浦江居委所在的奉贤区南桥镇西渡社区，是奉贤区与闵行和市区距离最近的社区之一，隔着一条黄浦江与闵行相望。
近年，西渡屡屡传出轨交5号线即将开工的消息，西渡人的殷殷期盼在浦江居委的民情日记中也反映出来。2010年，公路和轨交两用的闵浦二桥公路层开通，但是轨交迟迟没有动静。而随着二桥的开通，一些原本走奉浦大桥路过西渡的公交线路改道闵浦二桥，成了居民新的反映焦点。
浦江居委下辖浦江北区、浦江南区、果园小区三个自然小区，有两个物业公司和三个业委会。辖区内有居住房1664户，商住房133户，共1797户，户籍人口792人，常住人口3956人。
8月2日，奉贤区西渡社区，一名老人走在闵浦二桥引桥下。闵浦二桥公路部分 2010年已经开通，桥下预留了轨交5号线延伸段的通道。早报记者 杨一 图
大桥通车反而“出行不便”
记录者：蔡玉红
女，40岁，奉贤区西渡社区浦江居委会书记
2010年6月10日
浦江花园邓老师来居委会反映，闵浦二桥通车了，但她女儿去市区上班不方便了。原来在地面上行走的莘海线和莘邵线都走闵浦二桥了，要乘坐需要转车到郭家村，邓老师每天送女儿到郭家村再乘车去上班，很不方便。这是关系到西渡居民出行的大事，要抓紧与上面反映。
2010年6月16日
果园小区老倪也在党小组学习上提出了乘车不便的问题，他们夫妇都是音乐爱好者，每周要去市区表演，现在出行不方便。
(浦江居委常住人口3956人，居民多工作在市区或子女居住在市区，出行频率相对较高。2010年5月22日闵浦二桥通车，本应大大改善居民的出行条件。
但是浦江居委随后从奉贤区交通等相关部门了解情况得知，闵浦二桥通车后，奉贤区几家公交公司将多条公交的线路进行了调整，由地面改走闵浦二桥。这样，由南桥等奉贤其他区域到达闵行或市区其他终点站的时间缩短了，却没想到“遗漏”了就在闵浦二桥附近的西渡社区居民。改线公交包括莘海线、莘邵线、莘团线、虹桥枢纽5路、宝钱线等。
为此，浦江居委一方面做好居民工作，安抚居民，另一方面，及时将这一情况向社区和奉贤区交管部门反映。最后，莘邵线和上奉线又重新调整路线，改走奉浦大桥，经过西渡。奉贤还于2010年10月开设了南桥10路，是西渡的环线车，票价为1元，方便群众的出行。)
2010年7月5日
居民茹老师反映，闵浦二桥通车了，轻轨一直未通车，但是道路周边的绿化早被移除了，现在这天气要热了，走在马路上无遮挡太热了。
(浦江居委辖内小区地处轻轨5号线延伸段旁，轨交工程也是居民非常关注的问题。自2008年开工典礼以来，道路拓宽，人行道改造、建造引桥，在这过程中，小区旁边的绿化被移除了，居民大热天行走在火辣辣的马路上无参天大树的“庇护”，实在太热。
浦江居委为此向上级部门反映，奉贤区建交委等部门非常重视，责成有关建设单位将已经完工的路面种植绿化，同时，在黄浦江畔闵浦二桥下建造一座小公园。
现在，闵浦二桥下沪杭公路的绿化种植已经完工，成为西渡的一道景观。)
2013年3月16日
奉贤区办公室郑副主任给党员志愿者讲关于2012年政府工作报告和2013年政府工作计划中谈到了闵浦二桥，当时浦江花园24-77-201的金志幼阿姨比较激动地站起来：“啥时通？都已经拖了那么久了！”
在场居民也都询问，有的人抱怨说：轨交5号线都说了10年了，为啥搞到现在还不能开工，年年都在说就是没有动作，不知道要拖到什么时候。郑主任对此进行了解释，表示争取早日动工。
确实，这是浦江居委居民的梦想，也是包括我（注：浦江居委书记蔡玉红）在内的全体奉贤人民的梦想，我身边的亲戚、朋友和同事们聊天时，最常提到的话题就是“5号线什么时候动工”，如果有了地铁我们到市区就会方便很多。2000年就听说奉贤要通轻轨，经过南桥解放路有一站点，我也抓紧将房屋购在传说的地铁站旁（注：当时蔡玉红在南桥工作）。
可10多年过去了，大家日盼夜盼的轻轨一直没通过来。走访中，居民们时常问起轻轨的事，可我们居委会知道的信息也有限，只能一次次地将居民的意见反映上去。
2013年6月9日
居委接到轻轨办的通知，要求我们居委配合，在周边小区居民家中作环评测试，接下来要做问卷调查，这是轻轨动工的重要一步。
联想到去年轨交5号线西渡配合工程建好后，周边“黑车”多起来，行人乱穿马路现象也很厉害，居民反映很多。近期，针对轻轨的环评工作，也有居民提出轻轨的通行是否会影响他们的正常生活。以后轻轨通车如果噪音很大，肯定又会遭到投诉，看来，相关部门做环评是必需的。
(自2012年轨交5号延伸段西渡的配套设施“连城一号”社区购物中心开张后，西闸路和沪杭公路上的人流量大大增加，路口的红绿灯安装后未起到作用，乱穿马路、“黑车”和三轮车载客现象严重，相关部门通过多次联合整治，并在路口安装了摄像头，安全隐患大大减少。
浦江居委所辖几个小区紧邻闵浦二桥和轨交5号线。随着轨交5号线延伸段配套等工程一步步推进，居民一方面急切地盼望轻轨早日通车，一方面又担心轻轨的施工、未来列车的通行会否带来很大的噪音，影响他们的生活。
为此，浦江居委也咨询了相关部门，得知轻轨施工、通车等，都必须将噪音的测评放在第一步，通过白天和黑夜的测试，在达到标准的情况下才会施工，如果施工、通车噪音超标，建设等相关部门必须采取措施解决。
浦江居委通过多方面的解释工作，同时，居民也从新闻媒体等方面了解到相关政策和信息，更多地了解并理解了轨交5号线更多的情况。)
子女不在身边 郊区老人吃饭就医都是问题
2012年1月10日
浦江花园10号居民徐全华反映夫妇俩身体都不好，来居委会反映，啥时能在西渡建立一所大医院，看病不用走那么远。这不是居民第一次反映这个问题了，由于西渡老年人较多，成立医院是老生常谈之事，会继续反映。以前走访中，也有一些居民希望能在附近建造一所医院。
(浦江居委的居民有市区来西渡养老的，有外地来沪人员在西渡安家的，他们一般都不与子女生活在一起，双居老人和空巢老人比较多，求医看病的需求比较迫切。浦江居委通过了解发现，开设大医院需要达到一定的人口数量，另外由于西渡社区隶属奉贤区南桥镇，而南桥镇现已经有了一所三级医院，因此，新建一所医院的可能性几乎为零。
2012年6月，浦江居委与西渡地段医院取得了联系，把老年人看病难这一实际情况与医院一起探讨解决的方法。最终，上海市卫生部门正全力推进的社区家庭医生成了一个解决问题好途径，通过排摸，居委掌握了小区残疾人、双居老人、空巢老人、孤老等情况，在小区中对这项工作进行了通知，告知居民到居委登记，同时60岁以上的老人也可以签约。
自去年以来，共有236名老年人与全科医生签约，签约后，他们与医生时常保持联系，时时咨询健康问题，经过与医生预约，他们到地段医院不用排队等候就可以直接看病。
原来一些药只能配一个星期的现在可以配一个月，减少了老人的来回奔波。此外，每月第三个星期五下午，家庭医生也定期到小区坐诊，为小区居民做日常检查和咨询。)
2012年5月3日
浦江花园小区沈定清与老伴一起居住，沈定清本人去年心脏动手术，搭支架，现老伴长期卧床需要照顾，体力不支。由于老夫妻俩身体状况都不好，子女们轮流照顾，但他们都住在外地，都很孝顺。社区老党员郭阿姨与另两位老党员定期走访慰问、关心老沈夫妇，他们表示很欣慰。
(浦江居委干部通过走访发现，一些老人身体普遍不是很好。居委会自从2010年起就让18位党员与34位困难老人结对，为他们开设交流活动的天地，在一起互谈自己的过去，成为朋友，平时能互相关心和照顾。
通过结对活动，老人的心情也好了。2009年退休后居住在果园小区的老林，爱人是南昌人。林先生是一个生活简朴但缺少朋友的老人，平时就是菜场家里两头跑。
居委干部第一次去老林家时，他的态度很客气却也显得生疏，言语之中就是不想参加社区组织的各类活动。但与之结对的党员金老师的定期上门走访，诚恳的态度和相似的经历打开了他的心房。如今林先生主动来到居委要求参加活动，人开朗了，笑容也多了。
浦江小区的吴阿姨身患癌症，但她不畏病痛的折磨，担任起了护楼队长，编织毛衣送给困难家庭的孩子，去年还被报道过。)
2012年4月10日
果园小区徐阿姨一人居住，与综治社保队员蔡华芳关系融洽，平时老蔡对她关心照顾。前天，徐阿姨骑自行车出门买东西，不巧摔了一跤，故上门慰问。徐阿姨手和脚都有肿痛发青，但她不去医院治疗。老蔡帮她晒被子和衣服，通过接触，她并未有很大抵触，只是开门比较慢，态度还算热情，离开时我嘱咐她有事来居委，我们会帮助她。
2012年5月3日
浦江花园小区吴慧铭夫妇是支内回沪人员，吴慧铭是一位内科医生，现在她主动担任小区志愿医生，给居民测量血压。前几天，吴医生外出时不慎摔跤，骨盆开刀，（居委干部）上门慰问，让吴医生安心养病，等康复后继续为居民测量血压。
2012年8月10日
浦江花园30号居民张阿姨反映能否开设老年食堂，这么热的天就不要自己烧饭了。群众对老年食堂确实有需要，可这个问题却一直困扰着我们居委、社区，很难落实。
(浦江居委辖区的老年人都来自五湖四海，许多人支内、支边回来，已经习惯了过去的口味，还有一些归侨、侨眷，有人喜欢吃甜，有人喜欢吃辣，还有人有特殊要求。办一所食堂众口难调，很难适应大家的口味。
另外无就近办理老年食堂的场所，居委辖区有三个自然小区，绝大多数都是住宅，开发商以前没有预留出可以开办食堂的地方，其他地方也很难找到。基于此情况，浦江居委一边帮助有需求的老人联系钟点工，一边就近在小饭店解决一部分老人的实际困难。)
奉贤浦江居委的心得：说“群众话”才能解“群众怨”
2013年2月18日
浦江花园小区的居民老陈，由于业委会上门征询关于绿化改为停车位一事，去电12345，称业委会将不投票者视为同意是霸王条款。
（居委干部）上门（走访）无人，与他电话联系，解释这是业主大会议事规则上有这一条款，并就小区如何管理运作进行探讨。陈师傅最后表示同意，愿意与业委会沟通。
2013年2月19日
浦江花园小区的老范是业委会副主任，关心小区。由于北区（注：即浦江花园北区）设想把绿化带改成停车位，解决小区停车难问题，碰到居民不理解。
（居委干部）上门与他一起解读议事规则，并与房管所领导联系，（决定）按正常程序运作，征询（注：即“绿化带改成停车位”居民意见征询）于2月底结束，到时再一起商议。
2013年2月23日
浦江花园小区的杨观敏是一位书法爱好者。杨阿姨将她的一幅《福》字作品贴在宣传栏内，增加节日气氛，被居民周宇看中，表示放在太阳下晒可惜了，能否送给他。（居委干部）与杨阿姨联系后，杨阿姨谦虚表示画得不好，且这幅画已有用处，准备送给侄儿新婚作贺礼，她表示如果需要可以重画一幅。
经过（居委干部）联系，杨阿姨将画送给周先生，周先生将爱画装裱后挂在家中。居民与居民之间互敬互爱得到体现。
2013年3月5日
果园小区居民老张要在屋顶上搭鸽子棚，经劝阻，张表示尽量压缩，不影响居民小区卫生和居民生活安定需要大家配合，通过给老张讲如何养鸽、文明养鸽等知识讲读，他表示接受。
2013年3月5日
浦江花园小区小李的车被屋顶掉下的砖块把玻璃砸坏了，要求物业公司赔偿。（居委干部）先给他联系110和保险公司，（保险公司）承诺损失会给予赔偿，余下的钱由物业公司、业委会和居委会，决定从停车费中酌情减除。小李表示同意。
2013年3月22日
浦江花园小区老张反映小区里绿化旁小道行走不便，门面房咸肉菜饭店排风扇往人行道路排，希望（居委会让饭店）整改。（居委干部）及时到现场查看，绿化带比道路高，泥土会流过来，影响行走，让物业公司处理，并与咸肉菜饭店联系，要其将排风扇移位。
2013年4月10日
果园小区王阿姨一个人居住，家中养了许多流浪的狗和猫，还在阳台上喂养野鸟。（居委干部上门走访）建议王阿姨善待自己，遵守一户只养一只狗的政策条例，现在正在禽流感高发期，不要在阳台上喂养野鸟，注意卫生，不要把钱全花在动物上。（居委干部）让王阿姨把狗和猫处理掉，王阿姨接受。
2013年4月24日
果园小区张永香一家三口将户口迁入西渡果园小区，她来咨询粮油补贴去哪里办。（居委干部）告知她先到原户籍地领取粮油补贴处出具转移证明，再带好户口簿，转出证明和粮油补贴卡去西渡社区一门式办理。
2013年4月26日
浦江花园小区陆阿姨夫妇和儿子一起居住，陆阿姨家遭遇楼上202室漏水，厨房间和客厅里都是水，且漏水已经多次，需要解决。（居委干部）找到房东协调，物业公司维修后，楼上给陆阿姨家赔偿损失费1200元，并嘱咐楼上租房人注意用水。
2013年5月22日
浦江花园小区李国秀一人居住，是租户，她的户口在水岸家园，由于自家房子在6楼行走不便，故居住在此。李阿姨表示房租费用比较高，需要找人合租，对方只要每月支付她500元就行。李阿姨的目的，一是用500元做补差，二是也需要有人陪。基于此情况，（居委干部）让李阿姨去中介处去登记，我们居委会也帮助留意介绍。
2013年7月22日
浦江小区老宋与老伴一起居住，老伴许阿姨患有糖尿病、心脏病，老宋高血压，女儿在澳大利亚，儿子住在五角场。老宋反映门面房空调外机声音很响，影响他们的生活。
（居委干部）通过与门面沙县小吃租户联系，老板表示已修过，效果不大好，会与房东再联系。第二天已与房东联系，房东几天后会来处理。
（为保护个人隐私，原日记中部分完整人名只保留姓氏）
浦江居委干部走访小结：居委干部和志愿者在走访时，要学会说“群众话”，练就做好群众工作的基本功，特别是遇到一些历史问题、疑难问题时，要主动思考“怎么访”、“怎么讲”，力求通过得体的话语，消解群众怨气，得到群众理解，甚至化干戈为玉帛，融洽干群关系。
通过走访不仅能帮助居民解决困难，还能发掘人才，将有社区工作经验和乐于社区服务的居民加入到社区志愿者队伍；通过走访将政府实事工程和小区建设向居民公开，为居民自治打下基础。
（注：本版括号内容为记者补充采访。）
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本文来源：东方早报
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