回放:苏宁的互联网攻伐
苏宁是中国商业企业的龙头,消费者耳熟能详,拥有1600多家门店,销售规模位列中国连锁百强榜首,同时也是中国最大的民营企业之一。
毫无疑问,按照某些标准,苏宁是大家心目中旧经济的“杰出代表”。 但实质上 ,一直拥有创新基因的苏宁早就开始了自己三次创业的战略转型,按照商界巨头——苏宁董事长张近东的部署,系统推进“一体两翼”的“互联网路线图”。“一体”就是以互联网零售为主体,“两翼”就是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。综合起来看,就是要把线上线下的资源融为一体,然后按照平台经济的理念,最大限度地向市场开放、与社会共享,从而实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。
苏宁实现了在商品、价格、服务、体验、数据、支付、交互等方面全渠道的高度融合,并积极布局O2O多屏入口,除了互联网技术的门店端、PC端和移动端以外,苏宁还将苏宁无线、苏宁阅读、苏宁云盘、苏宁云同步等苏宁云应用深度植入到每年销售上亿台的PC、平板电脑、智能手机和智能电视当中,同时在视频、游戏、音乐、电子书等内容载体中植入苏宁经营的商品和服务,10月28日苏宁与弘毅投资联合投资PPTV,成为PPTV第一大股东,就是布局内容入口的重要举措。
在上述一系列铺垫下,苏宁率先建立了O2O模式的标准,并率先打响今年“双十一”第一枪,推出了第一届O2O购物节,冲刺双线100亿元目标,就是希望检验苏宁云商转型的成果,向消费者、平台商户和供应商展示苏宁O2O模式的市场价值。苏宁第一届O2O购物节具有五大特征:商品统一;价格统一;促销统一;支付统一;服务统一。
探访:
O2O模式的实战检验
为了切身感受苏宁O2O模式给消费者购物带来的便利,笔者上周末专程前往家附近的长宁路苏宁EXPO超级店亲身感受O2O的创新体验。
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移动购物已成年轻人的新时尚
走进苏宁门店,首先映入眼帘的是一排设计精美的O2O购物节二维码墙,上面整齐有序地排列着日用、百货、美妆、母婴、服饰、箱包、美食、图书、汽车用品、家居建材等林林总总的商品。笔者看到,一个年轻的女孩拿着手机对着图片上的商品二维码进行扫描,同时一边教随行的父母怎么用二维码实现快捷购物。
看一看 苏宁门店体验服务变化大
正好是周末,加上O2O购物节期间大幅优惠的吸引,苏宁门店人流如织,三人一群,两人一伙,有的整个家庭都出动了。在苏宁易购直销区,一对情侣在电脑旁正在抢购“超级0元购”的羽绒服,刚好这款新品在百货商城还没有铺货。一家四口正在玩着“拉帮结派打喵喵”的游戏,抢红包抢得不亦乐乎。
比一比 还是苏宁购买最划算
目前苏宁EXPO超级店已经全部覆盖了Wi-Fi,主要是为了方便消费者进行网络比价和体验。
杨店长表示,“这是苏宁自信和开放的一种表现,既然已经全面实现了线上线下同价,同时价格就低不就高,我们就不用担心消费者只看不买了。”
还有一位消费者给笔者算了一笔精明账,参加苏宁易付宝“充100返100”的活动,将获得的200元购买价值200元的“超级0元购”活动商品,将获得100元的“超级0元购”活动返券,这100元返券又可以用来购买“超级0元购”的活动商品。因此,消费者只要花100元的钱就可获得300元的购物机会,这样的活动力度相当于3.3折,比其他电商的5折力度还要大。此外,消费者通过“拉帮结派打喵喵”的游戏获得的5元、10元、100元、888元不等的红包,也可以全场通用。
聊一聊 门店导购员的新玩法
据笔者了解,在苏宁线上线下同价之前,苏宁门店对苏宁易购有一种距离感,因为顾客有时会拿苏宁易购的价格来比对门店的价格,而门店导购员往往无言以对。
“同价之后,苏宁易购门店覆盖区域内的销售都计入苏宁门店的销售,线下的导购员推荐顾客购买苏宁易购上的商品也计入其个人的业绩,这就大大提高了导购人员的工作积极性。”杨店长表示,“现在导购员除了推销门店的冰箱之外,还会推荐苏宁易购上出售的冰箱除味剂、保鲜盒等关联商品。”
展望
商业作为人类最古老的行业,在这个世纪的发展和变化堪称史无前例。互联网技术的渗透,打破了传统商业模式的地域界限,让商品和价格变得更加透明,交互变得更加便利。在商业模式创新的道路上永远没有终点,但商业依然有其不变的规律:在工厂和用户之间不断流动的资金流、信息流和物流,账本、银号、驿站、丝绸之路……都是商业演变史上不断更迭的符号,推动商业发展的核心驱动力在于服务、价格、物流、效率、成本的平衡式递进。
文 丁晓晶