地铁站现“火车票代售终端”

早报记者 李淑平 沈靓

实习生 沈艺超 邓亦彤

除了火车站和代售点，申城部分地铁站或商务楼里的某商家自助服务终端上也能买火车票了。不过，早报记者经过调查发现，该商家服务终端上提供的售票业务并没有获得上海铁路的官方授权，而且目前还存在预售期短于官方、下单后可能买不到票等问题。

下单订票约3分钟

上海安欣生活信息科技有限公司（下称安欣公司）开发的自助服务终端已经进驻了不少地铁站和商务楼宇，市民可以在终端上给交通卡充值、信用卡还款、交水电煤费等。

昨日下午，地铁7号线静安寺站内，一台安欣生活终端机的屏幕上不断出现“火车票上线”的提示，下方小字为“可在本终端购买全国火车票”，这些信息立刻吸引了不少乘客驻足。

在主页面正中位置点“火车票”选项，就会弹出“购票操作说明”，先后有9个步骤：选择出发地、选择到达地、选择出发日期、选择出发车次、选择购票张数、扫描身份证件、输入手机号、银行卡支付、打印交易凭条。

早报记者试着选择9月30日上海到北京南的车票，系统显示出G2、G14两趟车，但是都不能继续选择购票；再选择9月30日上海到武汉的车票，系统提示“暂无你查询的火车票信息”。

随后，早报记者又选了一张10月2日上海到苏州的K2168次车票，按照操作提示确认购买，系统提示票价为14.5元，手续费5元。付款成功后，该终端吐出一张打印凭条。上有车次、发车时间、票价、手续费、支付方式等信息。整个购票流程约3分钟。

客服：相当于票务代购

只凭这一张凭条，早报记者不确定是否购票成功。拨打客服电话得知，该终端机在9月份开始大面积上线火车票售票功能，目前还在试运营阶段，只有这张凭条，还真的难以确定是否购票成功，特别是热门时段和热门线路的票，因为该终端并未与铁路售票系统同步。如果凭条打出但是没买到票，票款会在7到10个工作日内退还到银行卡。

安欣生活另外一位客服人员的解释是，他们相当于票务代购，可代购19天内的车票。在消费者下单成功后，票务人员会通过“自己的渠道”去购票。如果购票成功，就会短信发给购票者具体的订单号。如果购票不成功则尽快联系购票者退款。

约半小时后，早报记者收到手机短信，“您已通过中国银联官方合作渠道成功预订2013-10-02K2163次01车028号上海04：10开，订单号E257189308，可持二代身份证直接检票乘车或换取纸质车票后乘车”。

上铁国旅：没和该公司合作

上海铁路局火车票的代售权归属于上海铁路国际旅游（集团）有限公司（上铁国旅）。上铁国旅相关负责人昨天告诉记者，在上海铁路局辖区内售票，应该由上铁国旅指定代售资质，但安欣公司并没有和他们开展业务合作，“我们已经注意到了相关情况，但还不确定安欣是如何出票的。”上述负责人猜测，安欣可能有专门的操作人员接到订单后在12306网站上购票。另外，目前网络购票、电话订票预售期为20天（含当日）， 代售点为18天（含当日）。

此前，一些公司就曾试图开展火车票订票业务，想从12306网站“分一杯羹”。携程网与铁友网合作，去哪儿则由线下出票代理商提供。去年3月30日，京东商城的火车票业务也悄然上线，但随后原铁道部发布公告强调未授权其他网站代购火车票，导致京东的火车票代购业务仅上线一周“夭折”。

安欣公司相关负责人表示，该公司在今年3月开始就尝试开展火车票业务，在包括陆家嘴、徐家汇、黄陂南路、陕西南路和迪美、K11、188创意园区、耀江国际广场等区域的20台终端上试运营，操作与网上订票相似。安欣从本月开始扩大运营范围，在部分终端机上设置了银联接口，因此可以刷银行卡购票。由于正在调试阶段，可能会出现一些问题，接下来会根据购票者反馈改进。