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运营商与“微信们”,情侣还是死敌?

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在通信行业内,人们通常把像国内的微信、国外的WhatsApp、Line这类绕过运营商的业务或者应用,称作OTT。它来自篮球术语“Over The Top”,即过顶传球。它们的存在为我们上网、交友带来了很多方便,因为这些OTT免费、功能齐全,而且有不错的可玩性,这让人们对移动、联通等运营商的依赖越来越低,似乎运营商只是一个流量提供商。

面对这个强大的对手,是对抗还是合作,合作又是否能实现双赢,这是运营商们必须考虑的东西。时下热炒的易信,无疑显示出运营商在解决此类问题时的一个方向。

即时通信项目阵营变动

8月19日,电信和网易发布了合作款的信息应用“易信”。它的出现正式宣布中国移动商迎来了“三信鼎立”的时代。易信的董事长来自电信,总经理来自网易,分权分职。得益于此,易信部门可以放心大胆地开放各种类型的业务,不管是用流量还是用电话网,收益不在网易就是在电信,可谓跑不出自己的掌心。而在用户体验方面,它做得也要优于往常,你甚至能用它和固话聊天。显然,这部分来自电信的功劳。

而在易信正式出炉之前,联通和腾讯合作了微信沃卡,这是国内运营商和OTT的首次破冰联手。

微信沃卡本质上是一张电话卡,但拥有更多的微信特权,流量更多,还能选号,当然,跟新产品易信比起来,它似乎对运营商的依附更加明显一些。

在三大运营商巨头中,唯一还没有对OTT产品张开怀抱的是移动。直到今天依旧如此,它在即时交流软件方面似乎也最不起眼,飞信目前几乎被踢出第一阵营,本来作为补充产品的飞聊和Jego也都先后折翼。

如此看来,OTT和运营商的合作已经成了大趋势,仿佛抵制OTT,结局就像诺基亚当年抵制智能系统一样。一位业内观察人士对此的看法是,“运营商如果不去想用户之所想,很难获得支持。”

“微信们”猛于虎

移动运营商的业务资费和产品优化都没有什么特别出众之处的时候,OTT产品以免费、可玩性,成功吸引了众多拥趸,让人们对移动、联通等运营商的依赖越来越低。

OTT的出现,对传统移动运营商的冲击是可以预判的,但许多人并不是一开始就认识到了这一点。运营商最初看中的是这些OTT可以丰富手机的内容,增加人们对手机的依赖。但直到发现这些应用直接盘剥走业务时,运营商们才开始方寸大乱。事实上,国内的微信,国外的iMessage、BBM、FaceTime,无一例外都从最初的运营商收费业务的补充者变成了取代者。

OTT的发展建立在互联网上,虽然互联网是运营商提供的,但却是一个完全开放的平台。原来短信、彩信、语音、邮件等需要花钱才能使用的功能,在OTT应用上都只不过烧点流量就可以使用。运营商真该庆幸,如果没有流量,自己真的是什么钱也赚不到了。

一份预测2016年全球移动消息类服务的产值分析表可以看到,尽管未来短信业务仍然高达57%,剩下的市场则由多媒体短信、邮件服务商、OTT几部分瓜分,但就在前几年,短信服务的业务量占到了90%以上。根据用户分析来看,非短信使用者中大部分为80、90后。如果一件东西不能讨年轻人喜欢,那它就一定需要赶快做出改变。

在国外,许多知名的OTT开发商正着重朝着瓜分运营商利益的方向进发。比如扎克伯格准备给Facebook加入类似微信的视频聊天功能,WhatsApp也更新出了即录即传的一键语音……

新趋势:战不如和

尽管移动的研发产品飞信曾经在一段时间内成为了OTT们的强力竞争对手,俘获大量拥趸,但在OTT产品的发力下,飞信由于用户体验等原因最终仍败下阵来。能像移动一样静下心来自己造软件应用的运营商实在是少之又少。更多的移动运营商选择了对传统OTT进行施压,从而让它们更改和自己有冲突的服务,或者是缴纳一定的网络服务费用。

英国运营商Vodafone规定每月资费套餐在40英镑以下的用户不允许免费使用VoIP网络电话,如果要使用,需要每月缴纳额外的15英镑使用费。它们这么做一是为了分摊低支出用户对VoIP造成的压力,二是稳定自己的收益,从而避免和OTT发生利益争执。而在国内,比较著名的是年初“微信被收费”事件。前段时间网上突然爆出微信即将收费的消息,甚至一些专家也纷纷发表个人意见,认为“短信收费,微信就应该收费”。而后微信辟谣,几大部门纷纷陷入罗生门,难以自圆其说。这件事虽然不了了之,但移动商和OTT的矛盾则露出了冰山一角。最近,微信开始通过卖表情包来变相收费,有人推测这是否和三大运营商的私下约谈和施压有关。

关于是否收费的争执,有些公司是藏着掖着,有些公司则摆在明面上。比如一些国外运营商在收费的前提下,承诺提供更优质的服务,如提速、特权、不限流量,或是贡献出其他运营商享受不了的东西,比如电话卡业务或覆盖更广的用户群,以此来向当地的OTT企业收取一定的服务费。

不过,收费似乎并不是一件完美的交易。和固定的移动通信商不同,OTT应用往往存在很大的可变性,它们数量众多,进入门槛低。如果看不到切实的收益,他们不会心甘情愿地缴费。除了一些大型OTT外,小型App开发者尤其很难承受移动运营的费用。而运营商也不可能因为利益问题去封杀某个应用,因为他们并不希望削弱OTT开发者的热情,最终影响手机对人们的吸引力。

合作会走向何方

有人想到了形式更加友好的合作。

于是,就出现了如前文所述的联通&腾讯、电信&网易这两个跨界同盟。不过,整个合作的推进仍然处于媒体关注的中心,业界各方争论不休。

一些业内专家认为这种合作对移动运营商而言更有风险,“把自己的通信网络交诸合作部门,意味着曾经的垄断优势面临极大挑战。而这种合作产品,对OTT方可能只是一个分支或衍生品,几乎不会影响它原有的经营模式。”人们曾觉得联通的举动是“引狼入室”,因为直到现在,在微信沃卡上的受益,大头依旧是流量。

但另一方面,一些人更看重合作的好处——双方利用各自的原生态优势,成功扩大自己的用户网络。许多手机用户选择哪个运营商,可能只是出于感觉或巧合,而利用微信沃卡这一优势,联通可以成功把微信玩家拉拢到自己的门下。这是一个长远又不易生变的财富。

如今,在易信的合作上,似乎双方更加坦诚和深入。电信贡献出了自己的基础网络资源、硬件、渠道,网易则在诸多手机应用上加大推广,并建立专门的易信开发团队。人们乐观地期盼,日后的合作能从产品延伸到服务上,让用户体验变得更好,而合作方彼此分钱也能更透明。

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