北京银行开通直销银行九大服务优势带来全新用户体验

随着日前北京银行率先开通直销银行，国内直销银行服务模式的新时代正式开启。直销银行是北京银行深入借鉴国际成熟服务模式，深度研究国内金融市场特点，创新推出的一项重大发展举措和特色服务品牌。北京银行直销银行通过变革服务方式，利用互联网、移动互联网技术以及形式多样的电子自助设备，有效突破传统服务限制，将客户引入、业务办理等各银行业务环节全部囊括在内，形成一种可覆盖客户全生命周期的新型服务模式，通过在服务理念、服务时间、服务空间、服务价格、服务流程、服务内容、服务渠道、服务方式、服务价值等九个方面的优势，为客户带来更加优质高效、便捷时尚的全新金融服务体验。 

引入国际先进的“直销银行”经验 

在与境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作、精心研发、酝酿多年、充分准备的基础上，北京银行充分吸收了国际最先进的直销银行服务经验。 

在世界范围内，直销银行最早可以追溯到1965年在法兰克福成立的“储蓄与财富银行（BSV）”。现在欧洲、也是全球最大的直销银行机构——ING-DiBa，是与北京银行具有战略合作关系的ING集团的下属分支机构，它向客户提供的金融产品十分丰富，包括了活期账户、储蓄账户、个人房地产金融以及中间业务。 

据介绍，为推出直销银行模式，北京银行已紧锣密鼓地精心筹备了多年。自2005年与ING签署战略合作协议以来，北京银行始终将引入直销银行模式作为重点技援项目，每年都选派专业团队赴设在德国法兰克福的ING-DiBa学习，ING也从产品设计、系统建设、组织架构、营销模式等各个层面给予具体指导和长期支持。因此，北京银行在创建直销银行过程中，始终得到了ING的直接技术援助和开发支持，ING是北京银行创新直销银行的坚强后盾帮助。 

在中小银行面临互联网金融和利率市场化挑战的时刻，特别是在中国金融体制改革不断深化的时代背景下，北京银行借鉴国际经验，成功将直销银行模式引入国内，可谓恰逢其时。在这一模式下，银行的业务拓展不以柜台为基础，打破时间、地域、网点等限制，主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式，能够为客户提供实惠、简捷、透明、安全的产品，具有显著的市场竞争力和广泛的客户吸引力。 

九大优势带来全新用户体验 

北京银行在国内率先引进并开通直销银行服务，其模式并非简单复制，而是结合我国特点进行了大量探索创新。这是我国金融服务创新的体现，也是借助互联网技术深刻变革传统金融服务模式、让实体网络和虚拟网络互补结合，让便捷性和安全性有效统一，为客户提供更好的服务体验。北京银行相关负责人表示，此次开通直销银行，不是简单的渠道拓展，而是围绕当前银行竞争的核心——提升服务，构建的全新业务发展模式，并打造形成九大服务优势： 

在服务理念上，北京银行围绕客户寻求更便捷金融服务、获得更好体验的核心诉求制定直销银行服务理念，其目标就是要让曾经专业化的金融服务变成可由客户自己搞定的普通服务。 

在服务时间上，北京银行直销银行能全天候、不间断提供银行产品，真正实现7 24小时金融服务。 

在服务空间上，北京银行直销银行融合互联网空间概念，不被传统渠道营业空间约束，金融服务链接百姓日常生活，实现银行随身而行。 

在服务价格上，北京银行直销银行可提供实惠、简捷、透明、安全的产品，借助技术创新降低银行运营成本，客户可得到更多优惠。 

在服务流程上，北京银行直销银行服务实现客户全流程在线自助操作，借助互联网实现"face-to-face"面对面远程支持，银行呼叫中心会在客户操作遇到疑问时以多种形式为客户提供及时的后台支持服务。 

在服务内容上，北京银行直销银行既为客户提供“标准化”和“专属化”的金融产品，也为客户提供更加开放的互联网支付和移动支付平台。直销银行以实惠、简捷、透明、安全的产品作为服务主打，在直销银行购买理财产品、使用转账服务，操作更轻松、价格更亲民，真正将实惠带给广大市民朋友。 

在服务渠道上，北京银行直销银行采取“互联网平台+直销门店”相结合的渠道服务模式，满足客户全面、立体、多样的金融需求。线上渠道由互联网综合营销平台、网上银行、手机银行等多种电子化服务渠道构成；线下渠道采用全新理念建设便民直销门店，其中布放VTM、ATM、CRS、自助缴费终端等各种自助设备，以及网上银行、电话银行等多种自助操作渠道。以“互联网平台+直销门店”构建立体化服务体系，满足客户不同应用场景下的金融服务需求。 

在服务方式上，北京银行直销银行服务方式更加灵活，基础业务实现全流程自助操作，实现效率最大化；深层次业务提供“在线操作+远程人工支持”的服务方式，实现价值最大化。 

在服务价值上，北京银行直销银行不依赖于传统网点，发挥直销银行在经营区域和客户引入领域的开放性优势，同时以多样化的、更具吸引力的营销策略吸引客户，真正实现银行和客户“双赢”，服务体验亲切，服务价值提升。 

北京银行直销银行具有“服务时间长、不受空间局限”的特点，打破了传统网点在服务提供时间和区域辐射范围方面的限制，在服务方式上更加直接开放、在服务时间和空间上与客户需求更加接近，在服务内容上更加简单透明，使客户享受更好的金融消费体验,做到无限贴近客户使用需求，全天候、不间断提供金融服务，真正成为“您身边不下班的银行”。 

助力银行加快服务转型升级 

互联网时代，广大客户希望银行能够提供快速、方便、体验更好的服务,同时银行业也面临着多方面的竞争力，亟须拓展新的转型空间和发展路径，北京银行引入的直销银行模式提供了一种新的可能。这一崭新服务模式的推进，不仅将提升北京银行的服务品牌，也将有力地促进金融互联网化，对中国银行业带来新的气象，这有助于中小银行积极把握互联网金融的发展机遇、理性应对利率市场化的严峻挑战。 

据悉，北京银行直销银行目前已经从经营区域、产品设计、系统建设、组织架构、直销方式、客户群体等多个维度做好了充分准备，并已率先在北京、西安、济南等地建立了多家直销门店，拟上线推出实惠、简捷、透明、安全的专属金融产品，为客户提供全流程、多方位的优质服务体验。北京银行直销银行以低成本服务作为重要优势，并将节约下来的成本和费用开支让利给客户，让客户得到更多的价值和“实惠”，吸引更多客户通过直销银行办理业务。同时，北京银行通过直销银行将银行、信用卡、消费金融、保险等金融服务资源进行全面整合，通过突破时空界限的直销金融服务渠道，全面提升客户服务水平，特别是为中轻年客户群提供符合其习惯、满足其需求的金融服务。 

下一步，北京银行直销银行将坚持面向广大的大众零售客户和小微企业客户的服务定位，努力破解传统银行在资源方面的束缚，为这部分客户群体带去更有价值的服务：一是充分利用直销银行模式的效率优势和成本优势，为客户提供更加实惠、价格更亲民、操作更轻松、更具吸引力的金融产品和服务，包括收益更高、购买更方便的金融理财等产品，真正让客户受益于效率提升和成本节约带来的实惠；二是进一步加快直销门店在北京和外埠分行的建设步伐，优先支持服务需求旺盛、服务供给薄弱的地区，在2013年底前后还将陆续建设10家左右的直销银行门店，提高直销银行服务模式的覆盖能力，将先进的服务带给更多的市民百姓和小微企业；三是进一步加快产品创新，实现市场需求与先进模式的有效结合，上线推出更多符合客户需求、体现模式优势、具有竞争力的专属金融产品，打造更加完备的直销银行产品服务体系。