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2011年9月30日
今天，我和主任（居委会主任）一起去辖区内一位阿姨家拜访。这是我从街道转至居委会后接手的第一单信访,心里难免有点紧张。（辖区内一位居民此前曾经因经常见不到居委干部、业委会成立迟缓等问题，向上级部门发出信访信件。最终，这封信访信件由街道转至居委负责解释沟通。）上门之前，预先对她可能会提出的每个问题所对应的答复，都在心里念叨一遍。
居委会里的同事大多是阿姨妈妈，小年轻很少。
一位和我母亲年纪相当的拜访对象，会不会因为我年纪轻而遭到缺乏经验的质疑，不能确定她是否会对我的解释满意。
我告诉她，业委会成立的流程比较繁琐。每一个环节都有法定的程序，每一位候选人的推选都离不开广大业主的参与与支持。眼下，居委非常重视这件事，已经和房办取得联系，并已积极地开展工作，但距离业委会的正式成立确实还需要一段时间的。身边经验丰富的主任和我按部就班的工作方式不太一样，她打“感情牌”，希望对方能理解眼下这些矛盾。
经常见不到居委干部的问题，其实是个误会。
由于居委人手不够，工作量大。几乎所有人都在各个事件中忙碌。这位阿姨所在小区对应的干部，正在解决小区私开后门的事情。经过一番解释，阿姨总体满意。
我想，或许她是因为见我年纪轻，动了“恻隐之心”。
2011年11月4日
在董家宅居委工作两个多月了。我发现了一个有意思的事情。
老居委干部在小区里碰到居民，都会主动打招呼。
书记也曾经告诉我，见到居民要主动说话，这样能拉近我们与他们之间的距离。
我想，或许这确实能管用，以免出现上次居民到居委会办事，却不知我是居委会工作人员的尴尬。
我开始尝试这么做，认识的，就打个招呼；不认识的，就先笑笑，总归比无动于衷好。遇到居民保持微笑，确实需要一个适应过程（之前在街道杨琛任职欧阳街道宣传部门，大多与单位打交道），现在要提醒自己时刻保持笑容。
这段时间还经常会感觉到，“姜还是老的辣。”
和老同志（居委会年纪大的干部）相比，我的工作方式确实不成熟。
两户居民闹矛盾，我出面调解。
一户人家在楼道里私自搭建，对门原住户并没有提出意见，就这样过了很多年。后来对门搬来了新住户，新住户对这一情况感到很不满，两家出现矛盾，对门住户要求拆除建筑，而另一户人家表示拒绝。
在我看来，是非对错必须裁判清楚，才能体现公平公正。搭建的那户人家，理应拆除。
但老同志劝我别当裁判，她说事物有它的平衡，如果你强硬地扳正了一方，便会失去平衡。最终，还是这种办法起作用。又学了一招。
2012年10月30日
这段时间心情不错。
四平路575弄几幢老房子的楼梯扶手终于装好了（居委会接到一位老太太投诉，称因楼道没有扶手导致其在楼梯上摔了一跤。而此前，也有一位老年人出现同样的事故。杨琛在现场调查发现，楼房老旧，楼梯既陡又没有扶手，安全隐患较大） 。
想要解决这件事就需要一定的资金，而居委的经费根本不够，本来以为无法完成，现在要感谢社会主义学院的老师们热心捐款（之前虹口区社会主义学院开展一个为居民做实事的活动，杨琛听闻后立即和书记与其联系，一起谋划方案，获得数万元资金）。帮老人们加装扶手。
有些事情，要从多方面想办法，记在心上。这条路不通，可以试试其他方式。
2013年5月17日
今天，在居委会的微博上转发了一条上海质监局发布的信息。提醒大家注意“86、00”开头的电话基本都是诈骗电话。
其实，这条微博是建设居委会首先转发的。我们再转发时，用了“请老年居民围观”的说法，希望引起大家注意。
“围观”这种新潮的提法，不知道能不能让老年人看懂。
居委会的微博和个人的微博不同，受众广泛，相对严肃。
但想想，开通微博的初衷，很大程度上是为了通过这种方式，拉近和年轻居民的距离，把一些信息及时告诉他们。
所以，也应该迎合他们的口味。有人曾回帖说，可以看出有新生力量注入我们居委，我很高兴。
这也是一种认同吧。或许未来，还会有英文的微博。
（董家宅居委于2012年2月12日在东方网开通微博。目前，居委微博主要由杨琛及居委会书记共同管理。内容涉及活动信息、便民提示、生活小窍门、区域新闻，甚至笑话段子等。董家宅居委微博运营至今已拥有525位粉丝、发出1748条微博。）
2013年5月28日
今年下午，在区民政局的安排下，我和几位外街道同事一起参观了提篮桥街道的西安居委、逢源居委、春江居委的自治创建汇报工作。真的是不出门不知道，出了门就能有收获。
其中西安居委让我印象最为深刻，她们的“漂亮妈妈”、自强学习小组均是以年轻人为骨干的自治团队。
在这一点上，也为我打开了思路，我们平时的社区工作通常都以老年人为对象，发动的群众也以刚退休的党员、志愿者为主，而西安居委的两个团队却反其道而行，他们动员了许多全职妈妈和小区的读书青年，让社区的年轻力量有了发展，让小区更加有生气。
我们董家宅社区也是以商品房为主的小区，小区内也有全职妈妈，如果将来有条件，真的可以向西安小区学习一下。
辖区内几个商品房小区和老式小区不通，邻里关系相对淡漠。
人和人之间的信赖需要一点点建立。
我曾经向一位妈妈提出，我带着她的小女儿去参加街道活动。她开始犹豫了一下。我向她保证一定会将孩子送到家。
最后，她同意了。我很感动，并且在这次之后，她对居委干部的信任会增加的吧。
其实还是有很多年轻人支持我们的工作的。
前一段我去各个居民家中发居委干部的选民证，遇到一个还在工作的青年业主。
她说，如果她有空一定会来参加的。第二天中午的选民大会她准时出席了，后来才知道，她是利用午休时间请假过来参加的。
为了促进邻里关系的和睦，我们也尝试过一些活动。最终发现，大家还是愿意参与的。
2013年6月8日
早上9点，在秀苑居委会（杨琛此时在秀苑居委交流学习）的活动室内，小区的物业公司老总、党支部书记、物业经理、业委会主任以及居委书记、主任汇聚一堂，就汛期防范工作进行协商。
每年一到雨季，老区的几栋房子都会堵（下水不通）。
为了防止这一现象的发生，这次居委请物业提早做好疏通工作，防患于未然。
其实，物业、业委、居委这三驾马车的关系就像今天所呈现的一样，应该相辅相成，大家有事一起商量、一起协商、一起抵抗外界的压力。这样才能将小区的事理顺、办好。
2013年7月2日
与街道城管科协商了对四平路575弄连接飘鹰小区通道的建造花坛和绿化的问题。
解决575弄现存的问题又能向前推进一步（此前，有居民反映四平路575弄连接飘鹰东方花园小区的通道常年有垃圾堆放。董家宅居委向街道申请在垃圾房周围铺设花坛绿化）。
我还希望，能把凹凸不平的道路重新铺设一下、通道下的下水管也更换一下。
这样，雨季来临后，575弄的居民就不再烦恼积水倒灌，趟水回家。
（四平路575弄有百余户人家仍居住在弄堂间，居住条件较差。由于排水管年久失修，导致下水不畅。每逢大雨，通道便会充满积水，居住于此的人们必须涉水通过。一些沿路的民居还会被雨水倒灌。此种情况存在十余年。）
2013年7月16日
街道批准了四平路575弄铺路、换水管工程，预算为7万元，真替老区的居民们开心。
以往疏通下水管，治标不治本，管子都松软了。
上个月也时有降雨，情况没有改善。
这次施工完成后，将能让100多户居民获益。
（注：括号内容为记者补充采访。）
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
