走进一家门 找到各家人
“自从有了社会服务管理中心，我们进了一家的门，就能找到各家的人，就能办成各种各样的事，非常方便！”这是在杭州余杭区临平东湖街道社会服务管理中心办事的群众张老太对记者欣喜地说。
据介绍，街道社会服务管理中心是从2004年成立的街道社会治安综合治理工作中心发展而来。2011年底，街道将原综治工作中心和党员服务中心、便民服务中心等进行整合，成立了全国首个乡镇（街道）社会服务管理中心，作为街道党工委、办事处服务人民群众、管理社会事务的综合工作平台。
“我们以化解矛盾纠纷为工作突破口，建立了高效运作接处机制。”从事调解工作18年的便民服务中心工作人员吴永铨向记者介绍说，我们中心专设了信访接待和矛盾纠纷受理窗口，第一时间处理矛盾纠纷，并通过中心工作协调室，开展疑难复杂矛盾纠纷的联调联处。在各社区开展“金牌调解员”评选活动，建立诉调衔接、“社区信访代理”等机制，将“群众上访”变为有序、有效的“社工代理上访”，及时回应网格内群众信访诉求，维护群众合法权益。去年一年，街道仅发生一起到区政府信访的个案，未发生到区以上越级信访案件。为纠纷双方提供法律服务和法律援助，在中心实行周一、三、五律师坐班制，免费为办事群众解答法律问题，在社区开展“法律进网格”行动，6名律师担任社区法律顾问，每月到社区参与灾害事故，重大矛盾纠纷的调处。
临平东湖街道党工委书记蒋伟琦向记者介绍说，按照“应进则进”的原则，街道对外服务部门全部进入服务大厅，设立党员服务、信访接待、流动人口管理等11个服务窗口，为信访、司法、警务等承担社会管理职能的部门提供集中办公场地，设置矛盾纠纷调解室、信访接待室等场所。中心按照工作性质划分为社会管理、公共安全、便民服务三个功能区块，真正做到了“一站式管理、一条龙服务”。一年多来，中心共受理咨询5604次，化解较大矛盾纠纷39起，为民提供服务办理业务28027次。中心还成功运用省综治办统一开发的“基层社会管理综合信息系统”，将系统终端下联到20个社区社会服务管理站和419个网格，建立基本数据库，健全各种电子台帐，有效提升基层社会管理工作效能和为民服务质量。
蒋伟琦说，截止到今年8月，街道社会服务管理中心受理各类咨询855件，办理事务5026件；社区分中心受理咨询5215件，办理事务12368件，极大方便了群众办事。街道辖区社会大局保持和谐稳定，连续多年未发生重大不稳定事件，群众安全感测评达到99%，进一步夯实了平安建设的群众基础、社会基础。 （张庆水）
(原标题：社会服务管理中心为平安余杭保驾护航)
本文来源：新华网
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