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“朋友圈”营销出现“人情陷阱”

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新华网杭州11月23日电(商意盈 阮一沁)“本小二在这里恭候你很久啦!”只要关注了一家购物网站在微信上的公共账号,用户就会收到这样的问候短信。打开自己的“朋友圈”,“主营世界各大奢侈品及高仿品”、“代购普拉达仅需560元”……各种“高端洋气”的广告也在不断“刷屏”。

继电子邮件、BBS、微博之后,微信平台逐渐成为中国网络卖家管理客户关系、与客户沟通交流、市场分析、产品推介甚至直接促成下单购买的平台之一,不少个人也开始利用自己的人脉关系,在“朋友圈”中做起了各种商品的代理商。

微信近日公布的数据显示,微信的月活跃用户已经超过了2.7亿,公众账号在15个月内增长到200多万个,并每天保持8000个的增长和过亿次的信息交互。而这些公众号中以营销为目的的公共平台,已经逐渐搭建起了一个“微信卖场”。

卖场中活跃的公共账号还同时结合了微博、论坛等来进行网间联动,借此宣传产品和推广。而个人账号更多地是打“人情牌”,利用朋友之间的天然信任关系为自己打开销路。

“微信是基于熟人圈子的通讯工具,用户有一种天然的信任关系,这样的平台销售转化率必然会更高。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

然而,在这个几乎“零门槛”的“社交商圈”中,售卖假冒品牌商品的违法行为时有发生,相较于一般的网上购物,“社交商圈”在“朋友”这两个字的映衬下更容易让人放松警惕。即使买到假货、次品,然而却往往碍于朋友面子,只能自吞苦水,陷入维权困境。

记者了解到,在微信中建立一个公众平台仅需要9个步骤,不用花一分钱,比在其他电商网站建立一个店铺要来得省钱省事。由于公众号每日发送数量有限,这些公众号就雇佣代理商,通过他们的朋友圈和人脉关系私下进行宣传。

一名微信名为“喵喵123”的“高仿货”代理商表示,她所做的工作就是把产品放到空间相册里面进行销售,其标价可由代理商制定。客人购买产品以后,代理商按照成本价汇款给公司,向公司提供客人信息,公司就可以代为发货。代理商只需要动动手指,每天发发朋友圈,与客户聊聊天,基本是零风险、零库存、零投入。

与明码标“假”的仿货相比,代购产品的真假更是难辨。一般人们通过海外代购的小票、其他用户的评价,以及自己的亲身试买来确定代购产品的真实性。而公共平台里不乏自称身处国外有时差、职业是空乘、家人在国外等的微友,从而证明自己可以拿到货。易观国际分析师王珺认为,代购一旦渗入个人层面,凭着对“朋友”的信任,上当受骗的人就更多了。

对于朋友圈逐渐变成“社交商圈”,不少微友不胜其烦。而且卖假货、做代购的是自己圈子里的朋友,在大大影响了用户体验的同时,也影响了朋友之间的情谊,不少微友表示,自己受不了广告轰炸,只好把朋友“拉黑”。

腾讯公司在微信的服务协议中已明确指出,个人账号不得“发送、传送、传播骚扰、广告信息及垃圾信息”。而公众号不得制作、复制、发布、传播“骚扰、垃圾广告或信息”。腾讯客服也表示,目前微信主要采取机器过滤、内置安全机制和用户举报等相结合的方式来保障信息的合法性,根据不同情况给予用户相应的安全提醒。

王珺说,在技术层面上,社交平台对假货、过度营销的监管是有很大难度的,现在主要依赖群众举报,对其进行封号。“最重要的还是相关监管部门应该出台相关政策,加大对网络市场的监管和打击力度,这才是根治之道。”王珺说。

(原标题:“朋友圈”营销出现“人情陷阱”)

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