早报记者 赖汀雨
“11岁的时候他离开香港只身前往英国，经过十年求学之旅后回到香港。和所有初出茅庐、怀揣梦想的年轻人一样，他拒绝了家族的生意，投身惠普担任顾问经理，一干就是十年。之后又加入美国戈尔公司成为其亚太区总经理。2009年，他最终决定回到中国的怀抱，成为乐家置业执行董事。”
长时间的国外生活令刘嘉业培养出浓重的英格兰情调，而多次的跨行就业则让其掌握了一套独特的管理理念。从“香港名都”到“东海御庭”，他始终坚信，软性服务将是未来地产公司成败的关键。
成功来自求学生涯的锤炼
刘嘉业说，十年的求学经历塑造了他独立的性格和凡事亲力亲为的习惯，这份巨大的人生财富使其得以快速融入乐家置业。1980年代初期，在英国求学的中国人少之又少，整个学校500个学生中只有一个黄种人，这让他极早就学会了自立、自强：只有在各方面都优于外国同学才能在学校里更好地立足。
“我完全是在逼迫中成长起来的人。”采访过程中，刘嘉业如此自嘲道。
2009年，刘嘉业结束了自己在美国戈尔长达五年的高管生涯，正式加入家族产业，成为乐家置业执行董事。
谈起那次巨大的人生转变，刘嘉业坦言那是顿悟下的抉择。他回忆道，当时担任外企高层有推不完的应酬，一次酒会直到早上才回到家，结果推开房门的时候发现父母坐在客厅里。“当时亲情所带来的触动非常深刻，我忽然意识到应该有所改变。”
转型往往带来困难，刘嘉业也不例外，他告诉记者，虽然之前十五年的外企高管经历令他对企业管理驾轻就熟，但房地产行业毕竟是一个全新的领域，涉及政策、土地、建安、装修、物业等诸多方面。“这四年里我一直处于学习的状态。”
当然长期的外企工作经验也必然成为其管理乐家置业的筹码。刘嘉业说，国外的管理模式是开放的，没有鲜明的等级观念，此种模式现在已经渗透至乐家置业的方方面面，他们会经常通过小范围“头脑风暴”来决定公司各方面的事务。
打造新时代家庭观念
谈及公司的产品定位，刘嘉业直言，“进入乐家置业我首先引入的就是家庭的观念，将住宅与家庭充分融合。”
这种观念的引入与其成长经历有着深层的联系，11岁的刘嘉业带着稚嫩和懵懂去英国求学，国外深厚的家庭观念早早就在他心里生根发芽。
“或许是因为长时间独自在外，我一直都很憧憬英国家庭的相处方式，他们有很强烈的家庭观念，家人每个周末必定会一起吃饭，节假日也要聚在一起，或郊游或闲聊。” 刘嘉业说道，在国外环境的熏陶下，年仅二十出头的自己就萌生了成家的打算。
自从2009年正式加入乐家置业以后，他就不断地将家庭理念融入到旗下项目中。据其举例，“东海御庭”的会所就重点将家庭生活作为考量，其内部所独有的私人音乐厅、儿童淘气堡、室外儿童戏水池都是以亲子、家庭聚会为目的而配置的。
“强化家庭观念将是乐家置业未来产品最主要的特色。” 刘嘉业进一步指出，虽然目前乐家置业在上海主要涉及的是高端类住宅开发，但未来同样存在与政府层面合作打造刚需类楼盘的可能，但无论是哪种层级的项目始终会通过合理的户型架构、大量的公共空间、高标准的物业服务来强化住宅的居住属性，也希望借此使得入住“东海御庭”的家庭更具凝聚力。
服务将是制胜法宝
刘嘉业加入乐家置业时正逢房地产行业从疯狂转为理性，地产暴利时代的结束令其充分意识到软性服务的重要。
2009年至今，乐家置业在上海开发了“香港名都”和“东海御庭”两个项目，分别是商业综合体和高端别墅，两者均需要高标准的服务与之匹配。而从目前的市场情况来看，理性的选择成为了主基调，对消费者而言，品质只是衡量产品的一个方面，更重要的是与产品相匹配的软性服务。
刘嘉业分析道，在香港，物业服务是地产公司尤为重视的环节。香港服务行业十分成熟，无论是住宅的物业公司还是商业的管理团队都真正意义上做到了顾客就是上帝，而这方面上海的地产公司能做到的就很少了。因此，乐家置业在未来将不断提升软性服务，“东海御庭”将要推出的定制化装修就是其中一项：为业主提供八种户型装修形态，业主可选择在购房同时与乐家置业签署装修合同，全权委托地产公司提供装修和后期维保的服务。
“现在上海地产项目的产品标准已经有了长足的进步，但服务始终停留在较低的水平上。” 刘嘉业强调，未来上海房地产行业的竞争越来越大，服务必然成为企业脱颖而出的关键。
对话
东方早报：之前几年里，因迪士尼的入驻，川沙板块成为沪上一大热点板块，同时也吸引来了大量品牌房企扎堆于此，请您具体解读一下迪士尼板块的特点，以及目前的发展现状。
刘嘉业：在我看来，香港迪士尼对上海迪士尼板块有很好的借鉴作用，当初香港迪士尼所处的区域只是一块无人问津的空地，自从迪士尼建造起来之后，短短两年时间内，该区域成为香港人气很旺的综合性社区。由此可见，随着上海迪士尼的落成，迪士尼板块必然将迎来一波快速发展，届时该区域内的房价水平或将有一波明显的提升。
东方早报：近期被热议的就是李嘉诚抛售上海物业，有媒体称未来中国房地产市场将进入高风险期，对这一观点您是如何看待的？
刘嘉业：就我个人来看，业内过分夸大了李嘉诚的这一个人行为。上海在其投资产业中只是一小部分，我想他完全有可能为了更好的投资方向来出售物业回笼资金。由此判断中国房地产市场进入高风险期也有些激进，从中国整个经济结构来看，房地产行业仍然是支柱，如果该行业出现大幅度动荡将会引起社会各层面的连锁反应，因此，中国房地产行业必然会在政府的把控下平稳发展。
东方早报：虽然今年上半年上海住宅市场的成交情况尚算良好，但别墅市场仍然不见起色，尤其是之前在大平层类型产品的冲击下，别墅项目显得步履艰难，对此，您是如何解读的，另外，您又是如何看待上海未来的别墅市场？
刘嘉业：现在市场中出现了许多全新定义的别墅产品，比如联排、叠加等等，但我认为这些并不是真正意义上的别墅。别墅在国外很早就有了清晰的定义，就是独栋的、配有独立花园的房子。目前由于大平层等新型产品的冲击，传统别墅产品在成交上受到了一定程度的影响，但从长期来看，独栋别墅凭借其稀缺性必然仍是主流豪宅产品。
东方早报：您对广大的购房者有什么样的置业建议？
刘嘉业：我认为应该遵循三个原则，一是量力而行，要在自身能承受的范围内合理选择物业。二是要选择硬性标准与软性服务相匹配的产品，一旦服务与品质存在较大落差的话，对业主后续的居住将带来很大的影响。三是应选择有一定升值潜力的产品，应选择10年后、20年后……50年后依然钟情的产品。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
