据媒体报道，发展了20多年的上海家政行业正在经历一场信息化变革。据悉，上海家庭服务行业协会开发的“云家政”信息管理平台，已吸引沪上460个家政机构参加，在线实名制登记的家政服务员近4万名。“云家政”改变了家政服务业的传统格局，雇主可以通过网站、微博、手机软件预约服务。登录该平台，雇主就可根据需求选择住家保姆、钟点工、月嫂、老人看护等不同类型的服务，输入家庭地址和服务时间后，系统会自动配对符合条件的家政服务员，显示其照片、薪资要求、籍贯、学历，甚至属相、星座等信息。“云家政”平台还与全国个人诚信综合管理平台合作，可提供全国家政服务员的身份免费核查服务。
显然，“云家政”提供的一对一匹配服务，是希望让雇主能选到合适的服务员。但我以为，类似于钟点工这样的业务，其实雇主不会太看重家政服务员的相貌、籍贯、学历、属相、星座等，只需要服务平台事先通过短信等形式，告知客户哪位家政服务员将上门，按照约定的时间上门并完成工作就可以了。事实上，在家电销售行业，通过拨打家电生产企业的400客服电话，预约工作人员上门安装和维修，就是一个很好的示范。至于家政服务员的技术能力和服务态度如何，这是该平台应该内控的，他们可以通过同全国个人诚信综合管理平台合作，事后通过对客户的电话回访、开放网站评分等手段，了解家政工作人员的服务质量。
我浏览过一家美国的家政服务平台，他们的手段同上海的“云家政”有很多类似之处，顾客也可以通过网站、手机软件预约服务。但他们的匹配理念与我们的“云家政”有所不同，他们希望提供的是一种标准化服务。比如，在钟点工打扫服务这一项目上，他们提供的是两人一组的清洁服务，但不允许雇主选钟点工，而是由平台派遣。不以工作时间的长短计算费用，而以房间的大小和提供标准的清洁服务（有明细的清单和图示让雇主看得明白）来收费。这样的好处是雇主可以事先就知道自己应该付多少钱。在清洁前，平台会提前告知谁会来雇主家里做清洁（以便事后评价），而且费用（包括小费）是通过平台支付的，如果雇主对清洁不满意，钟点工可以免费再重做一次。
当然，在上海，类似于住家保姆、老人看护等项目，可能会有更大的需求量。但我认为网站服务应当尽量的标准化，让雇主选服务，而不是选服务员，这样才能走得更远。
上海 水蕊
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
