早报记者 李萌
在航班起飞前突然收到短信称“飞机因故取消，改签需收取20元手续费”，但旅客根据提示操作，被骗数百至上千元。连日来，类似受骗情况连续出现，东航、南航等多家航空公司“躺着中枪”。
令人诧异的是，虚假短信上的航班信息、旅客姓名等都准确无误。民航业内人士称，机票代理、航空公司和中航信系统都可能成为旅客订票信息泄露的源头。
“客服人员”提供“帮助”
根据大连媒体报道，旅客朱女士购买了10月14日上海至大连的CZ6524航班。在出行前一天，她收到一条机票改签短信，称航班因机械故障原因被取消，“收到短信后，及时与本公司联系，为您办理退票或改签，以免影响行程。如办理退票，全额退款，另外补偿损失100元。改签收取20元工本费。” 这条短信附注点南航客服电话为“4008225355”，并提示信息8小时之内有效。
朱女士按照对方操作被骗取2000元。实际上，该航班并未取消，航空公司也从未发出过类似信息。这条短信中的南航客服电话也不属实。
旅客董妍虹通过微博表示也收到一条内容极为类似的短信。这条短信的所有信息，包括旅客姓名在内，均准确无误。这条短信发出的号码为“10657520613911”。据该旅客称，自己根据短信提示的“客服号码”回拨后，对方是一个普通话不太标准的男性。
“对方称，如果改签，要收取20元手续费。但是，现在改签的旅客很多，后续航班未必有座位。”一位有同样遭遇的王姓旅客说，根据“客服人员”建议：直接退票，然后再重新购买其他航班的机票，是保险的选择，并且，旅客还可以获得航空公司因飞机取消而赔付的100元费用。在“客服人员”的帮助下，这位旅客又“购买”了一张同航线其他班次机票，结果被骗710元。
在微博上，还有搭乘拉萨至广州航班的旅客也声称遭遇了相同的事件。网友“tiffany-teamo”透露，当前往南航营业厅问询此事时，发现还有其他人也收到了相同的信息。
多家航空公司旅客受骗
早报记者查询获悉，目前，订购南航、东航、四川航空、深圳航空、山东航空等公司机票的旅客，都有人收到过类似的短信。
根据目前网络中曝光的航班取消短信可以看出，不法分子可以获得用户乘机的准确信息及其手机号码。
“可以得出的结论是，大量旅客信息正在被泄露。”一位民航业内人士表示，从订购机票直至旅客登机完成旅行，机票代理机构和航空公司客服人员，都可以获取旅客订票的第一手材料；订票生成后，旅客信息被汇总至以上企业的数据库，“所有与旅客业务有关及有服务工号的人员，都有权限看到这些信息。”
该人士强调，中国绝大多数航空公司及机票代理所使用的订票系统为中航信系统。无论订票或退票改签，各航空公司的航班及旅客信息数据均在这个系统上显示，中航信系统也可能成为泄露旅客信息的渠道。他总结道，“以上几个方面，都有可能成为信息泄露的源头。”
截至目前，南航上海基地、春秋航空等公司表示，尚未收到上海旅客与此有关的投诉或反馈。不过，一些民航相关部门已经引起重视，并发出通知。
山东航空日前发出紧急通知称，近期多位购买机票的旅客反映收到了不明手机号码发送的短信。短信内容为旅客购买航班有变动，要求旅客联系他们提供的山东航空客服电话进行机票变更与退票业务，并需要收取一定手续费。山东航空提醒旅客，收到类似短信后，应立即联系航空公司电话销售服务中心进行机票确认。
昨日，上海机场集团也通过微博提醒，无论哪个航空公司因天气、故障等原因，临时取消航班，都将免费改签。收到此类短信，旅客可拨打航空官方网站上标注的客服电话确认航班具体信息。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
