网易首页 > 财经频道 > 正文

中国网事:中风老人"亲自取款"殒命营业厅 银行服务能否以人为本?

2013-10-19 22:48:59 来源: 新华网 举报
0
分享到:
T + -

新华网广州10月19日新媒体专电(记者扶庆)七旬老人突发中风,危在旦夕。子女去银行取存款,不仅被要求开各种证明,还必须老人“本人亲自到场”。反复折腾中,老人在营业厅撒手人寰。这起发生在广东省高州市农村信用社的极端事件,再一次引发网民对银行冰冷的“霸王条款”的质疑。

七旬中风老人被要求“亲自取钱”

邓锦方老人家住高州市新洞镇新德村。9月27日清晨,老人突然发病,儿子拿着老人的存折到高州农村信用社取钱救命。

邓锦方的儿子邓汉尧告诉记者,发现父亲情况不对后,弟弟邓汉林拿着老人的户口本和一、二代身份证,赶在9点钟开门前,到达农信社营业厅等着取款。工作人员发现老人两代身份证名字不同,一个是“邓锦方”,另一个是“邓锦芳”,就要求邓汉林去村委会开证明。等开好村委会的证明,又要求出具派出所盖章的证明。等拿来这两份证明,又要求“存款人亲自到场领取”。

于是,邓家兄弟俩在亲友帮助下,找来一辆双轮板车,推行二三公里,在上午11点,把老人送到营业厅。高州农信社提供的监控视频显示,就在邓家兄弟与工作人员交涉争执当中,下午1点左右,奄奄一息的老人在营业厅离世。

当“特殊情况”遭遇“依法办事”

据了解,当地农村老人一般或多或少都会在银行存一些应急钱,所谓“棺材本”。老人病重,存款就用来“救命”;老人过世,存款就用来办丧事。

由于农村老人文化程度普遍较低,为了照顾一些记不住密码的农民,信用社发的是无密码存折,规定取款时须本人持身份证和存折亲自到营业厅办理。当存款人出现病重、神志不清、死亡等情况时,“亲自领取”就成为一道不可逾越的障碍。

按照相关规定,如果存款人死亡,必须是确定继承方案以后,其父母、配偶、子女等所有继承人全部到场,才能办理相关领取手续。但这项“硬规定”却成为许多家庭“不可能完成的任务”,有人甚至选择放弃取款。

在邓锦方老人所在的新德村委会,村民告诉记者,今年以来就至少发生过6起老人去世后银行存款难以领取的情况。村委会主任莫延章说,类似情况在农村经常发生,按照银行规定,必须要有所有继承人的签字、村委会和司法所的证明,才能取出存款,每宗由司法所提供的公证又需要300至500元手续费,而绝大多数老人身后存款不过千八百元。

一边是舆论批评银行制度缺乏人性化,另一边,银行却称自己严密的防范制度是必要的,做法“无可厚非”。在记者采访的农信社和广州其他商业银行、外资银行,工作人员纷纷向记者列举各种储户冒领的个案及所带来的风险。比如,有不肖儿子偷出父亲的存折和身份证,在街上找个相像的老人到银行冒领;有昏迷的老人醒过来后向银行索赔被亲属领取的存款;还有一个继承人领走了存款,过些时候其他继承人又跑来闹。

“制度是用来保护客户的利益。存款不敢随便给人,万一给错了,风险谁来承担?”高州市农信社理事长梁擎说。

“冒领风险”果真是银行不能承受之重?

据了解,银行对于存款人“冒领”“误领”引发的纠纷和损失,几乎是采取“零容忍”。银行以“保障储户利益”为名,对取款设置了一道道严丝密缝的障碍,用极其苛刻的霸王条款,对存款人“严防死守”。

采访中,业内人士建议:银行服务应当以人为本。对存款人提款进行精细化管理。比如,按取款数量分等级,简化小额钱款取用程序,万一有极个别冒领、误领,对于银行来说,其风险完全在可控范围。

广州盈科律师事务所律师陈北元说,储户发生意外事故、昏迷或暂时失忆客观上都是可能出现的,而目前的规章制度只是应对通常情况,像出车祸昏迷、酒喝多了这种暂时性行为能力“丧失”,并没有被当作“无行为能力人”。法律在这方面存在不足,应进一步完善。如碰到特殊状况,可赋予夫妻彼此特殊的权利,以获得对双方共同财产或个人财产一定程度的支配权。

此外,一些专家建议,通过提出声明的方式降低银行陷入纠纷的风险。比如急等救命钱时,由当事人亲属发表声明称代领上述存款,保证将领取的款项用于患者的治疗,并愿意承担因领取款项而引起的一切法律责任。而对于继承情况,也可由某个继承人发表声明,先行取款,再在各继承人之间进行分配。

2009年,中国银行业协会曾经发文,要求各金融机构为老弱病残等特殊客户做好人性化服务,比如开设特殊用户绿色通道、做好柜台延伸上门服务等。今年4月,高州农信社已经印发了规定,对行动不便的存款人,由营业人员上门办理。至今,已经办理了50多宗。老人在营业厅死亡事件后,高州农信社也及时整改,出台了老弱病残等特殊服务的详细操作规定,存款人神志不清的,用于救治病危不能提供密码的,亲属可以凭镇以上医院证明,代办取款。

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

清华学姐爆料学弟性骚扰事件已和解 律师:在网上散布他人隐私或

新闻 律师 清华
|
北京头条
3小时前
690 跟贴690

山东一男子带仨美女吃饭遭嫉妒被打 头发被薅下一大绺

新闻 醉酒 美女
|
西安商报
6小时前
209 跟贴209

广东18岁高中生迎娶14岁初中生 官方:二人自由恋爱

新闻 初中生 高中生
|
潮阳发布
15小时前
43311 跟贴43311

人民锐评:马保国闹剧,该立刻收场了

新闻 马保国 武德
| 人民网-人民日报
1天前
219822 跟贴219822

被“围猎”的市委书记:从吃喝打牌到一次索要100万

新闻 陈吉明 被“围猎”的市委书记
|
长安街知事
5小时前
7285 跟贴7285

与警方对射 逼人剁手指 "黑老大"在法庭劝成员别上诉

新闻 黑老大 蔡国强
|
检察日报正义网
22小时前
581 跟贴581

日媒惊叹:165个国家,中国北斗导航精度已超过美国GPS

新闻 北斗卫星 gps
|
每日经济新闻
2天前
5692 跟贴5692

倒打一耙!澳大利亚政府宣称将向世贸组织状告中国

新闻 世贸组织 澳大利亚政府
|
环球网
3小时前
955 跟贴955

深圳一幼儿园收2.8万咨询费难退,记者采访被保安掐脖子威胁[吃驚

新闻 一幼儿园 深圳
|
广东台触电新闻
7小时前
3516 跟贴3516

美国务院开启权力移交 蓬佩奥证实:特朗普下了指示

新闻 唐纳德·特朗普 蓬佩奥
| 海外网
3小时前
15313 跟贴15313

迎娶14岁初中生男方家属发声:不知道犯法了,已让女孩回家读书

新闻 读书 自由恋爱
|
梨视频
3小时前
2987 跟贴2987

警方通报川大锦江学院2人死亡,校方:涉及刑事案件,警方在处理

新闻 刑事案件 川大锦江学院
|
漩涡视频
1小时前
72 跟贴72

天天学习 | 在习近平眼中,这“不是小事情”

新闻 习近平 总书记
|
央视网
2小时前
56 跟贴56

特朗普正满世界给拜登放火 下届政府很难全部扑灭

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
长安街知事
3小时前
3158 跟贴3158

买婚、家暴与冥婚:农村残障女性的生死挣扎

新闻 冥婚 残障
|
澎湃新闻
8小时前
1462 跟贴1462

青海两车主同时醉酒驾车发生碰撞 导致3人当场死亡!

新闻 驾驶证 酒后驾驶
|
澎湃新闻·澎湃号·政务
12小时前
769 跟贴769

伊朗顶级核科学家遇袭身亡 被认定领导秘密核武项目

新闻 国防部 伊朗
|
界面新闻
1天前
108066 跟贴108066

海底1万米,你好!——“奋斗者”号标注中国载人深潜新坐标

新闻 奋斗者 深海
|
新华社
6小时前
1212 跟贴1212

恩格斯诞辰200周年:他的信仰和爱情的样子

新闻 恩格斯 他的
|
央视新闻客户端
2小时前
54 跟贴54

中国有3000万男光棍?第七次“人普”将揭晓答案

新闻 老龄化 劳动年龄人口
|
上观新闻
14小时前
11706 跟贴11706

被问怎么回应“特朗普2024年可能再参选总统”,哈里斯笑了……

新闻 唐纳德·特朗普 哈里斯
|
环球网
6小时前
13210 跟贴13210

伊朗最高领袖:将就核物理学家遇害一事展开报复

新闻 伊朗 物理学家
|
界面新闻
1天前
8975 跟贴8975

河南一女纪委书记被抛尸黄河案疑点重重 失踪多日却无人报案$2020

新闻 原阳县 中牟县
|
陕西法制网
1天前
123540 跟贴123540

男子逼迫女友卖淫不从被打死:用啤酒瓶插下体每天至少接3单

新闻 卖淫 违法
| 悄悄围观
4小时前
28420 跟贴28420

家长被怀疑举报补课,校内遭到班主任老公暴打,学校却称无法处理

新闻 班主任 补课
|
潇湘晨报
20小时前
19591 跟贴19591

伊朗核科学家遇害后,德黑兰爆发抗议活动:“向美国开战!”

新闻 伊朗 美国
|
环球网
1天前
9489 跟贴9489

五角大楼“智囊团”迎来“大清洗”,美媒预测特朗普“特赦名单”

新闻 唐纳德·特朗普 五角大楼
|
环球时报
1天前
1207 跟贴1207

澳大利亚官员:中方“毁灭性打击”

新闻 中国 澳大利亚
|
观察者网
2天前
28303 跟贴28303

特朗普花费300万美元在威斯康星州最大的县进行重新计票 却使拜登

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
央视新闻客户端
21小时前
9505 跟贴9505

郭德纲:一边挨骂,一边讨好

新闻 郭德纲 德云社
| 网易谈心社
2天前
32 跟贴32

北京:到2035年率先基本实现社会主义现代化

新闻 社会主义 北京
|
界面新闻
4小时前
233 跟贴233

携手共创更加繁荣美好未来

新闻 东盟 习近平
| 人民网-人民日报
2小时前
182 跟贴182

太疯狂!中一套暴赚500万 深圳豪宅"打新"遭万人哄抢

新闻 华润城 大户型
|
中国基金报
1天前
12417 跟贴12417

住楼下方便通奸?医院副院长疑出轨下属被妻子当场捉奸

新闻 医院 报假警
|
封面新闻
2天前
52171 跟贴52171

四川锦江学院2人死亡 警方开展调查

新闻 公安 锦江学院
|
界面新闻
3小时前
90 跟贴90

专家:"亚洲小北约"不可能搞成 印度放不下上合与金砖

新闻 金砖 潘光
|
观察者网
14小时前
159 跟贴159

嫌哭声太吵?日媒:将男婴尸体放冰箱冷冻,中国籍男女在日被捕

新闻 中国籍 尸体
|
环球网
1天前
63 跟贴63

外媒:美国会众议院将就限制中企在美上市法案进行表决

新闻 国会 美国国会
|
环球网
9小时前
1239 跟贴1239

家属回应金龙泉创始人术后脑死亡:耳鼻喉医生做脑外科手术,医院

新闻 金龙泉 脑死亡
|
梨视频
2天前
47508 跟贴47508

嫦娥五号为什么要踩两次刹车:因为太重

新闻 嫦娥五号 嫦娥三号
|
环球网
6小时前
0 跟贴0

59岁刘德华走红毯!网惊“全场最佳”:状态打趴小鲜肉

旅游话题圈
2020-11-29 11:10:21

金鸡奖:女星集体海边凹造型,贾玲复古造型引围观,沈腾最搞笑

十年有娱乐
2020-11-29 13:47:39

以伊朗现在的军事力量,能打得过以色列么?

农夫史记
2020-11-28 23:08:19

中国不讲武德?中方敲定高原水电开发决策,印官员:打不赢就要挟

军事评论V
2020-11-28 17:47:55

这个协定顺利签署,想买日本进口车的有福了

功夫AUTO
2020-11-29 16:56:31

小伙被妇女两次强奸,女朋友愤而与其分手,如何评价妇女的行为?

身边的刑法
2020-11-26 06:10:02

被央视点名,烧掉84亿造不出一台量产车,堪比第二个贾跃亭

科技续航官
2020-11-28 23:17:34

如果两个国家互相同意,可以合并成一个国家吗?

历史最前沿
2020-11-28 09:09:18

西安猛男“服务员”身材太劲爆,妹子们脸红了......

斗城表里如一
2020-11-28 15:49:15

她同时坐拥16名年轻男子,只为一时享受,堪称现代“武则天”!

飘飘然的娱乐汇
2020-11-27 17:12:54

非洲大国下达“最后通牒”!72小时内开战,中国表现亮了...

环球新军事
2020-11-26 17:21:45

“华为造车”传闻引发巨震,170多家机构火速调研这家公司!透漏了这些重要信息……

e公司
2020-11-29 19:59:16

苹果新品终于来了,iPhone 真的要慌了...

黑科技领航员
2020-11-28 23:20:58

谢楠送大妈包给奚梦瑶,奚梦瑶欣然接受,随后举动却暴露真实人品

娱乐观止
2020-11-29 15:12:26

紧急提醒:这4批的鸡蛋都不能吃,土鸡蛋、白鸡蛋都在内!

中国食品工业官方平台
2020-11-28 21:44:56

轰-20亮相进入倒计时,英专家:具备洲际轰炸实力,航程覆盖夏威夷

卟叽卟叽
2020-11-28 23:05:44

郑州一火锅店宣传全场涮菜3.8折,男子点10个肉菜,结账时傻眼了

中国食品工业官方平台
2020-11-26 10:12:57

美媒:中国即将超越美国成全球最大炼油国,欧美石油巨头被迫关停

第一眼界
2020-11-29 10:12:26

劳斯莱斯的伞一把要十万其实是骗人的,真实价格是...

好奇博士
2020-11-28 09:00:06

这组人体素描,光影美到炸裂

中外绘画艺术
2020-11-19 20:25:35
2020-11-29 22:40:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】机器会抢走我们的工作吗?

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页