郭敏：未来3-5年财险市场将会有一段痛苦的“涅槃”路径[2013-11-11]

2012年大地保险全年实现税前利润9.6亿元，再创新高。保险业务综合成本率在中小保险公司处于领先水平。大地保险总经理郭敏透露，“2009年开始，效益经营理念逐渐融入了我们的血液。”

“不同于过去以产品线为中心的销售架构，大地保险如今正在 以渠道为中心 进行销售模式转型。”郭敏告诉记者，大地保险已重新构造了包括车商、重客、金融、直销和代理、电子商务等渠道在内的前台组织架构。并已在车商渠道方面初见成效，通过与厂商开展OEM合作、与经销商开展资源互换合作，实现了与整车厂合作零的突破。

“随着行业盈利状况快速下行，未来的3-5年对整个行业，特别是中小市场主体，将会是一个非常痛苦的时期。悲观一点讲，市场情况可能更为复杂、更加不确定，但这又是市场进入成熟阶段的必经过程。”郭敏表示，处于转型、市场化过程中的国内财险市场将会有一段“涅槃”路径。

不过，机遇和挑战并存。郭敏分析，目前产险行业正处在一个全新发展期的序幕阶段，这个全新发展期将以创新发展、服务主导、精益管理、模式多元为主要特点。“与目前保险行业的发展现状相比，全新发展期的保险市场将具备推动市场良性发展的内生动力”。

创新方面，郭敏认为，伴随着技术进步，特别是移动互联、社交媒体、大数据和云技术的快速发展，在保险的各个关键领域，包括客户价值分析和需求管理、客户体验和客户获取、交易和服务模式、风险识别和产品开发、理赔渗漏和欺诈管理等方面，都会带来巨大变化。只有能够认识、理解并真正抓住市场发展规律、充分应用新技术实现创新发展的主体，才能在未来市场竞争中站稳脚跟。因此，创新能力的构建，特别是基于数据挖掘、资源整合、网络平台的产品、服务和渠道创新能力构建，将是大地保险打造自身核心竞争优势的长期方向。

服务导向方面，保险行业正向以客户为中心转型，“这种转型的本质是市场主体对利源的追求，客户是真正的盈利来源，只有深挖客户需求，实现精准服务，改善客户体验，降低交易成本，提高客户留存率和推荐率，才是盈利的根本”。如何把握客户需求、实现差异化、甚至个性化的服务，提高服务的精准性；如何实现互动式服务，保证客户接触更加便捷，方便客户体验，满足年轻一代保险消费者主动购买、要求自助服务的行为特点，不但是市场主体必须面对并解决的问题，还必须做到持续优化，确保市场领先。

经营管理方面，“随着行业盈利下行及市场化改革的到来，粗放式发展的终结是必然的，只有实现精益管理，才能在新的市场周期中生存和发展。如果不能在复杂的市场环境中提高应变能力，提高运营效率，提升产能，优化成本结构，企业将面临经营困难、甚至被淘汰”。运营集中，组织变革，流程再造，绩效管理，都是精益管理需要关注的方面；而应用好规则及流程引擎、ＢＩ（商务智能）和决策工具，实现操作自动化、管理智能化、决策科学化，将是成功实施精益管理的重要标志。

盈利模式方面，单一的规模主导模式可以通过综合经营、做大规模发挥规模效应和品牌优势，但在中国保险市场开始进入保险需求多样化、细分化，保险服务开始进入体系化、专业化的市场大环境下，发展模式多元化，深挖某一个或某几个细分市场，争当某一领域的隐形市场领头羊，将是广大中小市场主体的必然选择。将非核心作业外包，通过聚焦某一细分市场及自身的核心能力，打造某一领域的产品、服务、技术优势，是中小主体应对综合性大型公司竞争，把握发展机遇，实现后发优势，进而实现局部超越的可能路径。

“下一个周期，对大地保险而言是一个机会，在未来的三年中做好谋划、练好基本功至关重要。”郭敏直言，面对复杂的发展环境和激烈的竞争态势，作为一家中型公司，要实现全面协调可持续发展就必须坚持集约化、创新发展的路子，必须在细分市场上下功夫，追求品质化发展，打造综合竞争力和比较竞争优势。

据悉，2012年年初，大地保险提出了构建具有大地特色高品质公司的目标。所谓高品质公司，就是要求企业具有高尚的品德、良好的品行、特色的品位和优秀的品牌，就是要求企业能够在素质、体质和潜质方面更胜一筹。“相信经过全体大地保险人的努力，我们一定会达成高品质公司的目标，为中国财险市场贡献一家优秀公司”郭敏最后表示。

(原标题：郭敏：未来3-5年财险市场将会有一段痛苦的“涅槃”路径)