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70万次电话受理、50万次上门服务——四川电力党员服务队10年服务百姓“微诉求”

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新华网成都9月1日电(记者 侯大伟)从“电路抢修”到“围困救助”、从“应急充电”到“紧急送医”……四川电力公司“党员服务队”面对群众琐细、庞杂的个体诉求,在“电力”服务的基础上,不断拓展服务领域、提升服务品质,10年来共受理电话咨询70多万次、上门服务50多万次、参加近千次急难险重抢修,不仅为四川电力公司树立了金字服务招牌,更是在职能部门和群众之间建立了紧密的联系纽带。

  响应群众个体微诉求 担当应急救护责任

10年过去了,但成都市民谭庆新仍然忘不了那个风雨交加的夜晚:2003年5月3日凌晨4时许,临产的谭庆新突然大出血,生命危在旦夕,而此时医院的120救护车却被堵在一条正在维修的烂路上。情急之下,谭庆新想起了四川电力党员服务队,抱着试一试的想法,拨打了他们的电话。

“人命关天,马上就到!”随着接线员挂断电话,一场拯救生命的行动在雨中立刻展开,橘红色的电力抢险车载着两条生命在颠簸的路上冲向了省人民医院。凌晨5时许,省人民医院的产房中传出了一声婴儿啼哭:大人得救了,婴儿得救了。

四川电力党员服务队,是10年前组建的,由1200多名党员干部、入党积极分子和职工志愿者组成的“共产党员服务队”。他们分布在四川省19个中心城市的403个社区服务站中,目标就是“贴心服务群众,让广大群众零距离感受电力便民服务的实惠”。

他们十年如一日地直面群众的微诉求,有呼必应、有难就帮,被当地群众称之为“电力110”。

拓宽专业服务领域 搭起群众连心桥

在成都市二环路南四段18号院1单元3号杨思民大爷的床头上,始终贴着一张泛黄的小纸条,上面写着一个手机号码,号码后面的署名是:党员服务队刘队长。

“我今年89岁,老伴也83岁了,身边没有儿女,要是有个什么事情,就打这个电话。”杨大爷指着墙上的电话说。

“家里的线路老化了,是刘队长带着人给换的。”老人感激地说,“有了他们就有了依靠!”

杨大爷口中的“刘队长”,是四川电力公司高新区共产党员服务队的队长刘源。四川电力党员服务队突破了以电力为中心的专业服务领域,主动承担起服务辖区内困难群众的社会责任。

为此,党员服务队实行24小时值班,全天候服务,通过上门服务、巡视服务、协调服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障,并将“获得群众认可”作为业务考核的最高原则。

“我们不仅是奉献,更是从中体会到奉献的快乐,这也成为我们在岗位上不断进步的动力。”刘源说。

  点亮回家的路 温暖身边的人

2009年初,四川电力(金牛)共产党员服务队在成都市金牛区双园社区调查走访中了解到,该小区因为线路老化、设备损坏,很多路灯都已不亮,小区居民早晚出行非常不方便。在与社区协商后,一项名为“国家电网照亮您回家的路”的社区服务惠民工程随即展开。

设备选型、购买材料、故障查勘、安装布线……在两个月的时间里,共产党员服务队出动86人次,为小区87个单元楼和公共场所免费安装和更换了照明设备。

今年4月20日芦山地震发生以后,成都、乐山、德阳等地18支四川电力党员服务队奔赴灾区抢险救灾。在党员服务队和数百名供电员工的奋力抢修下,当晚9时,芦山县城主网恢复供电能力,县城的路灯亮了,大街上欢呼声、鼓掌声响成一片。

“ 我们不仅要照亮回家的路,还要用自己的真心、爱心温暖每一个需要帮助的人 ,这就是四川电力党员服务队每一名党员的价值观。”成都高新区供电局工会主席刘曙新说。

据了解,党员服务已经成为四川电力队伍锻炼的熔炉,新进员工和入党积极分子都要到服务队进行锻炼。成立以来,先后有1200多人到共产党员服务队锻炼,有70人被提拔到管理和技术岗位,有49人在共产党员服务队光荣入党。

(原标题:70万次电话受理、50万次上门服务——四川电力党员服务队10年服务百姓“微诉求”)

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