新华网成都９月１日电（记者 侯大伟）从“电路抢修”到“围困救助”、从“应急充电”到“紧急送医”……四川电力公司“党员服务队”面对群众琐细、庞杂的个体诉求，在“电力”服务的基础上，不断拓展服务领域、提升服务品质，１０年来共受理电话咨询７０多万次、上门服务５０多万次、参加近千次急难险重抢修，不仅为四川电力公司树立了金字服务招牌，更是在职能部门和群众之间建立了紧密的联系纽带。
响应群众个体微诉求 担当应急救护责任
１０年过去了，但成都市民谭庆新仍然忘不了那个风雨交加的夜晚：２００３年５月３日凌晨４时许，临产的谭庆新突然大出血，生命危在旦夕，而此时医院的１２０救护车却被堵在一条正在维修的烂路上。情急之下，谭庆新想起了四川电力党员服务队，抱着试一试的想法，拨打了他们的电话。
“人命关天，马上就到！”随着接线员挂断电话，一场拯救生命的行动在雨中立刻展开，橘红色的电力抢险车载着两条生命在颠簸的路上冲向了省人民医院。凌晨５时许，省人民医院的产房中传出了一声婴儿啼哭：大人得救了，婴儿得救了。
四川电力党员服务队，是１０年前组建的，由１２００多名党员干部、入党积极分子和职工志愿者组成的“共产党员服务队”。他们分布在四川省１９个中心城市的４０３个社区服务站中，目标就是“贴心服务群众，让广大群众零距离感受电力便民服务的实惠”。
他们十年如一日地直面群众的微诉求，有呼必应、有难就帮，被当地群众称之为“电力１１０”。
拓宽专业服务领域 搭起群众连心桥
在成都市二环路南四段１８号院１单元３号杨思民大爷的床头上，始终贴着一张泛黄的小纸条，上面写着一个手机号码，号码后面的署名是：党员服务队刘队长。
“我今年８９岁，老伴也８３岁了，身边没有儿女，要是有个什么事情，就打这个电话。”杨大爷指着墙上的电话说。
“家里的线路老化了，是刘队长带着人给换的。”老人感激地说，“有了他们就有了依靠！”
杨大爷口中的“刘队长”，是四川电力公司高新区共产党员服务队的队长刘源。四川电力党员服务队突破了以电力为中心的专业服务领域，主动承担起服务辖区内困难群众的社会责任。
为此，党员服务队实行２４小时值班，全天候服务，通过上门服务、巡视服务、协调服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障，并将“获得群众认可”作为业务考核的最高原则。
“我们不仅是奉献，更是从中体会到奉献的快乐，这也成为我们在岗位上不断进步的动力。”刘源说。
点亮回家的路 温暖身边的人
２００９年初，四川电力（金牛）共产党员服务队在成都市金牛区双园社区调查走访中了解到，该小区因为线路老化、设备损坏，很多路灯都已不亮，小区居民早晚出行非常不方便。在与社区协商后，一项名为“国家电网照亮您回家的路”的社区服务惠民工程随即展开。
设备选型、购买材料、故障查勘、安装布线……在两个月的时间里，共产党员服务队出动８６人次，为小区８７个单元楼和公共场所免费安装和更换了照明设备。
今年４月２０日芦山地震发生以后，成都、乐山、德阳等地１８支四川电力党员服务队奔赴灾区抢险救灾。在党员服务队和数百名供电员工的奋力抢修下，当晚９时，芦山县城主网恢复供电能力，县城的路灯亮了，大街上欢呼声、鼓掌声响成一片。
“ 我们不仅要照亮回家的路，还要用自己的真心、爱心温暖每一个需要帮助的人 ，这就是四川电力党员服务队每一名党员的价值观。”成都高新区供电局工会主席刘曙新说。
据了解，党员服务已经成为四川电力队伍锻炼的熔炉，新进员工和入党积极分子都要到服务队进行锻炼。成立以来，先后有１２００多人到共产党员服务队锻炼，有７０人被提拔到管理和技术岗位，有４９人在共产党员服务队光荣入党。
(原标题：70万次电话受理、50万次上门服务——四川电力党员服务队10年服务百姓“微诉求”)
本文来源：新华网
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