分享至
本报记者赵杰 摄影：记者叶茂林 实习生封晓
顾竞今年36岁，已经是武商世贸广场的“老人”了。10月1日上午，她像往常一样提前一个小时来到她负责的珠宝专柜，开始一天的高峰班。“别人休息的时候，就是我们最忙碌的时候。”顾竞说。2008年，顾竞上岗不到半年就成为店长，至今已与贵金属相依相伴了5年。最高峰时单店黄金日销售额破百万元，“金中淘金”的典范顾竞，也见证了江城百姓消费理念的悄然变迁。
不挑客人只交心
从早10时到晚9时，顾竞长假期间每天的工作时间比平时延长了3个小时。即便是午饭时间，店里停留的也有十几位客人。
顾竞回忆，从2008年店面开业，每个长假的人流量都在攀升，销售额每年以50%的幅度递增。
好业绩的关键是优质的服务。“挑客是不可能的，有些客人很低调，你必须说到点子上打动他。”
一次店里来了一位老爹爹，从黄金看到铂金，从K金看到翡翠，顾竞逐个介绍，爹爹始终不言不语。直到顾竞指着一款谐音“平安符”的壶形翡翠，爹爹才开了口。原来爹爹的老伴正在住院，他想买一件如意的配饰，祈求渡过难关。顾竞的耐心，让翡翠顺利成交。
看港剧也是做功课
“珠宝销售，嘴和脑要并用，手、眼也不能闲着。”受访时店内正巧来了一家五口，顾竞告诉记者，这时候销售员一定要有定力。“不管面对的人再多，货品一次只能拿一个，收一个取一个。”记者注意到，每个柜员都左手拿左边的货品，右手取右边的。顾竞揭开谜底：“如果用右手拿左边的货物，身体右侧就会空出一个45°角的区域，不安全。”严格的“规定动作”让店面至今保持着零失窃记录。
此外，销售员还要多吸收信息。顾竞说，这段时间一直有人来店里打听TVB剧集《冲上云霄2》中陈法拉戴的同款“爱情契约”手镯，手镯上的心形锁孔只有相配的钥匙才能打开。顾竞笑说：“做销售要充电，看电视剧说不定也能长知识。”
大单见证时代变迁
采访当天，一位孕妈妈店员做成一笔大单：从上午11点到下午两点半，一对小情侣一站式购买了钻戒、黄金手镯、K金项链和铂金对戒，总价值5.5万元。“五六年前，大家出手绝对没有现在这么大方。”顾竞说，刚开店时，一串80多克的金珠牌挂了三年才卖出去。如今，200多克的链子有人点着要，一单数万元已经不稀奇了。
近5年来，金饰价格曾一度冲到单克489元，但人们对黄金的热情始终有增无减。顾竞回忆，今年4月的抢金热潮里，全店单日黄金销售额曾突破一百万元。随着时代的进步，金饰品已走进寻常百姓家。
本文来源：荆楚网-楚天都市报
责任编辑：
王晓易_NE0011
