7月22日,海关关员小周收到了一位旅客寄来的明信片,感谢她在旅检现场提供的帮助。原来由于天气原因,这位旅客当天所要乘坐航线的航班全部取消了,她非常焦急。小周了解情况后,主动协助她与航空公司联系沟通,帮助她尽快办理机票改签手续。在小周的帮助下,这位旅客及时赶到转机地,顺利搭上飞往目的地的班机。
作为机场海关“青年志愿者服务队”的一员,为旅客提供帮助与服务在小周看来是很平常的,然而这张明信片却带给她无比的温暖。“赠人玫瑰,手有余香。在为旅客提供帮助的同时自己也得到了快乐。” 她说。
今年宁波市“两会一坛”期间,来自世界各地的客商搭乘班机抵达宁波,“青年志愿者服务队”想旅客所想,急旅客所急,做好旅客通关礼遇及保障工作。
在海关专用礼遇通道上,一位来甬参加会坛的嘉宾正与海关关员小俞亲切交谈。小俞刚刚为他们一行9人提供了集中申报和行李物品快速验放服务。由于他们参展的货物多,小俞还组织现场关员帮助他们搬运行李。
小俞也是机场海关“青年志愿者服务队”的一员,他在旅检现场已经工作了6年,以上的片段只是他几年来服务进出境旅客的小小缩影。
“青年志愿者服务队”还在宁波空港开展了一系列便民服务。他们设置咨询台,开通咨询热线,为广大进出境旅客提供海关政策法规咨询,耐心回答进出境旅客提出的各类问题。遇到航班延误时,他们积极协助机场做好旅客解释和安抚工作,为旅客提供力所能及的各类帮助。每当遇到行动不便的老人 病人 孕妇 怀抱婴儿等旅客,他们主动上前帮忙搬运行李。他们还在通关现场设置了便民服务箱,放置剪刀、胶带、创可贴、针线、螺丝刀等日常用品,方便旅客取用。此外,节假日、大型经贸文化活动、禽流感疫情防控、危重伤员通关救援等活动中,也总能看到他们忙碌的身影。
(张璐/文)