幸福畅游“调味”蒙牛基因

蒙牛举办的“绿色蒙牛,幸福畅游”活动正如火如荼地进行着，并于7月份很幸运地邀请到NBA球星丹尼·格林同2000多名中奖消费者走进蒙牛工厂一起参观，见证一杯牛奶的生产。

目前已累计有240万名消费者走进蒙牛的工厂，消费者参观团已成为企业一道别样风景。

业内人士分析，面对中国乳业消费信心低迷的困境，以蒙牛为先锋的企业正从过去“沉默不语”向“阳光开放”的沟通模式转变，在做好质量的前提下开启的“透明模式”是企业赢取信任的加分项。

看得见更放心

阳光沟通释放诚意

“看得见，更放心”是很多消费者对牛奶生产的直观感受。“绿色蒙牛，幸福畅游”活动就是盛夏季节牛奶爱好者消费热情集中释放的一个大平台，也是蒙牛通过终端产品与消费者互动的“第一现场”。

事实上，蒙牛正在打通线上与线下的沟通平台，通过终端活动、媒体征集、网站报名等多种方式邀消费者“看”蒙牛，这个过程也进一步丰富了牛奶爱好者的消费体验。一系列行动显示出蒙牛将透明进行到底的决心，除了敞开大门让消费者来“看”，更主动倾听、解答每一个消费疑问，“你的疑问，我的责任”答疑互动平台就是线上消费者提问寻找答案的地方，消费者关于牛奶的任何问题都可以来网站提问，会有专业的人员解答。“邀你看，答你问”，线上线下的全覆盖搭建起蒙牛与消费者多维的交流平台。

重建消费信心

直面问题不回避

蒙牛总裁孙伊萍曾表示：“要打破伫立在消费者和蒙牛之间 不信任 的墙，蒙牛需要把事情做好做扎实，用好的质量和服务来赢得消费者，同时更多地放开自己，坦诚沟通。”其中就包括直面开放平台汇集上来的消费投诉，对这个问题，蒙牛质量系统负责人并不回避：“打通内外的阳光沟通也是生产力，对消费者投诉我们会第一时间排查，查漏补缺，外部力量的监督也催生内部机制实现动态调整、不断完善，是双赢。数据显示，今年上半年质量投诉同比下降了21.04%，这还不够，我们还需不断努力，为消费者提供更好的产品体验。”

现在，蒙牛正通过“绿色蒙牛，幸福畅游”，让获奖的2000多名幸运消费者代表大众，走进工厂参观，延续牛奶消费的幸福体验。

在线下终端活动暂告一段落的同时，线上参观报名正火热开展，今年蒙牛的开放参观可以用“范围更广、时间更长、报名更便捷”来形容。截至目前，通过网络报名完成参观的已突破240万人，预计数字还将被不断刷新，企业坦诚面对公众，直面沟通的阳光文化必将为品牌注入更多活力。

在天然的“草原基因”基础上，蒙牛也以环保与公益视野，强化企业的阳光基因。在蒙牛乳业微博上发起的“壹块扫霾”公益活动上线几天就有2000多名网友参与讨论，微公益也使得蒙牛的沟通触角伸向更多领域，覆盖更广人群。

行业评论人士指出：“在回馈消费者的同时，通过注入幸福、阳光的元素，蒙牛不仅构建了一个与消费者良性互动的透明平台，更能在乳品消费信心不足的今天，让更多的消费者感受到乳企的努力与真诚。”自去年以来，蒙牛由内而外进行着点滴改变，其内在基因也变得开放、阳光、透明、温柔，而这也将为乳业振兴积累信心，汲取前行的力量。

NBA球星丹尼·格林与幸运消费者一起走进蒙牛工厂，见证一杯牛奶的生产。