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[青年文明号 勇担中国梦]长江外运用青春的力量托起发展之梦

2013-09-09 09:12:54 来源: 新华网 举报
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[青年文明号 勇担中国梦]长江外运用青春的力量托起发展之梦

今年3月,中国外运长江有限公司集运事业部被商务部、共青团中央授予商贸系统2011—2012年度“全国青年文明号”称号,这是继2008年获得江苏省“青年文明号”之后获得的又一殊荣,标志着这个集体的青年员工用开拓创新、甘于奉献的精神奏响了朝气蓬勃、奋发向上的青春旋律,用朝气、活力和激情的力量托起企业发展、个人成长之梦。

集运事业部的前身是江苏中外运有限公司的订舱中心,主要负责江苏外运系统内向船公司的集中订舱业务。2011年,中国外运股份公司依据国家“十二五”长江发展规划,实施了长江资源整合战略,重组新建了中国外运长江有限公司。重组后的外运长江坚定地执行上级公司的战略部署,充分利用整合沿江外运资源的有利契机,着力构建长江流域快速物流通道,精心打造集中订舱、内支线航运、平台渠道经营能力,加快实施“船、货、港”有效结合,有力地促进了沿江外运综合物流业务的转型升级,向“长江区域领先的综合物流供应商”战略目标迈出了坚实的步伐。

在这一目标指引下,集运事业部成立之后,统领沿江外运集中订舱、内支线航线经营、平台渠道建设的各项工作,承担着打造中外运在长江流域综合物流平台建设和从重庆口岸至上海航运中心内支线航运和沿江外运集中订舱的重任;并且,以服务窗口标准化建设为契机,强化服务意识,丰富服务内涵,提高服务质量,全力打造“我微笑,为了你微笑”的窗口服务品牌。

这是一支有着朝气与理想的年轻集体,现有员工86名,平均年龄不到30岁。几年来,该集体以创建全国青年文明号为目标,以“服务创造价值”为宗旨,加快推进“供应链物流,一体化服务”的发展步伐,通过“船、港、货一体化”经营与管理,实现了航线优化、订舱高效、渠道畅通的经营目标,为长江流域经济发展提供全面的综合物流服务。

这是一支充满创新精神的团队,作为年几十万箱订舱量的信息数据传输、交换平台,该团队不断优化和技术创新、较好地完善了集中订舱信息数据转换功能,并以领先的信息技术手段、科学的业务流程、快捷的订舱效率为客户创造了价值。

这是一个业绩不断攀升的部门,在市场低迷、经济下行的大环境下,出口订舱量每年的增幅都超过23%;支线承运量以33%的速度增长,2011年达到30万箱,2012年突破40万箱,2013年上半年已达到23万箱,全年力争突破50万标箱。不仅成为长江内支线集装箱运输的一支生力军,并且也带动了沿江外运企业的快速发展,创造了较好的经济效益和社会效益 。

激情飞跃,完善航线布局、优化运力配置、打造品牌航线

集运事业部经营的长江内支线集装箱航线从重庆到上海港,涉及沿江30多个港口码头,是长江流域进出口货物运输的重要通道。近几年航运市场持续疲软,尤其是长江内支线集装箱运输市场运力过剩、空舱率和成本增高,许多运营企业步履维艰。面对如此低迷的航运局面,从2011年下半年起,集运事业部根据货源分布和口岸情况,对内支线采取了调整策略:

科学航线布局:加大基本港口航线密度,同步延伸和覆盖偏小口岸,开发中转承运模式实施集约化经营。 运力优化配置:根据沿江外运及市场需求,结合船舶运营情况,适时调整运力结构、船舶船型、租船模式,在保证班轮班期的前提下,采取客户包舱位、按航次采购运力的做法,减少了因进出口或上下水往返箱量不平衡导致的亏舱风险,规避了航次损失,减少了驳船运作的成本。

开辟特色航线:积极沟通协调各方资源,开设江苏—洋山五定班轮,由周班扩充至周双班服务,结合普通航线,江苏口岸已实现天天班轮服务;根据区域运力需求,增设了张家港保税区码头—太仓—洋山的航线;借力于政府始发港退税政策,结合获得全国首批始发港的内支线自有集装箱船舶优势,开设了第二条武汉—洋山航线,加上外高桥航线,目前在长江中游武汉港口可提供每周5班服务;针对安徽地区白色家电生产、造纸生产企业集中的区位特点,延伸安徽航线,覆盖重点地区。

经过连续对长江内支线的不断优化调整,使得航线布局更趋合理,运力配置更加优化,特色航线更显优势,带动并促进了长江流域外向型经济的发展。 2012年,江西地区集装箱进出口业务量较同期增幅近80%,湖北地区较同期增幅近50%,安徽地区较同期增幅近25%,江苏地区较同期增幅近10%,创造了较好的经营效益和社会效益。鉴于外运长江内支线对地方经济发展做出的贡献,武汉新港管委会连续二年向外运长江颁发“江海直达”优秀航运企业奖。

激情飞越,这支朝气蓬勃、活力迸发的集体为打造中国外运成为长江流域卓越的综合物流供应商奠定了厚实的基础,也为地方经济的发展做出了积极贡献。

豪情壮志,以领先的信息技术优势提高竞争力

集运事业部是长江流域外运系统集中订舱中心,每年承担着几十万箱的订舱重任,这些完全依赖于集成式信息数据转换技术,同时,在订舱平台上要实现订舱与出运通道的对接和 “船、货、港“的有效结合,保证出运渠道的稳定与船舶资源的最大化利用,对信息技术的要求很高。

巩固优势。曾经在行业内领先的信息技术形成了集运事业部的经营优势和核心竞争力,尤其是在股份公司指导下整合上线的新的驳运系统,在不断完善和改进之下,体现了操作更加便捷、管理更加科学的技术优势,这些信息技术成果较好地统一了沿江外运各公司的操作流程,促进了系统公司的管理升级,对于加快与船公司和码头联检单位数据对接、提升货代服务品质、提高在当地市场竞争力、实现长江区域内船、货一体化经营都发挥了较大地推动作用。

创新升级。为了进一步完善信息技术功能,达到“准确、快捷、高效、安全”的服务目标,2011年以来,集运事业部团支部带领团员青年积极参与“管理提升,青年先行”的倡议,在外运长江团委的协助指导下,牵头组织了由IT、业务、财务等多个部门青年骨干组成的信息技术研发小组,专项负责与程序管理、业务操作、客户、船公司、海关等关联方定期进行交流,了解系统使用过程中遇到的问题与新的需求,针对他们的反馈意见,对系统关键节点进行细化、优化与升级。

2012年,在公司总部自主开发的FROS应用软件框架的基础上,精心打造了海运订舱系统,并通过webMethods系统不间断地对信息系统的细化和技术创新,实现了系统功能的完备和升级,建立了统一的EDI数据交互平台,形成了数据转换全程自动化服务。客户、船公司、口岸公司、上海海关等相关方可以与集运订舱平台进行全程EDI数据交换,实现无纸化办公。同时将Oracle财务系统、商务核算系统、信用管理系统与业务操作系统有效对接,同步监控,提高了风险管控能力,降低了企业经营风险。

不仅如此,由于不断升级的信息技术加快了订舱的效率,给客户提供更加便捷的服务,客户满意率快速提升。同时,各大船公司在订舱方面减少了操作人员,人工成本大幅降低,更加紧密了双方的合作,集运事业部以技术创新和管理提升的实际成果为客户创造了价值。

流程延伸。随着中国海关对出口货物监管要求的提高,海关对出口单位的数据质量和提交效率也提出了更高的要求。集运事业部为了配合海关实现有效监管、协助出口企业提高通关效率,通过多次与海关沟通,制定了一套全新的操作流程,使得出口企业的出口通关效率得到显著提高,基于全新操作流程的实用性和安全性,南京海关计划选择安徽地区相关口岸推广试点。

热情涌动,创建窗口服务新特色

窗口代表着一个企业形象。外运长江2011年获得国资委中央企业“五四红旗团委”称号,集运事业部获得中国外运长航集团授予的“五四红旗团支部”荣誉 。

作为一个窗口单位,如何更好地提高窗口服务,这是他们一直以来关注并希望不断提升与完善的课题。集运事业部以“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”作为窗口服务的理念,通过发放服务卡、设置意见箱、推行自编自演窗口服务宣传片、开展“我微笑,为了你微笑” 等形式,不断丰富了服务内涵,提高了服务质量,显现出了“三个一切”的服务价值,展示出了创建青年文明号的实际成果。

“提醒服务”信息沟通。一是将窗口服务项目、服务承诺、办事流程、船货信息悬挂在柜台前,显示在电视屏幕上,方便客户办事。二是主动为客户提供船期、到货日期等温馨提醒信息,便于客户掌握了解货物动态;三是对长期固定客户或船公司建立每日联络制度,及时通报港口船舶和货物装卸信息,帮助客户提前安排生产。

“主动服务”提高效率。窗口主要承担代表船公司签发出口提单、进口换单等服务工作,客户大多以各报关公司为主。争创“全国青年文明号”以来,窗口人员坚持定期到各报关公司或进出口大企业走访,互通信息,了解需求,并代表进出口企业向各大船公司做好沟通工作,忠实地履行代理人职责。主动服务架起了进出口企业与船公司的桥梁,搭建了信息及时互通的平台,提高了进出口企业与航运企业的工作效率和经济效益。

“周全服务”打造品牌。为了提升服务品质,建立周全服务机制,集运事业部结合“三标”体系认证,一方面强化内功训练,开展接待礼仪、争当“微笑天使”等培训活动,并不断推出“月星、季星”作示范,引导员工树立服务意识,培育培养服务能力,让周全服务通过实践创造出成果;另一方面,建立长期客户资料,了解固定客户需求变化,掌握零星客户生产动态,提前主动帮助客户解决实际问题,增加客户的信赖和依存度。

激情演绎,青春力量铸就“青春梦”

集运事业部以“青年文明号”创建活动为抓手,动员、引导和团结团员青年认清自身发展定位,立足岗位,明确人生发展目标,将个人成才成长的“青春梦”融合到“中国梦”的实践中,在岗位上建功立业,筑梦前行。

学习文化知识与岗位技能培训相结合培养人才。以“青年文明号”为指引,全面实施青年成才建设规划,健全青年员工在岗培训制度,全面强化职业训练,确保青年职工培训参培率100%。对此,在企业内网中设置了知识库专栏,开发了外运长江网络大学学习平台,提供了100多门可选修的课程;举办形式多样、内容丰富的知识竞赛和岗位技能操作比赛,培育青年岗位能手,带动提升了整个团队的综合素质。

团组织搭青年员工成长平台。集运事业部着力加强团支部的建设,在内网开设了青年专区,设置了青年论坛,搭建青年员工和公司领导无障碍沟通平台;团支部牵头不定期的举办一些座谈会、客户联谊会,组织青年员工到船公司、客户单位开展业务交流活动,帮助团员青年拓展视野,开阔眼界,增加阅历;同时,积极倡导青年员工坚定地履行社会责任,积极投身公益事业,开展向驻地社区困难家庭学生捐资助学、向地震灾区无偿献血等活动。通过各类活动的开展,进一步丰富了青年员工的文化内涵,陶冶了忠诚岗位的职业操守,提升了做好本职工作的责任意识,为青年员工的成才成长铺平了道路。

实施岗位竞聘促进人才成长。为了更好地激发青年员工的奋斗热情,集运事业部构建了有利于优秀青年员工脱颖而出的竞聘机制,每年对业务主管以上的职位进行公开竞聘,显示出了不拘一格选才用人的鲜明导向。通过激励机制的不断创新,进一步拓宽了青年人成长进步的渠道,搭建了青年员工施展才华的平台,几年来,有些团员青年已长为业务和管理骨干,有的已经走上了领导岗位。

激情、豪情、热情奏响了活力、朝气和青春的乐章,这些跳动的音符记载着集运事业部在创建全国青年文明号和向综合物流转型发展征程上的青春足迹,凝聚着86名员工的青春智慧,体现了他们忠于职守、奋进前行的青春风貌。这个集体将努力巩固 “青年文明号”的创建成果,用青春、热情为客户提供优质服务,真情奉献社会,以实际行动续写青春的华章。朱扣明

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(原标题:[青年文明号 勇担中国梦]长江外运用青春的力量托起发展之梦)

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
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