新华网济南9月14日电(孙亮 远德亮)国家电网山东省电力公司淄博供电公司彩虹共产党员服务队,将倡导“勿以善小而不为”的“善小”理念与志愿服务融入日常工作,既注重客户用电感受的细节改进,又重视针对客户需求的点滴创新,此举赢得了客户和群众口碑。
彩虹共产党员服务队自2010年8月成立,现有成员22名。成立之初,即确定了“以客户满意为导向”的建队宗旨,并制定了详细的《日常管理规定》,从承诺践诺、服务内容、服务标准、服务程序、举止行为等10个方面进行规范。建立了一整套优化服务、协同高效的《“善小”服务工作法》。
随着智能电表的普及,很多客户抱怨看不明白复杂的电表参数和示值,服务队为此制作发放了30余万份“读表明白卡”,通俗易懂地告诉大家怎么读。结合实际服务,他们开发了缴费告知卡、服务明白卡、业务办理卡等20多种贴心卡片,随时提供给需要的客户,客户咨询量由每月317次降到12次,有的客户专门打电话给淄博市行风热线表扬这些卡片“做到了群众心里”。针对很多企业客户缺乏用电专业人员、设备维护不力等情况,服务队成立客户设备安全隐患“扫雷小组”,每周一次开展“扫雷行动”,利用专业优势帮助客户查找用电安全隐患,填写“雷区提示卡”并监督指导消除隐患。服务队还在城区密集社区设有“党员固定服务站”,在农村成立“党员流动服务岗”,为群众提供就近及时服务。
在圆满履行职责、做好用电服务基础上,服务队以志愿服务积极履行社会责任,用小关爱诠释大情怀。结合在日常服务中遇到的实际情况,服务队先后为全市450余户孤寡、病残客户建立“善小”爱心档案,采取“一对一”或“多对一”的方式结对帮扶。身患重病的市民项琳璐需要呼吸器保障生命,服务队为她架起供电“生命专线”,外出复诊时全程保障供电。
据不完全统计,近年来,服务队的志愿服务受益群众达10余万人次。服务队所在集体先后获得“全国工人先锋号”“全国社会主义劳动竞赛先进班组”“全国五一巾帼奖状”“全国优秀志愿服务组织”等荣誉称号。
(原标题:淄博供电:“善小”服务工作法重视细节与创新)