10月17日，有媒体报道了“高州六旬中风老翁猝死银行，让儿代取钱屡遭拒”的新闻，引起社会关注。
据高州市人民政府官网10月17日通报，10月17日，广东高州市成立了由公安、监察、卫生等部门和新垌镇党委政府组成的联合调查组，对该事件进行调查。高州市农村信用合作联社决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员1人进行停岗调查。
目前，事件的调查工作仍正在进行中。
据《南方农村报》报道，该名猝死银行的老人叫邓某芳，是新垌镇新德村人。今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”
邓某芳家人想将老人存折里的3万元钱取出来，为他治病。9月27日上午，邓某芳带着老人的户口本、身份证到农村信用社取钱，信用社工作人员表示“邓某芳要亲自来信用社取款。”
邓汉林告诉信用社工作人员，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。信用社工作人员没有答应他的要求，却说“打针你就拔了针头让他过来。”
无奈之下，当天约11时，邓某芳家人只好用双轮木板车将他拉到信用社取钱。到信用社后，工作人员终于同意取钱。感觉老人被侮辱的邓汉林等要求说上述话的工作人员给老人道歉，工作人员没有出来，于是又僵持着。13时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。
邓汉林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当晚9点多，最后以信用社赔偿13万而告终。
“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任表示，经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说‘拔了针头让他过来’这样的话，肯定会令客户难受。”
该主任承认给邓家钱，但否认13万之说，“三四万吧。”
为改银行卡密码，七旬病重老人被抬进工行
无独有偶，同类事件也发生在陕西西安。据新华网报道，10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，在妻子与银行沟通未果的情况下，75岁且身患多种重病的徐万发被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。
帮忙将徐万发抬进银行营业厅的一位120工作人员说，当时他们建议工商银行能出来几位工作人员，现场为老人实行人性化服务，“我们还建议他们现场录像拍照取证，这样也能真正体现服务行业的服务精神。但很遗憾，银行里面没人出来”。
据央视新闻微博报道，此事经媒体被曝光后，工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训，停发绩效，全行通报批评的处分；对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评，扣罚绩效500-1000元。
专家：银行业服务民生须破除现有垄断格局
据新华网报道，专家对此类事件指出，一些银行“店大欺客”的弊病由来已久，与消费者之间因收费及服务问题的纠纷屡屡发生。
武汉大学社会学教授周运清说，银行本属于服务行业，但个别大型银行似乎没有把自己定位为服务者。银行从储户身上获取了高额的存储利差，却没有提高服务水平，用心回馈储户。
“储户权利被银行利益踩在脚下，背后暴露了备受诟病的权利不对等问题。”华中科技大学公共管理学院王国华教授说，银行与储户之间本是服务与被服务的关系，具有对等权利与义务，但现在大多银行处理问题时总从自身利益出发，一手制定规则和流程，使得储户权利经常被旁落。
不难看出，造成国有商业银行服务质量备受诟病的根源在于垄断。武汉科技大学金融研究所所长董登新说，垄断制度确保了银行能够获得高额利润，市场份额相对固定，竞争不充分，怎会俯下身去搞好客户关系呢？这就要求相关部门完善法制法规，加大监管力度，维护消费者利益。
本文来源：南方周末
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王晓易_NE0011
