早报记者 沈靓
“李鬼”（指假冒商家）竟藏匿在“360安全卫士”等公众信誉度高的平台中。
近日有市民投诉反映，通过在“360同城帮”联系到的企业，上门维修电脑不到两天又出现了同样的故障，且对方拒绝退款。市消保委认为，滋生“李鬼”的温床，是相关信息发布平台本身审核验证不严导致的。
号称修电脑最安全网站
近日，市消保委家电办接到了一起关于维修“李鬼”的蹊跷投诉。
消费者周小姐家中的电脑发生了故障，她突然想到，不久前，她在使用自己电脑里安装的360安全卫士杀毒软件时，偶然发现360官方旗下有一个“360同城帮”网站，号称“一个修电脑最安全的网站”，可以提供上门服务，并像“支付宝”一样，由消费者先将钱款预付至网站平台，待其确认服务后，才转账至商家账户。
于是她立即打开该网站，果然首页就显示有许多家企业提供上门维修服务。
周小姐于是选择了一家叫“讯敞电脑科技”的公司，仔细的她点击进入相关页面后，认真查看了该公司的信息，当看见该公司“承诺无效退款，营业执照、手机已经360验证，并已签署360消费者安全保障协议”，且留下了位于徐汇区某知名电脑卖场的地址等内容后，便放心地联系对方上门维修。很快，对方修理员如约而至，简单处理后，机器恢复正常，修理员直接向周小姐收取100元修理费。对此，周小姐虽有异议，表示应该按照网站流程付款，但看对方态度很不耐烦，且电脑看起来已修复，为免生事端，也就直接支付了100元现金。
然而使用不到两天，该台电脑又出现了同样的故障，于是，周小姐再次联系对方上门维修，不料此次对方非要收取上门费才肯上门，周小姐当即表示反对，并指出，电脑才使用了两天又出现同样的问题，说明根本没修好，上门检修是商家应尽的责任，怎么还要另外收取费用呢？在交涉无果后，周小姐遂要求讯敞公司按其网站上无效退款的承诺，归还100元的修理费，仍遭到拒绝，于是向消保委投诉。
奇虎360把关不严
接到投诉后，徐汇区消保委立即拨打了讯敞公司相关负责人的手机。然而出乎意料的是，对方非常不耐烦地全盘否认了周小姐的投诉，坚称从来没做过周小姐的这单业务，是周小姐搞错人家了，随即挂断了电话。
经办人员根据这家公司在“360同城帮”网站上所留的地址，联系了某电脑卖场管理部了解情况，发现该卖场里根本没有这家公司，据此判定周小姐遇到了“李鬼”。之后，经办人员试图再次联系讯敞公司，对方要么敷衍搪塞，要么干脆不接电话。最终，在经办人员多次交涉下，讯敞公司终于退还了修理费用。
显然，这又是一起涉及维修“李鬼”的投诉，但与以往的典型案例不同，该起投诉中，“李鬼”不是出现在我们熟知的传统家电维修领域，如空调、冰箱、热水器，而是转战电脑维修这一新的领域，这确实是该类投诉发展的一个新动向。
市消保委家电办认为，滋生“李鬼”的温床，说到底，就是相关企业信息发布平台本身审核验证不严。近年来，奇虎360科技公司旗下的360安全卫士等在广大网民中享有很高的信誉度，消费者也正是基于这份信誉度，才会毫不犹豫地选择了“360同城帮”的推荐。对于“李鬼”，平台企业其实只要稍微认真核实下，甚至一个电话就能辨明真伪。消保委希望奇虎360公司以及其他有关企业能通过类似的投诉躬身自省，加强企业的社会责任。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
