网易首页 > 财经频道 > 正文

专家详解新修订的消保法强化经营者义务

0
分享至

经营者“在格子里跳舞”——专家详解新修订的消保法强化经营者义务

新华网北京10月29日电(记者 罗沙 吴晶晶 史竞男)新修订的消费者权益保护法已经全国人大常委会审议通过,将于明年3·15正式实施。从“三包”规定到格式条款再到产品召回,在这些与每个消费者切身利益息息相关的领域,大修后的法律对经营者的义务做出了哪些强化?各方专家29日专门作出解析。

“三包”:7日内有“小问题”就可退货

买回来的商品有问题,换起来推推搡搡,修起来磨磨唧唧,退货则干脆被拒……这是不少消费者都有过的经历。新修订的消保法从三个层次入手,让经营者的“三包”义务明明白白。

全国人大常委会法工委民法室副主任杜涛介绍说,如果商品或者服务不符合质量要求,首先有国家已经出台的特定类型商品的三包规定,例如刚刚在10月1日起实施的汽车“三包”,或者已有当事人约定,那么就照章办理。

“没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。”杜涛表示,这一条款把目前部分商品实施的7日退货原则扩大到了所有商品。“7日内即使出现的只是一般质量问题,也可要求退货。”

“过了7日,但商品出现严重质量问题,根本不能发挥通常的效力和功能,可以称为 符合法定解除合同条件 ,消费者也可以退货。”杜涛表示,要是问题达不到这个程度,还可以退而求其次要求换货、修理或者退还价款等。

“其实这里面还藏了一点,就是当事人约定的退货期限不能低于国家规定。”国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华说,法律给出了7日的概念,那么由当事人约定的退货期限必须高于7日。”

“我想提醒大家的是,这里讲的是 消费者自收到商品之日起七日内 。”中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说,“过去我们一般说的是自开具发票之日,现在是商品交到消费者手里才开始计算。”

格式条款:加大力度制约“霸王条款”

从预付卡“过期余额不退”到银行“离柜概不负责”,形形色色的“霸王条款”令消费者深恶痛绝。为此,相对于现行法律,新修订的消保法增加了用于认定格式条款中“不合理、不公平的规定”的一系列描述。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,现行消费者权益保护法虽然也有关于格式条款的规定,但是力度不够。“现在可以严格按照法律条款来判断格式条款是否违规,一是警示、说明义务履行了没有?二是有没有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任?”

不过,修订后的消保法并未对违规的格式条款等进行举例说明,不免让许多人失望。对此,杜涛解释说,立法机关希望尽量用法律的语言指引司法机关和行政执法部门,结合具体实际来判断一份格式条款是否不公平、不合理。

中国航空集团公司总法律顾问聂颖表示,商业企业提供的格式条款,通常是结合现有法律和国际惯例制定的。“这次修订的消保法应该引起我们的高度重视。我们会全面修改规则,制定更符合法律精神的条款。”

“召回”首次写入消保法

作为一种业界公认的,可以有效保护消费者人身财产安全、促进消费的制度,“召回”被首次写入消费者权益保护法中。

“法律一方面规定经营者发现产品缺陷后应立即采取召回等措施,另一方面规定有关行政部门发现问题后应当责令经营者采取措施。”刘俊海说,这就同时对经营者的“主动”和“被动”召回做出了规定,“及时召回问题产品,不仅造福消费者,也能造福经营者。”

修订后的消保法同时规定,经营者应该承担消费者因商品被召回支出的必要费用。刘俊海表示,这极大提升了消费者维权收益,降低消费者维权成本,“给传统召回制度插上了金色翅膀。”

“发现问题后,经营者没有及时采取召回等措施需要承担的民事责任、行政责任和刑事责任,都在法律中得到了体现。”陈剑说,“从这三个方面来督促经营者充分履行召回缺陷产品的义务,制度设计非常好。”

“如何实现消费者投诉与行政部门强制召回之间的无缝对接和信息共享,是一个问题。”刘俊海表示,建议有关部门以学习和贯彻新修订的消保法为契机,进一步打通消费者投诉与行政强制召回之间的绿色通道。

(原标题:专家详解新修订的消保法强化经营者义务)

相关推荐
热点推荐

郑爽揭开娱乐圈底线窗口,一周疯狂做爱55次!只是过去式

TT雨涵
2021-01-24 03:14:34

刚进白宫两小时,拜登就提起中国领导人

观察者网
2021-01-23 20:08:03

十八大后他吃吃喝喝上千次,被留置当天还喝了一瓶50年的茅台酒

新京报
2021-01-23 21:48:21

她是支教老师,是华为高管,是海军舰长,是独一无二的韦慧晓

青墨断笺文史
2021-01-23 13:47:15

我接诊了一位大叔,他的病令人难以启齿,昨天我为他做手术

话说三农
2021-01-23 23:56:05

实录:三次被强暴,为了自救,她在私处抹上了毒药

老茶馆故事
2021-01-23 22:52:31

昆明劫持人质案家属发声:跪地的不是孩子父亲 是警察乞求替孩子做人质

当代广播站
2021-01-23 20:33:10

夫妻开房“激战”,4万人在线围观:酒店每一张床,都可能是直播现场!

斗城表里如一
2021-01-23 10:14:44

联合国全体通过决议:重新“界定”中国地位,美俄罕见一致支持!

金牌办事员
2021-01-24 02:17:54

最大妓院倒闭,星巴克永久关闭:中国这一举动,外媒集体失算了!

密金融
2021-01-23 19:18:11

女儿身上奇痒无比,到医院检查无果,回家剪开内衣,父母愤怒报警

私房物语
2021-01-23 22:54:03

妈妈的哭诉:女儿13岁,每周末返校,学校老师都在办公室等强奸她

微梦白昼
2021-01-23 12:25:14

我对护士长说:冒充女友一次3万,她同意,然后半年……

逗笑段子坊
2021-01-24 03:44:17

中学生“性爱视频”遭疯传,“多人运动”曝光:性无知,正在毁了你!

一个岛岛
2021-01-24 01:36:58

女神汤唯的“激荡情史”

冷静聊娱乐
2021-01-22 17:03:55

杭州浙医大一院爆炸!那挥向医护的每一刀,都落在了患者身上。

粤讲粤有料
2021-01-23 14:15:39

西藏冒险王有多少资产?

你们的世界
2021-01-23 22:33:57

后续!机构负责人发声:张恒仅探望孩子2次,郑爽已答应接回孩子

电影侦探社
2021-01-23 15:27:49

我国制裁蓬佩奥见效了,共和党人气急败坏,称制裁无耻且毫无根据

赵家小妞
2021-01-23 21:57:41

连小姨子都不放过?男子添加小姨子好友,趁岳母不在家将其强奸

花边大星闻
2021-01-24 01:28:38
2021-01-24 06:01:02

财经要闻

头条要闻

饶毅死磕裴钢!调查结果发出2小时 饶毅再次发文举报

头条要闻

饶毅死磕裴钢!调查结果发出2小时 饶毅再次发文举报

体育要闻

国米vs乌迪内斯评分:劳塔罗队内最低6.1分 阿什拉夫6.4分

娱乐要闻

杜淳印小天上演世纪大和解

科技要闻

马斯克又要颠覆一个行业了?

汽车要闻

和奥迪A1同平台 全新斯柯达晶锐配置不比Polo差

态度原创

本地
游戏
旅游
时尚
公开课

本地新闻

猛 男 在 线 炫 肌 .avi

《罪恶帝国》四位首领与城市情报公布

旅游要闻

南京为什么让人感觉像是北方的城市?

专访 周冬雨:我想玩点刺激的

公开课

最新全国十大“铁饭碗”职业:烟草只排第4

×