:完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法;在市县两级全部实行联合接访,把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众,实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”;实行网上信访受理制度,逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道;建立健全人民建议征集制度。

张恩玺介绍说,依法规范信访工作主要涉及三个方面:规范程序,严格按照法定权限和程序,对信访部门依法履行职责进行规范;规范内容,按照相关规定,充分发挥其他法定诉求表达渠道作用,严格实行信访与诉讼分离;规范秩序,按照有关规定,健全及时就地解决群众合理诉求机制。

张恩玺强调说,解决群众合理诉求、维护群众合法权益是信访工作的核心。这方面将重点做好的工作主要包括四个方面:继续深入开展以市、县为重点的领导干部接访下访工作,有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题;统筹督查督办信访事项,整合资源和力量,加大解决信访突出问题的力度;按照《信访条例》规定,规范、有序地开展信访事项复查复核工作;改进和完善考核方式等。

(原标题:信访群众满意度评价试点工作将于明年1月1日起全面推开)

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