网易财经8月7日讯 继国家质检总局5日发布警示后，可瑞康在香港的供应商开始召回相关批次奶粉。香港牛栏牌奶粉在香港及澳门回收10万罐相关批次奶粉。但为数不少的海外品牌奶粉是通过非官方渠道流入内地，不少内地代购的消费者表示不满，认为企业对这些产品的召回没有更详尽的方案，是不负责任的表现。专家建议消费者集体找律师维权。
香港实施召回 内地无详尽处理方案
8月5日，香港牛栏牌奶粉在其官方社交网页宣布，在香港及澳门回收10万罐两批次的第三阶段幼儿助长奶粉，建议消费者停止使用。回收的奶粉是批次编号是3178和3179，食用期限分别是2015年6月27日和28日。但其亦并未在中国大陆设置召回点，未对内地消费者公布详尽处理方案。
据悉，昨晚，可瑞康在香港的其中一个经销商，纽西兰奶业香港有限公司接到新西兰方面的通知，6日起回收相关奶粉的所有批次，市民可以凭单据到门市退回。公司强调，所有问题奶粉都经药房出售，可以追踪。
对中国大陆消费者，可瑞康在官方网站声明，中国官方渠道销售的可瑞康金装全阶段产品未使用受污染原料，因此未受到本次事件影响。考虑到不少中国消费者是通过非官方渠道购买可瑞康奶粉，可瑞康在官方微博上表示，目前所有非官方渠道的可瑞康普装一阶段和可瑞康金装二阶段产品，由于无法确认其商品的来源，故不能对其进行官方召回工作，购买这些产品的消费者联系卖家进行退货处理。
有药房职员向媒体表示，可瑞康奶粉在香港销量并不大，“以往药房并不做可瑞康这个牌子，这两年才引入，主要是游客购买为主，香港市民很少买这个品牌。”
对此，广东合邦律师事务所方雄文律师认为，可瑞康仅仅声明中国官方渠道售卖的产品未受污染，而不顾海外代购者权益，企业这种做法的理由是不充分的。
事实上，中国内地有庞大的奶粉海外代购消费群，据东方艾格农业咨询公司乳业分析师陈连芳介绍，“海外奶粉代购最高能一年能达到8万—9万吨，这两年都处于比较高的水平。”就拿可瑞康来说，消费者很多是通过非官方渠道购买其金装二阶段产品，比如是在香港药房购买，网络代购等。在淘宝上搜“可瑞康 代购”，一共显示有13055件商品，只有2件商品属于官方旗舰店，其他代购商生意也不差，其中一家店的可瑞康爱他美2段成交记录为3863件。
内地代购被踢皮球 律师建议集体维权
对于非官方渠道所购买的产品没有更详尽的处理方案，也未在中国设置召回点，消费者纷纷在网上表示不满，“强烈要求中国设立召回点！”，“香港药房购买的奶粉是要回去香港退换？”。有位在京东商城购买了可瑞康召回奶粉的消费者在微博上表示，已向国家质检总局和国家食品药监总局投诉，可瑞康和网店不受理退换货，目前相关部门均已回电话，已责令上海局和江苏局调查并给答复。
内地的代购消费者应该怎样维护权益？方雄文律师建议，消费者要确认所购买的可瑞康奶粉是正品，非仿冒品，保留好相关购买单据，保证自己的奶粉在召回批次内。最好是团结集体的力量，个人维权成本较高。
至于维权的方式，首先可以直接与公司联系，比如其品牌公关部，合理要求企业承担邮费等相应的退换货成本。但网易财经发现可瑞康官方网站并无公布公司相关部门的联系方式，只有一个咨询热线，消费者反映该热线一直处于占线状态。
此外，还可以向政府相关行政管理部门、奶业协会投诉该企业。或者集体找一个律师向相关企业法务部发律师信，通过律师与企业联系来回应，价格大概在2000元左右。实在不行再进入法律诉讼程序，因为这一程序在国内耗时较长，有可能持续半年时间。
中国尚未建立海外代购召回制度
由于目前中国奶粉市场仍然扭曲，消费者对进口奶粉仍然“一边倒”，不少消费者会选择购买进口奶粉，其中，海外代购是其中一个重要渠道。
资深乳业研究员宋亮介绍，目前国内的海外代购的奶粉主要通过海关和邮政进来，有规模代购、个人零星代购等，规模代购会在海关进行监测，并留有数据，零星代购就很难监管和统计。目前对规模代购有一定的监管，但是零星代购很难监管。
“对于海外购买行为，应该是中国政府与新西兰政府协商，要求新相关企业跨国召回。”宋亮表示，政府本应该建立起相应的召回制度，以及事后对消费者补偿措施，但目前看来都没建立起来。 （袁梦婷）
本文来源：网易财经
作者：袁梦婷
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