旅行团成员都是“民间外交家”
新华网北京８月１８日电（记者钱春弦）杨金辉是凯撒旅游领队中的少壮派。从担当领队的第一天起，他就一直勤恳工作、热情服务、认真负责，用自己丰富的地理人文知识，为客人做细致的讲解。
每一次出团，杨金辉总是随身携带一个笔记本，以便于随时随地把新接触到的地方风俗、法律法规、文明礼仪等记录下来。虽说有些常识早已烂熟于心，但他认为，多一次记录，就能多一点提醒。
近年来，邮轮旅游渐成风尚，但国人对邮轮礼仪却不太了解。作为最具代表性的邮轮文化之一，西方游客非常重视船长晚宴，男士着西装、女士着晚礼服被视为船长晚宴的着装礼仪。中国游客更多沉浸在邮轮丰富多彩的娱乐设施中，较少注意各种礼仪。为了引导游客尊重船长晚宴的着装礼仪，杨金辉总是在行前说明会上，耐心讲解邮轮文化，并通过电影剧照、精美图片等多种方式向大家展示晚宴上的各类盛装华服。同时，他也结合中国国情和着装习惯，为大家提供很多实用性的建议。“盛装、礼服并非必须奢侈才显尊贵，主要是能够展现我们当代中国游客的风采！”
在杨金辉的耐心引导下，很多国内游客将参加船长晚宴视为旅游中重要活动，不仅主动遵守各类礼仪规范，还借此机会展示中国传统服饰的精致与典雅。去年夏天，在杨金辉带领的邮轮团组中，几位客人身着精美唐装步入船长晚宴，华贵优雅的气质立即赢得众多外籍服务员及外籍游客的关注和赞誉。
欧洲是杨金辉经常带队去的地方。如何引导国内游客尊重欧洲国家风俗习惯，是杨金辉一直琢磨的课题。除了出团说明会上的耐心讲解、旅途中的委婉引导，杨金辉认为身体力行是最好的方式之一。如在意大利，女士受到尊重，特别是在各种社交场合，女士处处优先。杨金辉每次带团前往意大利，会从机场集合的那一刻起就潜移默化地传递意大利的一些风俗习惯。不管是办理值机还是安检排队，他都会安排团组的女士排在前面，并幽默地告诉团组里的男士们——“谦让女士会有小礼物”。大家一路上在杨金辉的示范引导下，很快形成了默契。在意大利餐厅用餐时，男士们总会照顾身边的女士，他们的绅士风度受到了当地餐厅服务员的尊重。在团组结束前，杨金辉会兑现自己的诺言，送给大家一份贴心的小礼物，或是当地特色小糕点，或是凯撒旅游特色小礼品，也让游客倍感温馨。
“在出境旅游的过程中，每位游客都担当着 民间外交家 的角色。只要我们适当引导，我相信每一位中国公民都愿意为此而努力！事实上，我们中华民族原本就有很多优秀特质，需要我们游客身体力行地展示给世界人民。”杨金辉说。（完）
(原标题：凯撒旅游领队“导游术”：旅行团成员都是“民间外交家”)
本文来源：新华网
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