新华网哈尔滨１０月２２日电（记者高增双、王建）２０日以来的持续重度雾霾，导致黑龙江省多条高速公路封闭，这时想出远门的市民最想了解高速公路路况信息。但此时，公路２４小时服务热线却“失灵”了，部分服务电话为空号，网上查询同样让人一头雾水，让大家干着急。２２日，记者品味到了雾霾笼罩之下高速公路路况查询的艰难。
２２日上午，记者通过黑龙江省交通运输厅网站查询到了公路２４小时服务电话，拨通之后，记者听到——“您好，黑龙江省路况查询系统，高速路况查询请按１，高速公路费用咨询请按２。”
按下１键后，听到“全省请按１，其他省市请按２，人工信息请按０。”
按下０键后，却发生了怪事，听到的不是人工服务声音，而是“您好，黑龙江省路况查询系统，高速路况查询请按１……”开始循环上面的操作提示。
记者以为是听错了，又一次按提示操作，结果还是循环提示，始终听不到人工服务声音。
通过１１４查询，记者拨打了哈双高速服务电话，接通后听到“您好，现在是电脑值班，听到嘟声后请拨分机号码，查号请拨０。”记者拨０键，却传来了嘟嘟的占线声，在１０多分钟内记者拨打了５次，都是如此。
记者又通过黑龙江省交通运输厅官网查询到哈同、哈大等几条高速公路电话，拨打哈同高速公路电话，竟然是空号。
通过电话查询不便，网上查询又怎样？早上８点起，记者就开始登录黑龙江省高速管理局官网，在“路况信息”栏目一次次刷新，看到的最新路况信息是１０月２１日１４时１３分更新的－－哈绥高速：阴，多云。正常通行。直到２２日１０点多，记者才看到更新信息：哈绥高速：阴，多云。全线封闭。
此后，记者通过１１４查询获得黑龙江省高速公路路况查询电话９６３６９，拨打多次都占线。直到１３时５０分左右才接通电话，得知全省高速公路已全面通车。接线人员说，由于拨打电话查询路况的人多，所以电话才会一直接不进来。
采访中，一些同样有查询路况相似经历的市民说，遇到雾霾天，高速公路封闭可以理解。可查个路况信息这么难，就让人想不通了。
在黑龙江省高速公路管理局官网上，记者看到，“省高管局将秉承 服务至上 的行业价值观和 路至同畅、心至同行 的理念，以人为本面向社会提供热情服务”。
一位受访市民表示，就在这样的承诺面前，服务电话成摆设，网站信息不及时，关键时刻派不上用场。
(原标题：雾霾锁城封高速，记者亲历高速路况查询难)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
