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广东一中风老人猝死农信社 农信社三人被停职停岗

2013-10-18 10:45:14 来源: 南方周末 举报
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高州市调查处置新垌信用社“9.27”事件工作组发布公告。 (今日高州网/图)

10月17日,有媒体报道了“高州六旬中风老翁猝死银行,让儿代取钱屡遭拒”的新闻,引起社会关注。

据高州市人民政府官网10月17日通报,10月17日,广东高州市成立了由公安、监察、卫生等部门和新垌镇党委政府组成的联合调查组,对该事件进行调查。高州市农村信用合作联社决定,对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查,对当班柜员1人进行停岗调查。

目前,事件的调查工作仍正在进行中。

据《南方农村报》报道,该名猝死银行的老人叫邓某芳,是新垌镇新德村人。今年69岁,事发前中风,“既不会动,也不会说话。”

邓某芳家人想将老人存折里的3万元钱取出来,为他治病。9月27日上午,邓某芳带着老人的户口本、身份证到农村信用社取钱,信用社工作人员表示“邓某芳要亲自来信用社取款。”

邓汉林告诉信用社工作人员,他父亲因病重在家打针,无法前来,希望能通融一下。信用社工作人员没有答应他的要求,却说“打针你就拔了针头让他过来。”

无奈之下,当天约11时,邓某芳家人只好用双轮木板车将他拉到信用社取钱。到信用社后,工作人员终于同意取钱。感觉老人被侮辱的邓汉林等要求说上述话的工作人员给老人道歉,工作人员没有出来,于是又僵持着。13时10分,新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。

邓汉林说,邓某芳死后,双方一直僵持到当晚9点多,最后以信用社赔偿13万而告终。

“他的情况属于无密码存折取款,必须本人亲自取,这是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任表示,经过调查,农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任坦承,信用社工作人员态度粗暴,“说‘拔了针头让他过来’这样的话,肯定会令客户难受。”

该主任承认给邓家钱,但否认13万之说,“三四万吧。”

为改银行卡密码,七旬病重老人被抬进工行

无独有偶,同类事件也发生在陕西西安。据新华网报道,10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,在妻子与银行沟通未果的情况下,75岁且身患多种重病的徐万发被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。

帮忙将徐万发抬进银行营业厅的一位120工作人员说,当时他们建议工商银行能出来几位工作人员,现场为老人实行人性化服务,“我们还建议他们现场录像拍照取证,这样也能真正体现服务行业的服务精神。但很遗憾,银行里面没人出来”。

据央视新闻微博报道,此事经媒体被曝光后,工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训,停发绩效,全行通报批评的处分;对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评,扣罚绩效500-1000元。

专家:银行业服务民生须破除现有垄断格局

据新华网报道,专家对此类事件指出,一些银行“店大欺客”的弊病由来已久,与消费者之间因收费及服务问题的纠纷屡屡发生。

武汉大学社会学教授周运清说,银行本属于服务行业,但个别大型银行似乎没有把自己定位为服务者。银行从储户身上获取了高额的存储利差,却没有提高服务水平,用心回馈储户。

“储户权利被银行利益踩在脚下,背后暴露了备受诟病的权利不对等问题。”华中科技大学公共管理学院王国华教授说,银行与储户之间本是服务与被服务的关系,具有对等权利与义务,但现在大多银行处理问题时总从自身利益出发,一手制定规则和流程,使得储户权利经常被旁落。

不难看出,造成国有商业银行服务质量备受诟病的根源在于垄断。武汉科技大学金融研究所所长董登新说,垄断制度确保了银行能够获得高额利润,市场份额相对固定,竞争不充分,怎会俯下身去搞好客户关系呢?这就要求相关部门完善法制法规,加大监管力度,维护消费者利益。

netease 本文来源:南方周末 责任编辑:王晓易_NE0011
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