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大地保险探索利用微信平台提高服务质量 理赔再提速

2013-09-13 16:24:02 来源: 新华网 举报
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近期,一则凭微信就快速获得赔款的消息在云南玉溪农业职业技术学院传为佳话。原来,该学院在中国大地保险玉溪中支公司投保了学生平安保险。6月23日,该学院在广东省农业学校实习的两名学生李某、赵某因食用四季豆导致食物中毒。事故发生后,两名同学与玉溪中支的员工联系并报案。考虑到异地实习的学生按传统方式索赔有困难,玉溪中支想到了用学生使用最广泛、最便捷的微信进行理赔。一方面,指导两名学生通过微信发送了所在的学校、系别、班级等基本情况,以及本人身份证、银行卡、发票照片等信息,另一方面,向学生详细介绍了理赔所需材料,包括公立医院发票、用药清单、入院或出院证明、病历本,出险学生身份证、银行卡等,要求这些索赔材料随后通过快递寄到公司。玉溪中支理赔人员与学校联系确认两名学生的身份后,立即向他们银行卡支付了726元和725元赔款。大地保险通过微信远程理赔学平险,缩短了理赔时间,深受学校和学生的好评。

微信不仅已成为公司与客户沟通的重要平台,也成为公司内部员工交流工作的有效渠道。大地保险青岛分公司就建立了内部员工微信群。当工作中遇到困难,特别是查勘人员在定损现场拿捏不准,或定损过程中与客户有分歧时,就通过微信即时发送消息和上传照片,在微信群中与后台支持人员共同会诊、商讨,提高现场理赔处理速度。今年3月19日,青岛分公司客户李先生的车辆发生了与电动车刮蹭事故,造成电动车驾驶员受轻伤,电动车部分损坏。事故双方都愿意一次性了结,但在受伤人员的医药费问题上产生了分歧,为了快速完成现场定损,理赔人员将现场照片上传至微信群,与后台有医学专业背景的工作人员商议,并在得到事故双方同意后立即确定损失,当天即赔付伤者1000元医疗费。客户李先生对大地保险的快速理赔赞不绝口。

事实上,自微信诞生以来,大地保险就一直在积极探索如何利用这一新型即时通讯工具来提高客户服务质量。总部建立了官方微信平台,为客户提供保险知识和开车小贴士等实用内容;各地分支机构也在不断发掘微信和保险服务结合的新途径,在理赔服务、客户管理、内部交流和文化建设等多方面工作中都引入了微信,助力提升客服工作效率和工作质量,获得了员工与客户的认同和赞誉。

(原标题:大地保险探索利用微信平台提高服务质量 理赔再提速)

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
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