小桔陪顾客看车
小桔1988年出生，虽然仅有25岁，但已经是英菲尼迪光谷店的资深销售人员。10月4日上午，她早早地来到4S店中，准备国庆长假期间的销售攻坚战。从10月开始，汽车“三包”开始实施，因为要了解新政策以应对顾客的咨询，所以这个黄金周比以往要更忙碌一些。
顾客进店过目不忘
小桔工作的4S店，日常每天的到店量约为5批客人，在黄金周期间来店里看车买车的客人更多了。
下午2时，在记者采访时，一位个子不高的中年男子从身边走过，小桔悄悄地告诉记者，“这位顾客我记得，他上个月来看过车，看的是Q50的2.5L高配版”。
如何做到对顾客过目不忘？她告诉记者，每个品牌都有自己特定的顾客群体，比如奔驰针对的是集团老总；宝马则针对年轻的企业高管、海归人群等；英菲尼迪品牌与宝马针对的人群相似。而大部分顾客购车时都会到店内看两三次才能定板，因此有一个好记性非常重要，这样才能有针对性地为顾客提供相应的服务。
聚会巧遇促成生意
“干销售这行，有时候生活就是工作，工作就是生活。”说起自己的从业经历，小桔感叹道。
有一次，她正在参加同学聚会，突然收到一个陌生短信：“原来你也在这里啊？”她回头一看，发现一名看过多次车的顾客就在背后一桌坐着，她赶紧上前打招呼。没想到过了几天，这位顾客就到店里提了一台车。
平时还要积极参加车友之间的活动，正因如此，小桔与不少老顾客打成一片，成了生活上的朋友。现在小桔业绩中两成以上是由老顾客带来的，最多的一次一天卖出4辆车。
见证汽车消费变迁
从2010年大学毕业，小桔的工作就与豪车销售密不可分，从开始的奔驰，再到英菲尼迪，可以称得上是专业卖手。“以前购买豪车的顾客大部分是一次性付款，如今购买上百万元车型的人，一般选择分期付款。”在小桔眼中，由于汽车市场的逐步完善，不少市民购车也更加理性，即使是豪车也不例外。
小桔认为，中国的汽车消费正在呈现多元化和多层次的特征。汽车消费开始更注重个性和精神需求，汽车文化正在慢慢培育，不断有新的人群演化出新的需求点。
本文来源：荆楚网-楚天都市报
作者：程铭 施鹏
责任编辑：
王晓易_NE0011
