社区发动群众不能只以老人为对象
动员全职妈妈、读书青年让小区更有生气
8月1日，上海曲阳路118弄17号，董家宅居委会副书记杨琛与居民交流房屋加固问题。早报见习记者 寇聪 图
邻里关系淡漠、人与人之间缺乏信任;调解居民之间的矛盾，如果以“一刀切”的方式裁判是非对错，往往面临更激烈的冲突;用微博增加互动性，又担心老年群体看不懂新鲜词汇……这些普遍存在的问题让80后的居委干部“伤脑筋”。
老社区配套设施年久失修，每逢降雨居民只能涉水回家，清理倒灌积水；又窄又陡的楼梯成了老年人的绊脚石;立项维修工程申请资金，往往不能一蹴而就。居委会只能留意一切机会，抓住合适时机申请，“曲线救国”。
得到居民的信任和理解，做好家长里短、鸡毛蒜皮的基层群众工作，居委会人员必须面对紧张、尴尬，甚至走弯路。
记录者：杨琛
女，26岁，虹口区董家宅居委会副书记
2011年9月30日
今天，我和主任（居委会主任）一起去辖区内一位阿姨家拜访。这是我从街道转至居委会后接手的第一单信访,心里难免有点紧张。（辖区内一位居民此前曾经因经常见不到居委干部、业委会成立迟缓等问题，向上级部门发出信访信件。最终，这封信访信件由街道转至居委负责解释沟通。）上门之前，预先对她可能会提出的每个问题所对应的答复，都在心里念叨一遍。
居委会里的同事大多是阿姨妈妈，小年轻很少。
一位和我母亲年纪相当的拜访对象，会不会因为我年纪轻而遭到缺乏经验的质疑，不能确定她是否会对我的解释满意。
我告诉她，业委会成立的流程比较繁琐。每一个环节都有法定的程序，每一位候选人的推选都离不开广大业主的参与与支持。眼下，居委非常重视这件事，已经和房办取得联系，并已积极地开展工作，但距离业委会的正式成立确实还需要一段时间的。身边经验丰富的主任和我按部就班的工作方式不太一样，她打“感情牌”，希望对方能理解眼下这些矛盾。
经常见不到居委干部的问题，其实是个误会。
由于居委人手不够，工作量大。几乎所有人都在各个事件中忙碌。这位阿姨所在小区对应的干部，正在解决小区私开后门的事情。经过一番解释，阿姨总体满意。
我想，或许她是因为见我年纪轻，动了“恻隐之心”。
2011年11月4日
在董家宅居委工作两个多月了。我发现了一个有意思的事情。
老居委干部在小区里碰到居民，都会主动打招呼。
书记也曾经告诉我，见到居民要主动说话，这样能拉近我们与他们之间的距离。
我想，或许这确实能管用，以免出现上次居民到居委会办事，却不知我是居委会工作人员的尴尬。
我开始尝试这么做，认识的，就打个招呼；不认识的，就先笑笑，总归比无动于衷好。遇到居民保持微笑，确实需要一个适应过程（之前在街道杨琛任职欧阳街道宣传部门，大多与单位打交道），现在要提醒自己时刻保持笑容。
这段时间还经常会感觉到，“姜还是老的辣。”
和老同志（居委会年纪大的干部）相比，我的工作方式确实不成熟。
两户居民闹矛盾，我出面调解。
一户人家在楼道里私自搭建，对门原住户并没有提出意见，就这样过了很多年。后来对门搬来了新住户，新住户对这一情况感到很不满，两家出现矛盾，对门住户要求拆除建筑，而另一户人家表示拒绝。
在我看来，是非对错必须裁判清楚，才能体现公平公正。搭建的那户人家，理应拆除。
但老同志劝我别当裁判，她说事物有它的平衡，如果你强硬地扳正了一方，便会失去平衡。最终，还是这种办法起作用。又学了一招。
2012年10月30日
这段时间心情不错。
四平路575弄几幢老房子的楼梯扶手终于装好了（居委会接到一位老太太投诉，称因楼道没有扶手导致其在楼梯上摔了一跤。而此前，也有一位老年人出现同样的事故。杨琛在现场调查发现，楼房老旧，楼梯既陡又没有扶手，安全隐患较大） 。
想要解决这件事就需要一定的资金，而居委的经费根本不够，本来以为无法完成，现在要感谢社会主义学院的老师们热心捐款（之前虹口区社会主义学院开展一个为居民做实事的活动，杨琛听闻后立即和书记与其联系，一起谋划方案，获得数万元资金）。帮老人们加装扶手。
有些事情，要从多方面想办法，记在心上。这条路不通，可以试试其他方式。
2013年5月17日
今天，在居委会的微博上转发了一条上海质监局发布的信息。提醒大家注意“86、00”开头的电话基本都是诈骗电话。
其实，这条微博是建设居委会首先转发的。我们再转发时，用了“请老年居民围观”的说法，希望引起大家注意。
“围观”这种新潮的提法，不知道能不能让老年人看懂。
居委会的微博和个人的微博不同，受众广泛，相对严肃。
但想想，开通微博的初衷，很大程度上是为了通过这种方式，拉近和年轻居民的距离，把一些信息及时告诉他们。
所以，也应该迎合他们的口味。有人曾回帖说，可以看出有新生力量注入我们居委，我很高兴。
这也是一种认同吧。或许未来，还会有英文的微博。
（董家宅居委于2012年2月12日在东方网开通微博。目前，居委微博主要由杨琛及居委会书记共同管理。内容涉及活动信息、便民提示、生活小窍门、区域新闻，甚至笑话段子等。董家宅居委微博运营至今已拥有525位粉丝、发出1748条微博。）
2013年5月28日
今年下午，在区民政局的安排下，我和几位外街道同事一起参观了提篮桥街道的西安居委、逢源居委、春江居委的自治创建汇报工作。真的是不出门不知道，出了门就能有收获。
其中西安居委让我印象最为深刻，她们的“漂亮妈妈”、自强学习小组均是以年轻人为骨干的自治团队。
在这一点上，也为我打开了思路，我们平时的社区工作通常都以老年人为对象，发动的群众也以刚退休的党员、志愿者为主，而西安居委的两个团队却反其道而行，他们动员了许多全职妈妈和小区的读书青年，让社区的年轻力量有了发展，让小区更加有生气。
我们董家宅社区也是以商品房为主的小区，小区内也有全职妈妈，如果将来有条件，真的可以向西安小区学习一下。
辖区内几个商品房小区和老式小区不通，邻里关系相对淡漠。
人和人之间的信赖需要一点点建立。
我曾经向一位妈妈提出，我带着她的小女儿去参加街道活动。她开始犹豫了一下。我向她保证一定会将孩子送到家。
最后，她同意了。我很感动，并且在这次之后，她对居委干部的信任会增加的吧。
其实还是有很多年轻人支持我们的工作的。
前一段我去各个居民家中发居委干部的选民证，遇到一个还在工作的青年业主。
她说，如果她有空一定会来参加的。第二天中午的选民大会她准时出席了，后来才知道，她是利用午休时间请假过来参加的。
为了促进邻里关系的和睦，我们也尝试过一些活动。最终发现，大家还是愿意参与的。
2013年6月8日
早上9点，在秀苑居委会（杨琛此时在秀苑居委交流学习）的活动室内，小区的物业公司老总、党支部书记、物业经理、业委会主任以及居委书记、主任汇聚一堂，就汛期防范工作进行协商。
每年一到雨季，老区的几栋房子都会堵（下水不通）。
为了防止这一现象的发生，这次居委请物业提早做好疏通工作，防患于未然。
其实，物业、业委、居委这三驾马车的关系就像今天所呈现的一样，应该相辅相成，大家有事一起商量、一起协商、一起抵抗外界的压力。这样才能将小区的事理顺、办好。
2013年7月2日
与街道城管科协商了对四平路575弄连接飘鹰小区通道的建造花坛和绿化的问题。
解决575弄现存的问题又能向前推进一步（此前，有居民反映四平路575弄连接飘鹰东方花园小区的通道常年有垃圾堆放。董家宅居委向街道申请在垃圾房周围铺设花坛绿化）。
我还希望，能把凹凸不平的道路重新铺设一下、通道下的下水管也更换一下。
这样，雨季来临后，575弄的居民就不再烦恼积水倒灌，趟水回家。
（四平路575弄有百余户人家仍居住在弄堂间，居住条件较差。由于排水管年久失修，导致下水不畅。每逢大雨，通道便会充满积水，居住于此的人们必须涉水通过。一些沿路的民居还会被雨水倒灌。此种情况存在十余年。）
2013年7月16日
街道批准了四平路575弄铺路、换水管工程，预算为7万元，真替老区的居民们开心。
以往疏通下水管，治标不治本，管子都松软了。
上个月也时有降雨，情况没有改善。
这次施工完成后，将能让100多户居民获益。
（注：括号内容为记者补充采访。）
“80后”的成长史：弱势群体需要我们帮助
记录者：张婧
女，31岁，普陀区普雄居委主任
8月2日，普雄居委管辖范围内的普陀一村。早报记者 王辰 图
2013年1月6日
（普雄路居民区，是位于普陀区老地段的居民聚居区域，这里小商品经济繁荣，是普陀地区很早就形成规模的地区，现代型时尚楼房的小区与现实型多层楼房及年代久远的过渡型低矮房，交错融合一起。居民区中，3000多户人家6000多口人繁琐的家事，都可能通过普雄居委来联系解决。不算大的居民区中就有近千个70岁以上的老人。这个小区是上海较早一批拆迁回搬的地方，居民大多在这里住了几十年。低保、残疾、独居老人多，是这个小区显著的特点。）
我是80后，都说我们是在糖水里泡大的孩子，对于社会的弱势群体接触很少，但进入居委工作后，看到了许多弱势群体都需要我们的帮助，我与小区内的困难老人进行了结队帮困，其中有一位这样的老人，他是孤老，多年前患上食道恶性肿瘤进行开刀切除手术，并将其声带一起切除，老人现在的鼻子是假的，也不能说话，医生在老人的喉咙口开了一个小洞，用来呼吸。
（这位老人叫刘震东，是位74岁的孤老,独居在家。虽然有些退休工资，但不能按标准接受社会孤老救助，老人经济拮据，日子并不轻松。）
老人并患有严重糜烂性胃窦炎，每周需去医院专家门诊二至三次进行检查，我隔两三天就会去老人家中探望一次，看看老人需要些什么。
（老人由于做了手术，食道上有孔，说话不方便，交流的圈子也狭小很多，张婧和同事成为老人最熟悉的交流伙伴。）
老人的活动圈子很小，经常一人关在家里，在敬老节、端午节、迎春团拜会等多个社区活动中，我会把老人邀请到活动现场，让他感受社区这个大家庭的温暖（老人现在已经把张婧认做孙女）。
老人现在已经把我当孙女一样看待，他无法用语言来表达感激之情，只能写在感谢信上（老人的感谢信上有着这样一句话，“喜见一户户旧居换新颜，乐闻新长寿帮困结硕果，感谢党、感谢长寿路街道、感谢普雄居委会，你们同心同德，为民造福，功德无量。”）
2012年8月28日
上午将刘震东的橱（柜）搬（开）给张阿姨。
（给刘震东老人申请了经适房改造，家中正在装修。刘震东老人把居委当亲人，也喜欢和居委的人说家常，因为无法讲话，老人专门买了手机，想给居委干部发短信沟通，这段时间正在学习拼音。）
2012年8月23日
与范书记商量张媛（化名）适房改造事宜。张媛出2000元，余下3500元居委帮其想办法。5500元包括大房间铺地板3000元，大房间装空调2500元，为张媛买电磁炉。
（张阿姨家中一家三口皆患有精神疾病，前一年张阿姨老公因病去世。张婧为张阿姨一家申请了照顾困难户的“适房改造工程”，可帮张阿姨家中装修。申请到的装修费用有限，居委只能舍弃装修全部房间的想法，帮张阿姨装大房间。）
2012年8月30日
下午去张媛家付地板、空调的费用3500元及赠送电磁炉和锅。
（此前张阿姨家中堆满了各种马甲袋、塑料袋装满的杂物，张阿姨不肯扔，家中几乎没有挪步之地，光线和空气也不好。让装修队装修之前那一个月，张婧下班后每天到张阿姨家中帮她收拾东西。装修期间，家里活动不开，甚至张阿姨的洗脸漱口也只能到居委来。）
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本文来源：东方早报
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