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百达翡丽中国力度:建制表师培训学校,同步日内瓦

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上海英才中心制表师需经3500小时专业培训,每2-3年定期考核,日内瓦标准打造客服中心

理财周报见习记者 佘珂/文

过去十多年,中国的腕表消费者趣味变化巨大,他们从单纯地“拥有”一款腕表,到开始学会去欣赏它所独有的品味与故事,一直升级到现在以“投资与收藏”为购买一块手表的原始动力。随着消费者对复杂功能腕表消费的成熟度提升,对售后服务的要求也更趋重视。

然而,各大腕表品牌只顾忙着在中国这个新富市场上“跑马圈地”,其售后维修服务却呈现青黄不接的局面,腕表大牌们被投诉的新闻屡见不鲜。处于保修期内的维修往往不尽如人意,品牌们配置在中国市场上的维修团队水平也屡受诟病。

目前在中国建立维修团队培训学校的也仅有两家品牌,斯沃琪以及百达翡丽。

据百达翡丽官方透露,其上海客户服务中心及北京客户服务中心接到的全面保养服务需求均增长了近50%,品牌希望通过系统招募并培训本地制表师,为来自中国各地的客户提供最专业的终身服务。在百达翡丽上海英才中心揭幕现场,总裁泰瑞·斯登表示:“我们有责任提供最高水准的客户服务,这是百达翡丽印记的重要标准之一。我们相信,最出色的制表师能够分析一枚时计的整个历史并对其进行修复,不论这枚时计制作于今天,还是制作于1839年百达翡丽诞生之初。这就是制表工艺的迷人之处,这些东西你无法通过书本学习。”

专业制表师需经3500小时培训

“百达翡丽中国客户服务中心所有维护保养的检测设备,皆从日内瓦总部配备进口,并由专业团队亲自完成安装测试。与此同时,百达翡丽对于专业制表师的招募与培训也采取相同理念,务求每一位都接受过严格完整的制表师多级培训系统,以达到日内瓦总部对百达翡丽专业制表师的严苛要求。”百达翡丽向理财周报记者表示。

上海成立英才中心,是目前全球唯一在日内瓦总部以外设立的制表师培训中心;所有课程将由来自日内瓦总部的专业培训师授课,提供为期两年近3500小时的基础专业课程。

“通过近一个月的严格招募流程,八名学员,包括四名男学员和四名女学员通过了最终测试,加入我们的英才培养计划。在上海的两年培训分为四个阶段,每个阶段结束都会进行严格测试,通过测试的学员才能进入下一阶段的学习。”

另外,两年培训的最后阶段,学员也会被送往日内瓦接受培训。当两年的课程结束,通过考核的学员会获得百达翡丽二级制表师的资质。在此之后他们能独立处理简单功能的石英机芯和机械机芯腕表。

而“制表师培训”的专业性体现在更长时期对于制表师素养的保证:今后每两到三年,这些业已获得制表师资质的学员仍需要前往日内瓦进行每次为期至少一个月的培训以及考核;一方面不断巩固知识和技能,另一方面进行“知识更新”,补充获得维修和保养更复杂腕表的专业资质。

客服中心复制日内瓦总部标准,目前国内首例

理财周报记者探访位于上海益丰外滩源园邸的“客户服务中心”,整间作坊开阔、设备齐全精良,洁净无菌的空间环境。百达翡丽告诉理财周报:“百达翡丽中国客户服务中心所有维护保养的检测设备无一不是从日内瓦总部配备进口,并由专业团队亲自完成安装测试的。”

另外据理财周报记者采访所知,尽管几个一线腕表品牌,如江诗丹顿、劳力士等在中国也有专属自身的客服中心,但如同百达翡丽这种完全按照日内瓦总部标准来打造客服中心,则是中国首例。专业化、密集型的制表师培训路径令其得以在极大程度上和瑞士日内瓦的制表中心靠拢。

中国本土囊括除部分复杂腕表外的维修

百达翡丽在保养与维护腕表的技术要求上,认为这过程无异于制作一枚全新的腕表,相关工作可能涉及30道工序、10种不同技术、6项质控措施和为期14天的最终测试。

目前百达翡丽除了部分超级复杂腕表(如三问、陀飞轮或双秒追针计时腕表)或表龄超过20年以上的古董表,需要送回日内瓦总部而需要更多时间之外,其它腕表完整的全面保养约4-6个月,在中国本土客服中心便可进行操作。

根据腕表所需不同程度的保养或维护,客户服务团队将针对腕表情况给予友情建议,共分成三种等级:快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务,百达翡丽也制定了一套全球客户服务中心的收费标准,以日内瓦总部的报价为依据,全球各市场再依当地汇率与税率换算。

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