新华网北京11月13日电（记者 姜春媛）13日，在北京市交通委首次例行新闻发布会上，交通委交通执法总队新闻发言人、副总队长梁建伟介绍，2013年1至10月份，北京市出租汽车行业共受理投诉14871件，全年累计将50名驾驶员计入“严重违法信息库”，3个月内连续2次严重违章驾驶员共计37人，有14家企业连续2期在出租汽车企业投诉率排名中出现，责令企业和违章驾驶员迅速整改。
“2013年以来，交通执法总队对行业违法非法行为持续保持高压态势，严厉打击出租车拒载、议价、多收费等严重违法违章行为，严厉打击 黑车 、 假出租车 等非法运营行为。”梁建伟说，1至10月，总队共出动执法力量5.1万余人次，检查运输车辆76万余台次，共查处出租车违章行为14559起，查获“黑车”9259辆，其中查扣“克隆出租车”915辆，警告出租车驾驶员4800余人，进一步规范了出租汽车行业运营秩序。
梁建伟表示，交通执法总队坚持民意主导执法，畅通投诉渠道的工作理念，对行业服务投诉案件做到了投诉必查、查必有果、查必回复。
梁建伟介绍，首先，改变投诉受理方式，将过去以书信方式投诉改变为电话直接投诉，正式启用“96123”交通运输行业违法非法行为投诉处理热线，今年5月份在10个执法大队分别成立了投诉受理科，不断畅通投诉渠道，加大、加强投诉处理工作力度。
其次，缩短办事时限，出台《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》，规定将回复投诉人的时间从30日缩短至15日，对拒载、绕路等严重违章投诉一律从快、从严处置。
再次，以民意主导执法。交通执法总队建立投诉迅速反应机制，定期汇总投诉信息，对群众投诉集中的地区，有针对性的安排勤务，开展集中整治行动。
最后，广泛接受社会监督。每月通过北京交通台“一路畅通”节目和报刊等媒体，向社会公布出租汽车行业信访投诉及违章处理情况，加大对交通运输行业违法行为的社会监督力度，震慑不法行为。
“下一步，交通执法总队将继续加大综合整治力度，提升出租车服务水平，重点整治 四站两场 地区黑车趴活揽客问题，进一步提升投诉受理质量和群众满意度，保障乘客乘车出行安全。”梁建伟说。
(原标题：北京市交通委：前十个月北京累计查获“黑车”9259辆)
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