网易首页 > 网易财经 > 正文

大地保险探索利用微信平台提高服务质量 理赔再提速

0
分享至

近期,一则凭微信就快速获得赔款的消息在云南玉溪农业职业技术学院传为佳话。原来,该学院在中国大地保险玉溪中支公司投保了学生平安保险。6月23日,该学院在广东省农业学校实习的两名学生李某、赵某因食用四季豆导致食物中毒。事故发生后,两名同学与玉溪中支的员工联系并报案。考虑到异地实习的学生按传统方式索赔有困难,玉溪中支想到了用学生使用最广泛、最便捷的微信进行理赔。一方面,指导两名学生通过微信发送了所在的学校、系别、班级等基本情况,以及本人身份证、银行卡、发票照片等信息,另一方面,向学生详细介绍了理赔所需材料,包括公立医院发票、用药清单、入院或出院证明、病历本,出险学生身份证、银行卡等,要求这些索赔材料随后通过快递寄到公司。玉溪中支理赔人员与学校联系确认两名学生的身份后,立即向他们银行卡支付了726元和725元赔款。大地保险通过微信远程理赔学平险,缩短了理赔时间,深受学校和学生的好评。

微信不仅已成为公司与客户沟通的重要平台,也成为公司内部员工交流工作的有效渠道。大地保险青岛分公司就建立了内部员工微信群。当工作中遇到困难,特别是查勘人员在定损现场拿捏不准,或定损过程中与客户有分歧时,就通过微信即时发送消息和上传照片,在微信群中与后台支持人员共同会诊、商讨,提高现场理赔处理速度。今年3月19日,青岛分公司客户李先生的车辆发生了与电动车刮蹭事故,造成电动车驾驶员受轻伤,电动车部分损坏。事故双方都愿意一次性了结,但在受伤人员的医药费问题上产生了分歧,为了快速完成现场定损,理赔人员将现场照片上传至微信群,与后台有医学专业背景的工作人员商议,并在得到事故双方同意后立即确定损失,当天即赔付伤者1000元医疗费。客户李先生对大地保险的快速理赔赞不绝口。

事实上,自微信诞生以来,大地保险就一直在积极探索如何利用这一新型即时通讯工具来提高客户服务质量。总部建立了官方微信平台,为客户提供保险知识和开车小贴士等实用内容;各地分支机构也在不断发掘微信和保险服务结合的新途径,在理赔服务、客户管理、内部交流和文化建设等多方面工作中都引入了微信,助力提升客服工作效率和工作质量,获得了员工与客户的认同和赞誉。

(原标题:大地保险探索利用微信平台提高服务质量 理赔再提速)

相关推荐
热点推荐
最高罚200万,东莞发布规范水电费收费行为告诫书

最高罚200万,东莞发布规范水电费收费行为告诫书

南方都市报
2024-04-19 21:20:19
袭击以色列后,伊朗发现几乎被全球孤立,俄罗斯要雪中送炭?

袭击以色列后,伊朗发现几乎被全球孤立,俄罗斯要雪中送炭?

奇思妙想草叶君
2024-04-17 18:47:56
证监会:行业机构需于7月1日前完成首次股票交易佣金费率调整

证监会:行业机构需于7月1日前完成首次股票交易佣金费率调整

财联社
2024-04-19 19:20:11
上午10点!足协官宣意外决定,马宁遭中超第7轮除名,或停哨一轮

上午10点!足协官宣意外决定,马宁遭中超第7轮除名,或停哨一轮

负角度的球
2024-04-19 17:46:07
哈佛大学研究:运动,是可以改命的

哈佛大学研究:运动,是可以改命的

荷兰豆爱健康
2024-04-19 06:12:56
孙颖莎4-2战胜郑怡静!女单半决赛对阵出炉,王曼昱迎战张本美和

孙颖莎4-2战胜郑怡静!女单半决赛对阵出炉,王曼昱迎战张本美和

湘楚风云
2024-04-19 21:23:34
夫妻生活时,女性为什么摘掉“小雨伞”?了解下

夫妻生活时,女性为什么摘掉“小雨伞”?了解下

羽翼飞舞
2024-04-18 06:35:24
美团王兴:理想推出的所有车型里,MEGA是为李想本人造的! L6才是理想员工为自己造的车

美团王兴:理想推出的所有车型里,MEGA是为李想本人造的! L6才是理想员工为自己造的车

和讯网
2024-04-19 12:53:27
6分钟内摧毁19个导弹基地,80架战机被击落,228枚导弹成炮灰

6分钟内摧毁19个导弹基地,80架战机被击落,228枚导弹成炮灰

环球Talk
2024-03-04 23:19:28
女婿出轨50岁丈母娘,酒后发生不伦关系,女婿:丈母娘有经验

女婿出轨50岁丈母娘,酒后发生不伦关系,女婿:丈母娘有经验

布布说娱乐吖
2024-04-19 18:36:55
一夜之间,特斯拉中国员工晒出一大波裁员亲历记!

一夜之间,特斯拉中国员工晒出一大波裁员亲历记!

都市快报橙柿互动
2024-04-18 10:35:54
新版《成都市物业管理条例》10月1日起实施,业主有权提出物业费调价,车位不得只售不租

新版《成都市物业管理条例》10月1日起实施,业主有权提出物业费调价,车位不得只售不租

红星新闻
2024-04-18 19:18:23
中国夫妻生出外国宝宝?孩子金发碧眼,七次亲子鉴定后女子坦白一切

中国夫妻生出外国宝宝?孩子金发碧眼,七次亲子鉴定后女子坦白一切

二十一号故事铺
2024-04-05 17:06:13
4-0!世界杯4强战:中日各2人,女单世界冠军出局,陈梦横扫平野

4-0!世界杯4强战:中日各2人,女单世界冠军出局,陈梦横扫平野

知轩体育
2024-04-19 15:32:06
《乘风破浪》首播乌龙,郭碧婷胖成向太,苗苗背对舞台张予曦跑调

《乘风破浪》首播乌龙,郭碧婷胖成向太,苗苗背对舞台张予曦跑调

娱乐圈酸柠檬
2024-04-19 17:57:43
小猪:瓜迪奥拉的风格毁了拜仁和德国队,我们忘记了战斗精神

小猪:瓜迪奥拉的风格毁了拜仁和德国队,我们忘记了战斗精神

懂球帝
2024-04-19 17:28:09
演员蒙嘉慧隐居日本农村,劈柴动作熟练小腹隆起,未见老公郑伊健

演员蒙嘉慧隐居日本农村,劈柴动作熟练小腹隆起,未见老公郑伊健

鑫鑫说说
2024-04-18 16:18:59
春菜花傲人双峰惊艳暗黑界!十二年水球女神传奇,粉丝狂热追捧!

春菜花傲人双峰惊艳暗黑界!十二年水球女神传奇,粉丝狂热追捧!

零点娱评
2024-04-19 12:47:55
重磅利好:下调!刚刚,证监会发布

重磅利好:下调!刚刚,证监会发布

中国基金报
2024-04-19 19:52:02
重庆燃气集团党委书记车德臣被免职

重庆燃气集团党委书记车德臣被免职

界面新闻
2024-04-19 23:00:15
2024-04-20 00:06:44

财经要闻

新华资管香港的秘密:猛投地产或致巨亏

头条要闻

媒体:以色列对伊朗的反报复刀刀见血 要真的打痛伊朗

头条要闻

媒体:以色列对伊朗的反报复刀刀见血 要真的打痛伊朗

体育要闻

安息吧勇士王朝,2013-2023

娱乐要闻

北影节开幕之夜,内娱女星千娇百媚

科技要闻

最沉默的李想,最便宜的理想

汽车要闻

风神L7预售 东风汽车北京车展阵容公布

态度原创

旅游
时尚
艺术
家居
教育

旅游要闻

西宁“下南关”:高原老街的烟火气

“一身白”越来越流行,这样穿太高级了!

艺术要闻

最全展览单元剧透!北京最受瞩目艺术现场100青年艺术季终极解读

家居要闻

光影浮动 色块碰撞与线条起伏的情感呼应

教育要闻

教育真谛揭秘:培养‘人中人’远离压力,关注心理健康

无障碍浏览 进入关怀版
×