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新华网消息 微笑，不费分文，却能带给人阳光般美好的感染力。近日，农行北京延庆支行圆满完成首届窗口柜员微笑服务评比活动，以真诚的笑容提升金融服务品质。
据了解，延庆支行此次活动以“优化服务、提升品质”为主题，活动内容丰富，包括抓拍每个柜员的工作状态，评选出“支行最美笑容”；并以获奖员工为原型，录制了规范服务视频短片，在支行范围内大力推广和学习；结合北京分行加强基层管理工作的要求，制定了支行窗口单位规范化服务流程，进一步固化活动成果；同时，启用了“微笑服务镜”，灵活推进服务创新。据支行人员介绍，延庆支行营业部、康庄支行、东街支行的3名柜员在此次活动中获奖，这些“支行最美笑容”的榜样力量，在无形中激发、带动了网点更多柜员的服务热情。
据悉，农行北京分行高度重视网点服务工作，在2012年党的十八大期间提出了“五零服务”标准，即微笑“零距离”、代表“零等待”、网点“零长队”、服务“零投诉”、机具“零故障”，这五大要求已逐步发展成为该行打造优质服务品牌的常态化标准，融入网点的日常服务工作。
(原标题：农行北京延庆支行开展首届窗口柜员微笑服务评比)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
