丁磊：让产品带有灵魂 追求极致用户体验

以下为网易公司创始人兼CEO丁磊先生演讲全文：

这是我第二次来参加金投赏活动，《态度指引前行》我觉得“态度”这个词用得高端大气，还是用一个接地气的话来说，我们在互联网是做产品，通过产品和用户交互，通过产品把我们的理念告诉客户。我们希望我们的产品带来一些灵魂，能有很多的创新，能够与众不同，能够真正打动用户的心。

我在做产品的时候，自己总有一些小小的、和别人不一样的想法。就像网易公司的域名，163.com，而今天很多公司都是英文的域名。97年我们创业的时候，为什么要选择一个阿拉伯数字，而且是163呢？

实际上，在97年的时候，全中国所有的人都是拨163这个电话号码去上网，在座的人，可能也有这样的经历。我觉得中国人对发英文字母发不清楚，我们就想是否可以做一个阿拉伯的数字，让每个中国人都可以记得住域名，尤其是网易，一个做邮箱的企业。

最近两年，我们的邮箱也是不停的告诉每个用户，你的邮箱地址就是你的手机号码，可以用你的手机号码@163.com，就可以了，你不需要和别人讲我的邮箱是zhangsan999，因为中国有很多叫张三的人。我们做产品的时候，始终把创新放在心上。

今天我们讲两个产品，一个是三个月前发布的易信。第二个是今年2月份做的一个产品叫网易云音乐，来体现一下我们如何思考产品层面的创新。

微信过去三年非常了不起，我非常尊重这个竞争对手，它培养了一个与众不同的习惯。当我第一次看到有人手指按着智能手机对着麦克讲的时候，我觉得我多难看？还有人满大街这么听。但这个产品了不起的地方，它的确改变了用户在智能手机上，因为输入不方便，打一段文字上去就可以，必须考虑，怎么可以让信息的输入，从键盘到用嘴巴讲，再发送出去。这是我觉得改变通讯的一个地方。

我自己从93年到95年，一直在电信公司工作，我也是学通信的。这种形式只用在军事环境或者是干扰特别大的地方，但没有想到智能手机到来的时候，这一类的通讯方式，还是被发扬光大。所以我要说，我们的对手很了不起。

微信，其实有很多的局限性。比如说，群只能建40人。我身边的朋友说，你能不能帮我和马化腾说说，让我的群多增加一些人？这是用户的需求。我体验的时候还发现，微信的声音，为什么质量那么差？感觉听不清楚对方发过来的声音，后来才发现，被它压缩得比较厉害，失真得比较厉害。我们也会发现，它传过来的图片没有想象的清晰。我们的整个社会，都是在不停的进步着。我们以前看录像带的电视，后来有VCD，后来有DVD，再后来又高清蓝光，我们的生活没有停止过对品质的要求。

所以，网易做易信的时候，就考虑既要满足用户通讯的需求，又要让他感觉目前通讯的品质要比以前有更大的提高。我们声音的品质，就比我们的竞争对手微信高了三倍，我们的图片速度也非常好。我们选择字体显示上，我们都做了重大的甄别、选择，让你感觉这个字体有点小味道、小清新，让它有个与众不同的感觉。

最重要的，我们跟微信有一个不一样的策略。我们希望每个用户都实名制，直接做了一个基于本手机通讯录的社交网络系统，是一个通讯工具。最后，我们还想了，起步已经比别人晚了两三年，怎么能在这个市场上有自己的一席之地？我们希望联合更多的朋友，共同开发这个通讯市场，我们选择了开放。

QQ也好，微信也好，别的通讯软件无法和它互联互通，它们用通讯协议阻断了MSN等等的互联互通，这是比较有意阻断通讯的行为。我们想，通讯应该是人类最基本的需求。现在没有理由说，电信的手机不能打移动的电话，联通的手机不能打电信的手机，或者短信、彩信不能发，我们希望可以真正的开放、互通。我们把易信在合作伙伴层面上，定为开放，让沟通无界限。用户体验层面上，就是高清、漂亮，而且可以支持200人以上的大群。

第二个我要讲的是网易云音乐。去年8月份我们考虑做产品的时候，市场上已经有7个产品了。有多米、QQ、酷狗、虾米，包括天天动听、百度音乐，前面已经有7、8个手机上的TPP听音乐。但我始终觉得，做音乐软件的人，好像没有灵魂去做音乐软件。他们只是做了一个非常机械、简单的搜索工具，说我可以找到什么样的歌，然后一点就听了。对音质没有要求，对听音乐的人想要什么样的播放器，也没有深入的洞察。

我是一个音乐发烧友，我有的时候会经常说，搜到一首好的歌曲，欣喜若狂，可以听一个晚上，慢慢的听。我是否可以把这样的感觉做到网易的云音乐，让我用这个产品的时候，可以发现人类社会有非常美妙的音乐。所以，我们就在云音乐的时候，考虑了几个因素。

第一个比较重要的，你通过什么样的手段发现音乐？我们用了一个社交手段。你可以知道你身边的人和你一样喜欢这首歌的人，还喜欢哪些音乐？可以到他（她）的曲库去看看。我们还可以根据你听过的音乐，帮你筛选你可能喜欢的音乐。中国很多人听音乐的口味比较狭窄，因为我们只听一些中文歌，甚至只听一些口水歌或者什么的。但你会发现，这个世界上，音乐没有隔阂，你也可能会喜欢一首西班牙语的歌，法语的歌，你也会喜欢古典音乐家的作品。

我们怎么能让这些音乐的搜索变得更加容易？比如在这里说，你给我找一个布拉姆斯的《匈牙利圆舞曲》，中国人去搜，你觉得很难找到，因为原版是用英语写的或者是用匈牙利语写的，但你搜索只能用中文。但在网易云音乐，我们可能听一下就知道这个是布拉姆斯的《匈牙利圆舞曲》，你还可以听到用这个《匈牙利圆舞曲》改编的其他音乐。

举个例子，有一个调叫《卡农》，你会发现在网易云音乐里面，有160多首音乐，是《卡农》这个调性改编的音乐，从上听下来，你觉得太美了，音乐不是说一首首听的，而是一个歌单一个歌单听的，可以成批听的。我们做网易云音乐，秉着理念是帮助用户真正发现人类世界非常美妙、动听的音乐手段，所以我们有了社交因素，我们也追求了非常多的高音质，

比如我们音乐有320K的，我们竞争对手下载320K的音乐还要用绿钻，每个月还要10元。在网易，你可以无限下载、无限听。你欣赏的过程中，还可以和别人互动。过去10分钟，也有另外一个人听过和你一样的音乐，看看他还喜欢哪些音乐？我们在做音乐的时候，虽然是最后一个进去的，但我们的确花了非常非常多的心思，想怎么把音乐的APP做到极致，做到人性化，做到一个真正的，你感觉这个产品不是机械产品，你会发现这是一个有灵魂的产品，甚至它是一个可以和你对话的产品。这是我们和其他的互联网公司非常非常不一样的地方。

你看我们播放器的界面，就是一个传统的黑胶，在慢慢的转。

我和大家讲一个故事，黑胶的转速，我们整整调了20次，才调到今天我们认为满意的转速。我也看过一个类似的产品，也有黑胶在转，但速度太快了，我一看到这个黑胶转，我就觉得心慌慌，音乐速度没有那么快，干嘛转那么快？在产品的创作、开发过程中，很多细节是来自于一丝不苟，精益求精的打磨。你今天看到网易的黑胶，里面的每一个象素点、每一个转速点，我们经过了20多次的打磨才做到的。

最后想和在座的每一位与会朋友说，今天中国有一种现象，叫“山寨文化”。大家买衣服也好、买东西也好，都是以“山寨为荣”，用个山寨品大家就满意了，因为山寨的东西比较便宜。但如果大家都是山寨的心态，没有人创新了，没有人精益求精了。

我还是希望能用自己的力量证明，创造一个美好的产品来也不是那么难。只要我们努力去做，甚至在这个前进的路的前面，不要怕对手强大，也不要担心前面已经有很多人在做了。我们在做易信的时候，其实微信比我们强大很多很多。我们做云音乐的时候，前面有7家公司做了7个类似的产品。但只要你不放弃，努力的去做，我相信胜利属于你的。